¿POR QUÉ EL SOFTWARE DE CALL CENTER ES TAN POSITIVO PARA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?

 

¿Por qué el software de call center es tan positivo para la comunicación empresarial?

Durante la última década las empresas se enfocaron en desarrollar estrategias comunicacionales para redes sociales. La decisión fue acertada pues todas las miradas se concentraron en estas plataformas. No obstante, muchos emprendedores han olvidado el impacto que tienen otros medios como por ejemplo las llamadas telefónicas. Esto es un error y el nuevo auge del call center así lo demuestra.

El software call center del presente es mucho más que un simple gestor de llamadas entrantes o salientes. De hecho, muchos de estos programas están inspirados en estrategias y sistemas orientados a la atención efectiva del cliente. Los más novedosos cuentan con módulos permiten la comunicación visual y auditiva. Esto es ideal una vez que entendemos que existen distintos tipos de usuarios.

A continuación, te mostramos cinco razones por las cuales los nuevos emprendimientos deben incluir el software de call center en su inversión.

  1. La llamada telefónica evoca formalidad empresarial

Es cierto que muchas personas acceden a negociar incluso con otros particulares por medio de apps como WhatsApp. No obstante, también es cierto que este tipo de negociación puede generar tensión y desconfianza.

Por el contrario, la llamada telefónica confiere un aire de institucionalidad y seriedad a la comunicación empresarial. La mayoría de los clientes identifican las llamadas de call center como un medio formal para el telemarketing y la atención al cliente.

Utilizar las funcionalidades propias del software call center podrían reforzar esa imagen de formalidad. Esto a fin de cuentas se traduce en confianza.

  1. La llamada telefónica es ideal para los clientes auditivos

Se sabe que algunos clientes son más visuales y que otros son auditivos. Para estos últimos es mucho más recomendable utilizar la llamada telefónica.

Es por eso que muchas empresas están retomando y fortaleciendo el concepto del call center. La buena noticia para la pequeña empresa es que los softwares del presente no requieren de grandes instalaciones.

Un emprendedor puede tener una centralita móvil en su smartphone y contestar llamadas utilizando las funciones del software call center.

  1. El software call center tiene módulos editables de telemarketing

Los programas de call center actuales tienen módulos como el envío de sms masivos o el robot call. Estos permiten editar mensajes y enviarlos de forma automática a una larga lista de clientes.

Con el robot call se puede crear un mensaje que será locutado por una operadora cuando el cliente atienda la llamada. Tanto este módulo como el que permite enviar sms masivos permiten utilizar los principios de la programación neurolingüística.

Conociendo un poco de PNL es posible crear mensajes sumamente poderosos, empáticos y persuasivos para un gran número de usuarios. Empresas como Neotel ofrecen estas funcionalidades.

  1. La monitorización es el gran aliado del emprendedor

La monitorización permite verificar si nuestros teleoperadores están realizando bien su labor. Esta es básicamente una parte del software call center que permite revisar todas las llamadas grabadas.

Esta es otra de las grandes ventajas estos programas: graban las llamadas entrantes o salientes y nos permiten verificar la gestión de los operadores.

A partir de esta función, es posible formar a los operadores y mejorar la comunicación empresarial. Poco importa si solo son dos o tres personas.

  1. El software de call center innovador ofrecen plataforma de videollamadas

Las videollamadas y videoconferencias son un nuevo método de comunicación que cada día cobra mayor importancia. A decir verdad, es muy positivo que los usuarios puedan escucharlos y vernos en tiempo real.

No obstante, las plataformas que ofrecen este servicio suelen ser muy limitadas. Algunas empresas como Neotel ofrecen con su centralita virtual la función de videollamada y videoconferencia.

En conclusión, el software  call center dejó de ser un instrumento de las grandes empresas, para convertirse en una herramienta útil para cualquier emprendedor. Incluso un emprendedor que trabaja solo o con pocas personas puede contratar el servicio por un precio razonable.

