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El entorno empresarial – Gestión de los impactos externos

Toma de decisiones en el entorno empresarial

El entorno empresarial y la gestión de los impactos externos

Antes de entrar en materia sobre la toma de decisiones en el entorno empresarial que afecta a cada negocio, se ha de conocer el concepto para entender este artículo. Cuando nos referimos al entorno empresarial, son factores externos que impactan de forma positiva o negativa en el desarrollo organizacional.

La empresa para poder tener una toma de decisiones en el entorno empresarial basándose en la situación exterior, necesita evaluar. Un diagnóstico claro permite impulsar el accionar de la organización en pro de adaptarse al entorno cambiante. La incertidumbre también forma parte en dirigir la estrategia comunicacional y operacional de una organización. Mientras más sepas de tu entorno menor serán los riegos.

Entorno empresarial específico

Nos referimos a los factores cercanos que influencia la actividad de la empresa de manera directa. Por otro lado, la empresa también es capaz de influir en estos factores de forma positiva mediante una estrategia comunicacional.

Los factores más comunes que pueden intervenir en el entorno empresarial específico son:

  • Recursos humanos
  • Clientes
  • Proveedores
  • Competencia

Las empresas necesitan contar con un equipo humano que consolide sus objetivos y esté comprometido con ella. El trabajo de todos los miembros de la empresa se tiene que ver reflejado en la demanda de los clientes. La toma de decisiones en el entorno empresarial dependerá de lo requerido por parte de los clientes, al igual que la estrategia comunicacional. Las organizaciones tienen que comunicar lo que están haciendo para que el cliente sienta el compromiso de la empresa.

En relación a los competidores, la empresa debe conocer quiénes son y qué hacen, así como su estrategia comunicacional. Al estudiar la competencia se establece la planificación para posicionar en el mercado los servicios o productos y la firma.

Para que se pueda lograr un producto final exitoso, las empresas están obligadas a elegir apropiadamente a sus proveedores. La elección del proveedor o aliado forma parte de la toma de decisiones . Elegir bien y conocer los procesos que realizan los proveedores, es fundamental para ganar la confianza de los clientes.

Una mala decisión en la escogencia del proveedor puede acarrear pérdidas y afectar la imagen de la organización. Veamos un ejemplo de este caso particular en la siguiente explicación.

Entorno empresarial difícil

Como mencionamos anteriormente un proveedor puede desfavorecer la imagen que tenemos con nuestros públicos. Un ejemplo de ello, es Cargill, proveedora de aceite de palma de Nestlé para elaborar el producto Kit-Kat. Resulta que Nestlé desconocía la alianza que tenía su proveedor con la empresa Sinar Mas, quienes vendían dicho aceite.

La organización Greenpeace comenzó a acusar a Sinar Mas y a Nestlé por apoyar la deforestación en Indonesia. El problema comienza cuando esta organización decide modificar el logo de Kit-kat y colocarle “killer”, es decir asesino.

La campaña anti-Nestlé fue brutal y la compañía para reducir sus efectos impulsó la estrategia de la censura online. Esta fue la peor toma de decisiones en el entorno empresarial de Nestlé para solventar esta crisis.

Según un estudio de la Agencia Digital Smartup, los mensajes corporativos han pasado a segundo plano en la actualidad. Los clientes buscan más empresas que admitan sus errores y tengan un trato más humanizado. De igual manera, se considera que fue un grave error de Nestlé actuar de manera autoritaria.

Sin embargo, el cambio de estrategia comunicacional tras una evaluación de su entorno empresarial fue pertinente. La nueva toma de decisiones en el entorno empresarial de los medios digitales y sociales por parte de Peter Blackshaw, trajo buenos resultados. El hecho de cambiar el discurso, sentarse con la organización Greenpeace, mudar de proveedor y aplicar proyectos medioambientales fue fundamental. Esto condujo a la reconciliación de ambas partes.

El entorno empresarial

Nos referimos a los factores donde la empresa no tiene el control y no puede influir en ellos.  Forman parte del entorno empresarial general factores como: económicos, político-legal, tecnológicos, socioculturales, ecológicos, entre otros.

Cualquier emprendedor que decide formar un negocio tiene que conocer algunos aspectos donde se apuntará su actividad comercial. Contexto empresarial:

  • Sistema político-económico: liberal, comunista, capitalista, autoritario, etc.
  • Leyes: bases legales que rigen vuestra actividad comercial, incluyendo derechos y obligaciones.
  • Tecnología: conocer el acceso a los recursos tecnológicos necesarios.
  • Ecológicas: determinar los controles para la producción, acceso a materias primas, entre otros.
  • Aspectos socio-culturales: nivel educativo, valores y clase social de la población.

Toma de decisiones en el entorno empresarial

El efecto del entorno en la toma de decisiones

La toma de decisiones es la mayor responsabilidad que un líder posee, porque de ello dependerá los resultados. Las decisiones diarias pueden ser tan fáciles como complejas y se clasifican en:

  • Rutina

Son aquellas situaciones que se presentan continuamente y que el líder ya sabe que debe hacer. Por ejemplo, un gerente de operaciones de un agente aduanal conoce el procedimiento que debe seguir para exportar alimentos. En tal sentido, tomará las previsiones para evitar inconvenientes en su salida.

  • Emergencia

Son situaciones inesperadas que obligan la toma de decisiones de forma inmediata. Un ejemplo de ello, es la empresa Nestlé, en el momento que surge la problemática con Greenpeace. En estos instantes, la estrategia comunicacional puede jugar un papel trascendente para evitar mayores conflictos.

  • Estratégicas

Estas decisiones se toman con la mayor tranquilidad posible y sin presiones de ningún tipo. Se consolidan los objetivos a través de la elaboración de un plan estratégico para cambiar el curso de la organización.

  • Operativas

Nos referimos a los cambios en los procesos operativos para mejorar un área en específico. Los cambios operativos se ajustan a las políticas de la empresa y a las demandas del cliente.

Concluyendo:

La dirección estratégica de cualquier organización requiere de creatividad, de nuevas habilidades para reinventarse y anteponerse a circunstancias difíciles. Tener una visión clara del entorno empresarial será vital para la toma de decisiones en el presente y futuro.

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Las relaciones con los clientes

Engagement

“Engagement” estrategia para crear relaciones sólidas con tus clientes

El “engagement” se define como aquella relación de compromiso formada entre los usuarios y las marcas. Esta relación va aumentando a medida que el equipo de ventas comprende el interés de sus seguidores. La empresa en sus redes sociales ofrece contenidos para sus diferentes nichos de acuerdo a este diagnóstico.
Para una empresa es fundamental vender, sin embargo, el “engagement” deja como resultado el cierre del negocio y relaciones fructíferas. Se produce un compromiso entre la empresa y el cliente en el mercado digital. Los usuarios se transforman en voceros de la marca y traen nuevos interesados en los servicios o productos.

Cómo conseguir “engagement”

Las empresas crean estrategias de ventas para sus usuarios colocando productos y contenidos de acuerdo a sus necesidades. Los vendedores pueden alcanzar las ventas exitosas ofreciendo una excelente atención, donde se comprenda al cliente y sus intereses.
El vendedor estudia el proceso de compra de los clientes, etapas de: pasividad, actividad, elección y compra. Durante este proceso es conveniente evitar los estereotipos y enaltecer los valores o principios de los seres humanos. Partir de la realidad tanto de los productos como los servicios ofrecidos es primordial.
Las estrategias de ventas se basan en el conocimiento del público, de lo que ellos desean y demandan. Los clientes son tocados por las emociones, pero también de lo racional que motive su decisión de compra. Actualmente este método se emplea en las redes sociales como parte de las tácticas de ventas de la empresa.
Como muchos saben las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para las ventas exitosas. Por lo contrario de lo anterior, también se ha convertido en un arma de doble filo al no usarlas adecuadamente.

Estrategias para lograr “engagement”

Toma en cuenta alguna de estas estas estrategias de ventas para lograr “engagement” en tus marcas:

  1. Humaniza la marca a través del marketing de contenidos, genera contenidos de valor para los seguidores y crea vínculos emocionales. Evita la timidez en las redes sociales, la empresa debe motivar a la lectura de sus mensajes. Ofrece contenidos útiles, reales, experiencias, testimonios, humor, en fin que toque lo racional y emocional.
  2. Motiva al usuario a que sea más activo a través de la técnica del juego de Gamification. Con la resolución de trivias referente a los productos se crea más vínculos y aumenta el conocimiento de la marca. El usuario puede ser motivado a través de premios o metas alcanzar.
  3. Otra forma para lograr vínculos y que se conviertan en ventas exitosas es por medio de programas de fidelización. Un ejemplo de ello son las entregas de cupones con descuentos para prolongar el interés del cliente por la empresa.
  4. Afianzar su contenido con recursos multimedia a través de imágenes y videos para captar la atención del público.