Los servidores y grandes salas de call center no son la única realidad de la atención al cliente. Los programas de hoy en día pueden funcionar incluso en un Smartphone y a través de Internet. Sin duda alguna, una opción que merece la atención del emprendedor.

EL CV EN LA ERA DIGITAL

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¿Has oído hablar del currículum en la era digital?

En un mundo tan tecnológico como el actual, donde se habla continuamente de la transformación digital de las empresas, y la revisión constante de los procesos de trabajo, es hora de que nos sumemos también a esta revolución, y transformemos nuestro CV al entorno digital.

Tiene sentido ¿no?

¿Por qué quedarnos con nuestro CV tradicional si podemos crear un currículo mucho más moderno y eficiente, con un diseño que atraiga la atención, o incluso un videocurrículum, o un CV social?

Ya es hora de pensar en el currículum como algo más que un documento con nuestra trayectoria profesional, y trabajar nuestra marca personal y presencia online de una manera más global para tener éxito en nuestra búsqueda de empleo o desarrollo profesional.

Claves para la reinvención del CV en la era digital

Currículum online:

El diseño

Hablemos de una de las cosas más básicas y que más ha cambiado. El diseño. Sorprende que aún haya gente que se agarre al antiguo formato clásico de Word en blanco y negro.

Porque si preguntáramos a un grupo de personas si considera importante tener un diseño de CV visual y atractivo, que cause buena impresión, 9 de cada 10 personas dirían que sí.

El diseño importa.

Bien. Entonces, ¿por qué no utilizar una plantilla de CV moderna y profesional para dar una apariencia más novedosa y diferenciadora al currículum?

Al fin y al cabo, una buena imagen puede ser un factor decisivo para conseguir captar la atención y motivar a que te lean y te recuerden.

Redacción y contenido

Igual de importante es aprender a sintetizar.

Se acabaron los párrafos largos y los CV de 5 páginas. Los seleccionadores leen cientos de solicitudes cada día, y no tienen tiempo de revisar cada CV al detalle. Por eso es importante saber resaltar la información relevante y ser capaces de resumir.

La otra recomendación sería utilizar viñetas, negritas, organizar bien los títulos de las secciones del CV, e incluir las palabras clave detectadas en la oferta de empleo, para multiplicar las posibilidades de pasar a la siguiente fase del proceso de selección.

Videocurrículum

Este es el complemento perfecto para el CV online.

No hace falta decir que el contenido visual llama la atención y engancha.  Eso es evidente.

Pero además, un videocurrículum permite transmitir mucho más que con la versión escrita del currículum, y demuestra tus competencias digitales.

Es una opción excelente para destacar en la era digital y demostrar tus habilidades creativas y comunicativas.

Currículum social & marca personal

El currículum social tiene mucho que ver con una tendencia en auge, la marca personal.

Se trata de explicar un poco más de tu personalidad:  tus valores, tus capacidades y puntos fuertes, a través de tus redes sociales o de tu presencia online. Es decir, tu Linkedin, Twitter, portafolio, tu página web.
Y de esta forma completar la información que no tiene cabida en el currículum tradicional, para que te conozcan más y en diferentes ámbitos, no sólo el profesional.

Tu presencia online en sí misma es un nuevo currículum social, que incluye todas tus interacciones, y constituyen tu marca personal.

Consejos importantes:

  • Incluye siempre los datos de contacto, sea cual sea el formato de presentación de CV que se elija. No solo el teléfono, sino también el email o el perfil de LinkedIn. Las demás redes sociales o la web personal, solo si están bien trabajadas.
  • Optimiza el CV con un perfil profesional que te ayude a venderte, destacando tu trayectoria, objetivos y habilidades, e incluyendo palabras claves para captar la atención del reclutador.
  • Haz Una buena red de contactos es una de las mejores estrategias para conseguir trabajo. Aprovecha para conectar en Linkedin o utiliza a tus contactos de valor para hacer llegar tu CV.
  • Construye tu marca personal a través de un buen perfil profesional en redes y portales de empleo, colaboración en blogs, o muestras de tus trabajos en plataformas online.