El objetivo es captar la atención del público, participa del contenido y que se traduzca en ventas exitosas. Para evaluar si las estrategias de ventas están funcionando de forma positiva veamos las siguientes consideraciones.

Engagement

Evaluación del “engagement”

Los resultados de las estrategias de ventas se pueden medir usualmente a través de la repetición de la compra. Existen otros métodos que van más allá de las ventas exitosas como:

  • Evaluación del portal web, número de visitas, tiempo de permanencia y los comentarios.
  • Las interacciones en las redes sociales.
  • Las solicitudes de un producto o servicio en específico.
  • El tiempo de permanencia y lectura de los contenidos.

La empresa al interpretar la data de forma correcta determinará las estrategias de ventas adecuadas al emplear el “engagement”. Se trata de fortalecer la conexión con los clientes, de conocerlos, de seducirlos día a día. El valor es saber descifrar que desean y observar su proceder en las redes sociales. Crear nexos perdurables y la fidelidad del cliente forma parte de las ventas exitosas.

En este artículo hemos tocado como eje central de las estrategias de ventas la elaboración de contenidos valiosos. Sin embargo, muy poco se ha estructurado el procedimiento que vive el usuario para llegar a la información de interés. Podemos encontrar a un usuario apasionado por el tema o el producto y esto puede traducirse en ventas exitosas.
A través del marketing de contenidos, de la creación de contenidos únicos distribuidos en internet, se establece una responsabilidad. El público lector identifica periódicamente nuestras propuestas y también pueden convertirse en potenciales clientes.

Proceso de “engagement”

El proceso para que se dé como resultado el “engagement” puede ocurrir por iniciativa del usuario y no por recomendación. También se produce de varias formas, un ejemplo podría ser el siguiente:

  • Una persona tiene problemas de oratoria y miedo escénico, pero sueña con ser conferencista.
  • Comienza a buscar en Google “técnicas para hablar en público”, se consigue con portal de El Trampolín, comienza a navegar.
  • Días más tarde se consigue en Facebook un artículo de la misma empresa relacionado con las comunicaciones, lo lee detenidamente.
  • La misma persona se siente más motivada todavía y anota los datos de esta organización especialista en el área.
    Tiempo después el mismo prospecto vuelve a buscar en Google “técnicas para hablar en público”.
  • Para su sorpresa aparece nuevamente la misma empresa con un anuncio de Google AdWords. Allí la persona deseosa de mejorar su oratoria toma la decisión de participar en las secciones ofrecidas por la empresa.

En este ejemplo pudimos observar tanto la importancia y el proceso que puede generar contar con un buen contenido. Un futuro cliente pasa por la búsqueda SEO, redes sociales y luego termina por ser enganchado por Google AdWords. Este procedimiento se puede dar en un orden distinto sin alterar el resultado positivo para los egresos de la empresa.

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La importancia de la comunicación activa

La importancia de la comunicación en las organizaciones

Comunicación activa una constante en el mundo de las organizaciones

La comunicación activa fortalece las organizaciones, pero también cuando no existe se perjudica su productividad. Los receptores deben ser totalmente receptivos al mensaje, comprender y analizar la información, sorteando muchas veces las barreras comunicacionales.

La comunicación activa en las organizaciones Ellos también tienen que estar sujetos a evaluaciones constantes en la forma de expresar sus ideas o indicaciones. Los fallos en el cumplimiento de las tareas designadas pueden ser tanto del emisor como del receptor.

La comunicación activa en las jerarquías.  

Cuando nos referimos a jerarquías hacemos énfasis en la estructura organizacional con sus divisiones departamentales y unidades de mando. Esta estructura se consolida en función de la actividad de la empresa y del tipo de organización.

  • Las organizaciones pueden ser horizontales para que sus miembros sean más participativos y tengan comunicación más accesible con su liderazgo.
  • Al contrario de estas organizaciones, se encuentran las verticales donde parten de trabajos predefinidos y poco creativos.

Al desarrollar la estructura de la organización determinando las áreas, funciones y competencias de cada unidad, algunos se olvidan de la comunicación. Suele pasar especialmente con los nuevos emprendedores, quienes pierden la perspectiva en función de obtener dividendos sin pensar en desarrollar aspectos comunicacionales. Por tal motivo, se presenta deficiencias en el flujo comunicacional y otras que afectan la comunicación activa.

La comunicación activa y el coaching

Un consultor organizacional detectará los problemas comunicacionales y dará su opinión para el uso de los canales y líneas correspondientes. La opinión del consultor será en general sobre las formas de transmitir el mensaje. En cambio, en los procesos de coaching se detectará las barreras comunicacionales colectivas e individuales para mejorar la comunicación activa.

Las barreras comunicacionales se presentan por factores psicológicos como emociones y el perfil histórico de los involucrados. El factor físico como discapacidad auditiva o interferencia son parte de las causas que no exista una comunicación activa eficaz. Otro de los inconvenientes es el lenguaje, cuando no comparten el mismo nivel educativo o se expresan de forma diferente. Todos estos factores dificultan que el mensaje se capte con total normalidad y en su máxima expresión.

Coaching como apoyo en la estructura organizacional

El coach debe tener una actitud paciente no llegar a conclusiones apresuradas antes de que concluya sus argumentos el coachee. Un coach se convierte en el reflejo de la otra persona, el coachee analiza sus errores y busca soluciones. Durante los procesos de coaching se abren los caminos para romper las barreras de la escucha activa.

En la estructura organizacional existe un proceso de comunicación entre diferentes áreas y en los mismos departamentos. Mientras más alejado se esté del liderazgo mayor es el riesgo que la información o instrucción llegue distorsionada. En tal sentido los emprendedores deben tratar de colocar unidades de mando más cercanas a sus trabajadores.

Tips para mejorar la comunicación activa

  • Dejar de hablar en el momento oportuno:

En los procesos de coaching se le sugiere al coachee no interrumpir al emisor y evitar tener una conversación paralela. Además, es un error mientras escuchamos dejar que nuestro interior comience a expresarse perdiendo el hilo del discurso.

  • Liberar la mente:

En la estructura organizacional suele ocurrir que las directrices llegan con dificultad, pero el chisme corre como pólvora.  Esos rumores muchas veces ocasionan que el receptor tenga una idea de lo que él supone que le dirán. La idea es que exista una comunicación activa en una mente receptiva al mensaje sin pensar en nada más.

  • Evitar practicar la escucha selectiva:

Es conveniente que en las reuniones de toda o una parte de la estructura organizacional practiquemos la escucha sin apuros. Al estar agitados o con muy poco tiempo sucede que escuchamos ciertas partes y otras no. Allí se producen los errores más comunes al realizar nuestras actividades cotidianas por no seguir instrucciones.

Aspectos no verbales en los procesos de coaching

  1. Al cochee se le anima durante los procesos de coaching a mantener una postura adecuada para escuchar a su interlocutor. Así como nosotros notamos el tono de voz y expresiones del emisor, él también se dará cuenta si estamos interesados.
  2. Otro aspecto a considerar es proporcionarle al emisor gestos de afirmación de que su mensaje es entendido completamente, sin problemas. A parte de los gestos en los procesos de coaching se reafirma la necesidad que el receptor haga preguntas. Igualmente tiene la opción de formular preguntas o parafrasear lo que dijo su emisor.

Los procesos de coaching ayudan a revisar que sucede con nuestra comunicación activa. Si nosotros somos buenos hablantes, pero nos cuesta escuchar y entender lo que nos dicen. El coaching nos ofrece herramientas para mejorar nuestra escucha en lo profesional y en lo personal. A pesar de esas herramientas depende de nosotros aceptar lo que deseamos y encontrar las soluciones con ayuda del coach. Optimiza tus conversaciones y la forme de percibir las instrucciones.