En definitiva, busca crearte una buena reputación online y utilízala para que las ofertas de empleo lleguen a ti sin necesidad de enviar tu CV.

  • En relación a tu marca personal, actualiza y revisa tu perfil de Linkedin. Cuanto más completo sea tu perfil y más participes con tu comunidad, más visibilidad de marca tendrás, y mejor te posicionarás en tu sector. No subestimes el poder de Linkedin.

Conclusión

La era digital ha supuesto el fin de los formatos de CV tradicionales y la estandarización de los diseños de CV.

Hoy en día buscamos lo contrario, diferenciarnos de nuestra competencia, ser más creativos, y dejar nuestra huella (o nuestra marca personal).

Por lo tanto, el secreto del nuevo currículum en la era digital es cuidar nuestra presencia en redes profesionales (LinkedIn) y sociales (Facebook, Youtube…), crear un CV visual y original, y presentarnos con una propuesta más global, auténtica, y relevante.

 

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CÓMO HACER UN DISCURSO DE AGRADECIMIENTO INOLVIDABLE

Discurso de agradecimiento

Discurso de agradecimiento que deje huellas

Es probable que en algún momento de tu vida te toque realizar un discurso de agradecimiento. Tal vez, te van a dar un reconocimiento por algo o vas a cerrar un ciclo en tu vida y quieres agradecer. Independientemente de la situación, debes desear que no sea un discurso más del montón.

En este artículo, pretendemos que aprendas cómo hacer un discurso de agradecimiento que impacte a tu audiencia. Lo más importante es que seas auténtico y no seas tan reiterativo como las demás personas.

Partes del discurso de agradecimiento

El discurso de agradecimiento consta de dos partes básicas que debes desarrollar:

1.- El agradecimiento

Toma en cuenta que por lo general, tenemos a alguien que agradecerle nuestros logros. Siempre hay una persona que estuvo apoyándote e impulsando a que llegarás hasta tu meta. No importa quién sea puede ser tus padres, amigos o pareja, pero  hay alguien que de alguna forma te anima hasta tu objetivo.

Para que ese agradecimiento realmente parezca sincero no puede partir de unas palabras de forma general. Es decir, “gracias Juan por lo que hiciste por mí”. Si vas a agradecer que suene real, por ello, necesitas ser más específico.

Para ser más específico tienes que indicarle por qué le agradeces. Por ejemplo, “gracias María por ayudarme con ideas nuevas para mi emprendimiento, valoro mucho tus opiniones”.

Agrupa a las personas

Es recomendable que para no aburrir a los receptores que están atentos a tu discurso de agradecimiento, sean máximo tres personas que nombres. Para reducir el número de personas que vas agradecer es preferible que las agrupes, y así, habrá más dinamismo. Por ejemplo, padres, amigos de la familia, compañeros de trabajo, etc.

Con esta técnica podrás agrupar a más personas, nombrarlas de forma general y además especificar tu agradecimiento. Ejemplo, “quiero agradecer a mis amigos de la universidad por pasar noches enteras apoyándome para que culminara este proyecto”.

Discurso de agradecimiento

2.- Mensaje

El discurso de agradecimiento tiene que ir más allá de dar gracias, debes dejar un mensaje de lo que aprendiste. También puedes impulsar un valor o una idea que te dejó esa victoria en especial. Si quieres impactar a tu público, tienes que dejarles un contenido que puedan recordar y cambie sus vidas. En este punto es donde puedes marcar la diferencia.

Seguramente, te estarás preguntando: ¿qué mensaje le puedes dar que transforme o sea de gran valor para sus vidas? Piensa, qué aprendiste. Existen personas quienes se cruzan en nuestro camino para dejarnos una enseñanza.