Las empresas trabajan para influir en la sociedad, ellos quieren que sus clientes sepan las bondades que tienen para ofrecer. Persuadir al público es parte de su objetivo, sin embargo, estos niveles de motivación pueden llegar a todas sus audiencias. Una comunicación ideal se logra a través del respeto mutuo entre las partes interesadas. Una empresa no puede estar de espaldas a su público. Las organizaciones exitosas ejercitan la comunicación activa con todos sus públicos tanto externos como internos.

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Marketing en redes sociales, la nueva herramienta empresarial

Marketing en redes sociales para optimizar las ventas

MARKETING EN REDES SOCIALES NUEVA HERRAMIENTA EMPRESARIAL

Al igual que en las tiendas físicas el cliente quiere observar primero, no le gusta que el vendedor sea invasivo. Es un error tratar de forzar la venta de un producto o servicio. En el marketing en redes sociales se realizan estrategias para captar la atención del cliente sin molestarlo.

En las redes sociales se agregan publicaciones donde el potencial cliente puede mirar y solicitar respuestas a sus inquietudes. A primera vista las ventas online pueden ser muy fáciles, sin embargo, requiere de planificación y capacidad de negociación.

Redes Sociales más usadas en España

Según los datos arrojados por la empresa “We Are Social” a principios de 2018 en España ha ocurrido lo siguiente:

  • Existen aproximadamente más de 40 millones de usuarios conectados a internet, quienes navegan 6 horas diarias.
  • Los españoles pasan 30 minutos diarios en las redes sociales y 15,7% más de una hora.
  • Facebook representa 86% de los usuarios, seguido de Instagram con 48% y Twitter 47%. Otras redes que destacan pero con menos intensidad son: Linkedln, Google+ y Pinterest.

Conocer el posicionamiento de las redes sociales donde la empresa radica permitirá diseñar estrategias precisas de ventas online. El esfuerzo se profundizará en las redes con más usuarios y se perderá menos tiempo en aquellas con ausencia internautas.

Antes de crear un plan de marketing en redes sociales hay que seleccionar a un equipo de trabajo adecuado. Este equipo debe disponer de un equilibrio funcional, según la teoría de Meredith Belbin, que se adapta al mundo 2.0. Veamos a continuación que necesitamos para contar con un equipo de alto rendimiento.

Elección del equipo de marketing en redes sociales

Según la teoría de Belbin en el equipo tiene que existir un líder que sea capaz de tomar decisiones. Otra persona que se encargue de minimizar los conflictos y establecer nuevas alianzas. Un creativo que aporte dinamismo y soluciones. Al mismo tiempo tiene que existir un evaluador que realice críticas constructivas y aporte sus conocimientos de ventas online.

Las anteriores características son excelentes en la práctica, pero se necesita alguien encargado de organizar las ideas y ejecutarlas. Por otro lado, tiene que existir dentro del equipo un impulsor de actitudes positivas, incluso durante momentos de presión. Aunque estos roles son esenciales hay que tomar en consideración aquellos que puedan resolver los detalles del producto final.

Equipo completo para una estrategia de ventas online:

Para que tu equipo funcione eficazmente no basta con tener capacidad de negociación necesitarás la experiencia de cada uno. En El Trampolín te sugerimos ciertos puestos que debe ocupar el equipo estratega  de comunicación y ventas en medios digitales.

  • Equipo técnico:

Se recomienda un técnico en informática y electrónica que se encargue de mantener los equipos. Igualmente un programador de páginas webs para que realice las actualizaciones que hagan falta.

  • Analistas:

El equipo lo conformaría un analista de compras con experiencia en ventas y capacidad de negociación. Y no hay que olvidar al analista de contenido con conocimientos en marketing en redes sociales, en SEO y SEM.

  • Redactor: 

Una persona o varias dependiendo de la magnitud de la empresa para generar contenido relacionado a la misma.

  • Especialistas en multimedia: Marketing en redes sociales para optimizar las ventas

Especialistas en el área multimedia apasionados por el marketing en redes sociales capaces de editar videos y fotografías.

  • Community Manager:

Con experiencia en marketing en redes sociales además de comunicación, establecerá y ejecutará las estrategias adecuadas para captar al público.

  • Atención al cliente:

Este personal estará disponible el tiempo que lo determine la empresa para responder todas las inquietudes de los clientes. En el área de atención al cliente se tiene que manejar toda la información de la empresa. La capacidad de negociación será pieza clave para concretar cualquier venta exitosa por internet.

  • Algunas empresas según sus dimensiones contratan a un experto en leyes relacionadas al comercio para instruirlos. Esto evitará sanciones más adelante y la empresa efectuara de la mejor manera sus ventas online. De igual manera, una o más personas puede ocupar las otras áreas que mencionamos siempre y cuando esté preparado.

Motivaciones para el equipo y los clientes

Lo primero a especificar para que puedan funcionar las ventas online son los mecanismos que utilizaremos para motivar al equipo. Un recurso humano motivado es capaz de transformar y lograr lo inesperado aumentando su capacidad de negociación.

La motivación va más allá de recompensas monetarias, aunque también forma parte, tiene que tocar lo emocional. El trabajador le agrada sentirse escuchado y tomado en cuenta al realizar propuestas para mejorar la empresa. Otra forma de remuneración es a través de su formación y de acciones de coaching para un mejor desempeño.

Motivar en la compra

Buscar políticas de remuneración será lo más apropiado para animar al trabajador alcanzar sus metas. Un equipo animado diseñará las estrategias de marketing en redes sociales para generar las motivaciones de compras apropiadas.

Algunas técnicas que podemos utilizar para motivar la compra y acrecentar la capacidad de negociación en nuestro equipo son:

  • Creación de necesidad:

El cliente tiene que pensar que ese producto al adquirirlo le cambiará su vida. En todos los medios y redes por internet se debe apreciar las bondades del producto o servicio.

  • Gánate la confianza del cliente:

Una vez que te has incorporado al mercado y tienes cuentas con algunos clientes, solicítales que recomienden tu empresa. Los futuros clientes por internet ganan confianza al leer los testimonios y opiniones.

  • Responde a la brevedad posible:

El comprador valora las respuestas oportunas, coherentes, precisas, amables y rápidas.

  • Relación calidad-precio:

Ofrécele al comprador ofertas por un determinado tiempo siempre colocando como valor principal la calidad de tu producto. Allí podrá evaluar que tiene oportunidad y que no sabe cuándo se repetirá esta opción. Esta característica induce a la compra de una manera sutil y no invasiva.

  • Acompañamiento durante el proceso de compra:

El cliente debe sentir que está acompañado por el vendedor o por atención al cliente hasta el final. Es recomendable entablar una buena relación post-venta para crear fidelización y el cliente satisfecho vuelva a adquirir otros productos.

Para cerrar este tema considera estos pequeños consejos y arriésgate a incorporar tu empresa a internet y a las RRSS.

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¿Cómo incrementar el interés del público interno por los canales de comunicación organizacional?

comunicación organizacional

¿Cómo incrementar el interés del público interno por los canales de comunicación organizacional?

Las empresas tienen una ardua labor en conectar a su público interno. Mediante los canales de comunicación organizacional creados para transmitir los mensajes a un departamento o a varios. Los mensajes corporativos consolidan la comunicación y productividad de las empresas. Sin embargo, esta situación puede ser muy diferente al no manejarse de forma adecuada:

  • La productividad deja de existir por causa de malas estrategias comunicacionales. Los medios incorrectos para difundir información y el desconocimiento del perfil de su público pueden ser las causas.
  • En la operatividad diaria de la organización los departamentos de comunicación están en la obligación de evaluar constantemente a su público interno y las nuevas culturas creadas.
  • Los nuevos hábitos de obtener información han cambiado con el tiempo, las empresas también tiene que adaptar estrategias a nuevos canales de comunicación organizacional.
  • La comunicación y productividad de las empresas van de la mano de un uso determinando de los medios con los que cuenta la organización y aquellos que han mermado por alguna razón.
  • Hay empresas que siguen manteniendo la intranet como parte de sus estrategias comunicacionales para mantener informado a su público interno.

¿Sigue intranet marcando la pauta?

Este medio aunque tiene décadas. Puede lograr captar la atención de algunos pocos que acostumbran a revisar en su tiempo libre la información que se publica.  

Para atraer los trabajadores y a los directivos a la revisión de este medio. Se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  1. Incorporar la intranet como parte de la cultura organizacional.
  2. Realizar campañas informativas que involucre el uso de la intranet.
  3. Motivar con premios o sorteos su revisión. 
  4. Incorporar a los nuevos ingresos a que empleen y revisen este medio.