Esas personas que agradeciste, probablemente te dejaron una enseñanza, puedes partir de allí para afianzar tu mensaje. Por ejemplo:

Mis padres durante mi recorrido en mi formación profesional me enseñaron, que la constancia y el esfuerzo daban sus frutos. Ambos, excelentes profesionales para mí, me demostraron que siempre hay que dar más de lo que se espera de nosotros. De igual manera, sabían integrar bien el profesionalismo con un toque de humanidad. El ser humano, nunca debe perder su esencia como persona, aunque cuente con muchos títulos.

Para ser personas integrales, debemos respetar al otro, ser tolerante y cada vez más empáticos con las necesidades de los demás. Así obtendremos un mundo más humano y menos banal.  

Consideraciones a evaluar en tu discurso de agradecimiento

1.- El tiempo

Así como valoras tu tiempo, también valora el tiempo de los demás. El discurso de agradecimiento no debería pasar de los 3 minutos, es suficiente para que seas breve y dejes una buena impresión.

2.- No menos precies el premio o reconocimiento

Usar el humor para menospreciar el premio o reconocimiento, realmente no es bien visto. Es probable, que muchos de los presentes quisieran estar en tu lugar, ya que para ellos si es significativo.

Si quieres ser gracioso, es preferible que cuentes una anécdota particular que forme parte de tu transcurso por tu carrera hasta alcanzar ese premio.

3.- Busca las emociones

Los discursos de agradecimiento que más se recuerdan son los que por alguna razón generan sentimientos. Lo primero que debes hacer es ordenar bien tu tiempo, para que puedes expresarte con calma y hacer las pausas necesarias.

Cuando te estés expresando trata de entonar lo mejor posible los mensajes que quieres transmitir. Usa el suspenso, resalta las partes más importantes para darle más energía y que tus palabras estén de acorde con tus gestos.

4.- Protagonismo

Si bien es cierto, que tú eres quien recibirá ese reconocimiento, existen otros protagonistas. Dale la importancia que se merecen aquellos que te ayudaron. En tu discurso, deben ser los protagonistas de tu historia.

5.- Evita leer el discurso

Probablemente, tendrás la oportunidad de preparar tu discurso. Evita leerlo en público, debes hablar sin leer ningún papel. Lo máximo que puedes tener, es un esquema para que no se te quede ninguna idea por fuera.

6.- Prepárate

Es conveniente que ensayes tu discurso, evalúa cuánto tiempo te tardas en decirlo e incluso mírate al espejo. Si otras personas pueden mirar lo que estás haciendo genial, así te podrán dar sus opiniones.

7.- Adáptate al escenario

Si estás en una reunión familiar o nada más con tus compañeros de trabajo, el ambiente es más informal. Así que puedes hablar con más confianza, pero cuando hay otras personas es totalmente diferente.

Cuando hay personas extrañas fuera de tu círculo más cercano el ambiente se torna más formal. Por eso, tienes que pensar en el escenario que estarás para saber en qué tono y palabras emplearas en tu discurso.

Si tienes dudas sobre cómo hablar en público puedes consultar nuestro blog, ya que hay muchos artículos referentes al tema que serán de  utilidad para ti.

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IMPACTO DE LA PROXÉMICA EN EL LENGUAJE CORPORAL

Cómo analizar la proxémica en el lenguaje corporal

¿Por qué estudiar la proxémica en el lenguaje corporal?

La proxémica en el lenguaje corporal puede hacer la diferencia en una conversación o en cualquier actividad a simple vista. La mayor parte del tiempo no te das cuenta, pero esto tiene distintas lecturas.

El término proxémica se refiere a la distancia o al espacio que separa a las personas cuando están interactuando entre ellas. Por ejemplo, tal vez en lo laboral la afinidad de algún compañero de trabajo con otra miembro del equipo, hace sospechar que tienen una relación íntima.