La intranet a pesar de su tiempo sigue siendo uno de los mejores canales de comunicación organizacional. Puede ser útil tanto para el área administrativa como operativa de la empresa.

Los trabajadores pueden consultar la información en su oficina. Para ello la empresa dispone de las áreas con monitores para difundir la información de la intranet.

Carteleras corporativas.

Otro recurso antiguo son las carteleras corporativas que con el pasar del tiempo han perdido la comunicación y productividad, se emplean de manera absurda y pierden su atractivo a la vista. Llenándola de información o colocando un carnaval de colores llamará la atención del público, pero no conseguirá su objetivo.

Vivimos en una sociedad agitada que todo se quiere para allá. Las personas requieren información corta y precisa:

  • títulos llamativos
  • poco texto
  • información bien organizada
  • información por seccione
  • una buena resolución de imágenes.

Para los canales de comunicación organizacional, incluso la cartelera, se debe manejar los colores corporativos que identifican a la empresa y forman parte de su imagen.

Los boletines respaldan la cotidianidad corporativa.

Los boletines o newsletter que eran entregados al público interno también forman parte de las estrategias comunicacionales internas. Hace años se entregaba de manera impresa y actualmente se envían por correo. Este medio en cualquiera de su formato impreso o digital desarrolla diferentes temáticas importantes para la empresa y el empleado:

  • la historia
  • la filosofía
  • descripción de productos o servicios
  • eventos
  • reconocimientos a sus empleados
  • reportajes …

Los boletines fortalecen las actividades realizadas durante un tiempo determinado por la organización para estar más cercano a su público interno.

Los correo corporativos.

Otro método que mantiene la comunicación y productividad de la organización es el uso adecuado del correo electrónico entre las diferentes áreas de la empresa. Para que el correo electrónico funcione como uno de los canales de comunicación organizacional por excelencia es necesario enviar información importante sin saturar al receptor.

Medios más actuales.

Videollamadas: Las llamas telefónicas nacionales e internacionales están siendo sustituidas por los servicios de videollamadas y las empresas multinacionales aprovechan estas aplicaciones. Canales de comunicación organizacionalLas videollamadas permiten mantener contacto con otros miembros de la organización en tiempo real. En la actualidad, lo utilizan para conferencias o reuniones otorgándole un valor agregado a las diferentes opiniones que allí se compartan. 

Algunas de las aplicaciones que forman parte de las estrategias comunicacionales de videollamada pueden ser: Skype, Facebook Messenger, Viber, Hangouts, Tango, entre otros. Lo importante es que este medio ayuda a obtener respuestas al instante. La toma decisiones se pueden hacer en conjunto sin importar las distancias.

Las redes sociales: también forman parte fundamental de los canales de comunicación organizacional enlazando seguidores externos como los miembros de la empresa. Los trabajadores al formar parte en las redes sociales se informan y promueven la buena imagen de la organización con sus comentarios positivos. La interacción que se establece en las redes ayuda a que los empleados se sientan parte de la empresa, defiendan su imagen, valores, cultura y sus marcas.

Las aplicaciones de mensajería: como Whatsapp y Telegram fortalecen la comunicación y productividad de los trabajadores. De esta manera se tiene un contacto directo con la compañía. Estas aplicaciones se aprovechan para mantener conectados a un colectivo con sus unidades de mando.

Para el uso de cualquiera de estos medios es necesario que las empresas o colectivos realicen un esfuerzo de integración. Obtener los resultados idóneos depende de una buena práctica e investigación del producto. Únicamente de esa manera los canales de comunicación organizacional resultarán beneficiosos.

Conocer los medios más aprovechados por nuestro público interno. Esto hará posible la creación de estrategias comunicacionales ideadas a partir del un estudio previo.

A lo largo de esta lectura podemos notar que la empresa debe avanzar y adaptarse a la tecnología del mercado. Sin embargo, hay un aspecto que no va a cambiar jamás con el pasar de los años y es la comunicación verbal. Ese contacto cercano por medio de la palabra se va a mantener. Es por ello, que necesitarás expertos en el área como El Trampolín.