De la misma manera, puedes ser asertivo cuando conoces los límites para acercarte a una persona. Al ver a alguien alterado o de mal genio, lo más prudente es evitar invadir el espacio del otro. En caso contrario, te aproximarás más a una persona que solicite tu apoyo. Al solidarizarte con alguien,  tu lenguaje corporal también demostrará si realmente ese gesto es sincero.

Cómo analizar la proxémica en el lenguaje corporal

¿Cómo nace la proxémica?

El antropólogo estadounidense, Edward T. Hall, en los años 60 explicó que la proxémica en el lenguaje corporal trata de esa interacción que mantenemos con los demás al respetar ciertos acuerdos sociales.  Los estudios de Hall revelan que no es lo mismo la cultura latina donde se sienten más cómodos con la cercanía, que las nórdicas por ejemplo, donde existe más cuidado con la proximidad.

Formas en las que se puede generar la proxémica

Para conocer los márgenes de interacción toma en cuenta lo siguiente:

Distancia íntima:

Seguramente la empleas con tus seres más queridos o personas de confianza. Aquí puedes emplear varios recursos de comunicación como el habla, los gestos y el tacto.

Esta es la zona de los amigos y de la familia. Igualmente, se puede dar en el trabajo cuando hay más confianza con los compañeros. Aquí no importa si un hombre se choca con el otro en una reunión de trabajo, ya hay confIanza

Distancia personal

Por lo general, es la interacción que sucede entre dos personas conocidas, que se saludan con respeto.  La distancia se puede medir incluso con el brazo extendido, ya que no hay mucha confianza para un acercamiento más íntimo.

Un vivo ejemplo de lo anterior es la convivencia que existe entre los compañeros de trabajo. Sin embargo, esa distancia no es ni tan cercana ni tan lejana, al extender el brazo se puede tocar a la otra persona.

Distancia social

Se refiere a esa interacción que mantienes con una persona desconocida, debido al interés por un servicio o por un simple saludo cordial. Por esta razón, ambos tienen una distancia prudencial donde no hay mayor conversación. Por ejemplo, al solicitarle un servicio a un mesero, a la cajera del supermercado, entre otros.

Distancia pública

Se entiende para la distancia entre una o varias personas y un grupo reunidos por algún interés en común. Para poder escucharse emplean un micrófono.  La distancia es de un aproximado entre 3 metros y medio en adelante.

Esta es la clasificación sobre la proxémica en el lenguaje corporal según Edward T. Hall. Sin embargo, cabe la pregunta, por qué en algunas ocasiones se rompe este parámetro. Si quieres que el público te perciba con una imagen amigable lo más probable es que intentes acercarte a ellos. Entonces, dejarás a un lado el concepto de la distancia pública y aplicarás la proximidad en la distancia íntima.

Un político si quiere ganar la simpatía del público muestra esa imagen de que es una persona cercana. Si mantiene una distancia social y pública, es probable que los votantes no lo sientan como una persona amigable. Así que estas teorías se pueden romper según el objetivo que se tenga.

Factores a evaluar con la proxémica en el lenguaje corporal

Cada persona tiene su modo de comunicarse y de respetar el espacio. Así que debes aprender analizarlas para que puedas entablar una mejor relación en los diferentes ámbitos.

Perspectiva del espacio de la otra persona

Cuando estás interactuando con alguien y apenas se están conociendo, puedes notar varios aspectos. Algunas personas pueden romper con la distancia prudencial y tener una actitud más cercana independientemente en el ámbito donde se desenvuelva. Esto significa que suele confiar más en los demás.

En cambio, una persona que mantiene por lo general cierta distancia con cualquier tipo de persona demuestra que es desconfiado. A través de la proxémica en el lenguaje corporal se estudia la manera en piensa una persona.

La mirada

Al momento que interactúas con alguien puedes evaluar si esa persona es tímida o está segura de ella misma. Esto se logra, a través de la mirada, en la mayoría de las ocasiones si su mirada es fija significa que es confiada; cuando no la mantiene, desconfiada.

El tacto

Esto también puede revelar aspectos de la personalidad de una persona. Cuando alguien es reacio al roce o a un cariño solamente de amistad, eso puede significar que quizás no es cariñoso y siempre debes respetar su espacio.

Proxémica ideal

Para que la proxémica en el lenguaje corporal tenga los resultados esperados, aprende a leer la comunicación gestual. Al determinar la postura de la gente, sabrás que posición debes tomar para adaptarte de acuerdo a tus propósitos.

¿Quieres alcanzar tus metas en la parte comunicativa?

Si la respuesta es sí, entonces consulta con expertos. En El Trampolín, te ayudamos a que seas capaz de evaluar la proxémica en el lenguaje corporal a través de nuestras  Sesiones Individuales de Oratoria . El objetivo principal, es que le puedas sacar el mejor provecho a tu comunicación.

 

 

 

 

 

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ORATORIA EN INGLÉS: UN DOLOR DE CABEZA PARA MUCHOS

Todo un reto la oratoria en inglés

Aprender un idioma más es un extra que favorece nuestro curriculum y el desarrollo profesional de cualquier persona. En el colegio no nos enseñan hablar en público. Sin embargo, la oratoria en inglés también se puede tornar muy cuesta arriba por este mismo motivo.

Si tienes problemas para expresarte en público en tu idioma materno, también lo tendrás con el inglés. En la actualidad la competencia demanda una buena oratoria y expresarnos bien en el idioma universal. La globalización es inevitable y tenemos que estar preparados para entrar a los distintos mercados.

El inglés es la lengua hegemónica que nos abre a nuevos mercados y experiencias, esta es una de las características fundamentales. El dominio de esta lengua nos permite acceder al sistema de cualquier país y además comprender diferentes realidades sociales.

Debilidades más frecuentes de la oratoria en inglés

  • Nos cuesta hablar en público y tenemos miedo en cualquier circunstancia que nos toque dar un discurso. Peor aun cuando tenemos que dar una oratoria en inglés, podemos llegar a sentir que no dominamos el idioma.
  • Cuando sabemos que nuestro inglés es muy básico y no practicamos lo demasiado.
  • A veces nuestra pronunciación no es la adecuada y nosotros mismos no nos corregimos o no contamos con alguien para que lo haga. Además, la falta de práctica empeora esta debilidad.
  • Tu público te presta más atención cuando mantiene una comunicación fluida y cercana. Tal vez sabes inglés pero los nervios dificultan mantener un discurso estable. El público te siente lejano.
  • Otra debilidad es que no mantenemos el foco en el mensaje principal.
  • También olvidamos que la expresión corporal es necesaria en la comunicación.
  • Creer que la oratoria en inglés o en cualquier idioma es un don, es un gran error. Es un arte que se desarrolla según la dedicación y el tiempo que le dediques.

Oratoria en inglés todo un reto

Tips para ser un buen orador en público

  • Evita pensar cómo lo haces en tu nación. Estudia la cultura del país de habla inglesa o de cualquier otro lugar, así darás un discurso que sea de impacto para ese público.
  • Trata de ir al grano sin rodeos cada vez que practiques la oratoria en inglés.
  • Lo que sea muy complicado para expresar es preferible que esté en una presentación o en algún otro material de apoyo.
  • Recuerda siempre que debes comunicar, captar y convencer con tu mensaje.

Comunica de forma clara

Para que captes la atención de tu audiencia piensa en lo que deseas expresar primero antes de hablar en público. Envía un mensaje explícito y a la vez breve para que todos lo puedan comprender.

Revisa antes de hablar en público que tu mensaje contenga su verdadera esencia. Cuando hay elementos que le resta importancia al tema principal, es mejor eliminarlos por completo.

En la oratoria en inglés también el mensaje debe contar con introducción, cuerpo y conclusión.

Captar la atención del público objetivo

Igual que en cualquier idioma, la oratoria en inglés busca la atención de ciertos segmentos del mercado.

Inicia tu presentación con algo impactante como una cifra o una frase. De igual manera, puedes comenzar con una anécdota que te haya sucedido a ti. Esto permitirá dejar a un lado los nervios.

Convencer con nuestro mensaje

Toma en cuenta que lo primero para convencer son los argumentos. Necesitas tener base en estudios válidos cuando hablas, que estén de acorde con los valores de tu público.

Promociona las ventajas que tu público obtendrá cuando aceptan tu idea.

Según las reglas culturales de la audiencia a la cual te dirige, cultiva tu credibilidad personal.

Prueba de autenticidad para la oratoria en inglés

Antes de presentar tu proyecto o hablar en público podrías hacer la prueba con un consultor nativo. Esto servirá de orientación para verificar que el mensaje esté lo más explícito posible. También este consultor te ayudará a precisar si el discurso es atractivo, convincente y creíble.

Igualmente, es fundamental que revises toda la información que puedas sobre la cultura donde te presentarás. Así sabrás la estructura y hasta la forma de hacer llegar tu mensaje.

Pierde el miedo al hablar en público en inglés

La inseguridad se apodera del orador especialmente cuando tiene que dar un discurso en inglés. Obviamente el ponente puede sentir temor cuando no domina el vocabulario y la gramática. Además, para aprender hablar de forma correcta el inglés es recomendable escuchar a los nativos. Otro método es acceder a medios nativos para acostumbrar al oído a las diferentes pronunciaciones.

Otra de las razones que dificultan la fluidez de la oratoria en inglés, es el miedo a equivocarse.

Con el tiempo te darás cuenta que no necesitarás de ningún traductor en inglés al español. La práctica hace el maestro.

La importancia del idioma

Uno de los beneficios que trae el inglés, es que abre las puertas a nuevos mercados. Las empresas españolas incentivan la formación de sus empleados en oratoria en inglés. Por otra parte, para una organización esta inversión se torna en beneficios para ellos, debido a los siguientes aspectos:

  • Aumenta la motivación y el reto de aprender oratoria en inglés.
  • La imagen del orador crece a nivel profesional y la empresa se cualifica en el mercado.
  • El orador sale de su confort y emprende ante nuevas culturas

En El Trampolín nos caracterizamos por adaptar los servicios a las necesidades de nuestros clientes. Por esta razón, contamos con un curso de oratoria empresarial en inglés porque una buena comunicación permite mayor productividad. Pierde el miedo a hablar en inglés y aumenta tu confianza para enfrentarte a nuevos retos.

Marketing Relacional: el éxito de cultivar relaciones duraderas

Marketing relacional

Aumenta las relaciones con los clientes a través del marketing relacional

Cuando usamos estrategias adecuadas que consoliden el vínculo con nuestros clientes ganamos respeto y autoridad en el mercado. Nuestros públicos confían y divulgan las características positivas de la marca. El marketing relacional logra establecer una estrecha relación con la principal audiencia de cualquier empresa, lógicamente nos referimos a los clientes.

El marketing relacional va más allá de ser una herramienta para ganar clientes, ya que te permite conquistar espacios. Tus audiencias se convierten en tu principal aliado y defensor, tanto de tus productos o servicios como de la compañía.

El próximo año 2019 debemos poner en práctica estas estrategias para potencializar nuestro negocio o puesto de trabajo. Evita conformarte con vender más, tienes que ganar clientes leales, eso le da valor al negocio. En este artículo te contaremos mucho más y, te diremos en qué consiste este tema y cómo puedes llevarlo a la práctica.

Concepto de marketing relacional

Son las estrategias y los instrumentos que se utilizan para lograr la satisfacción del público como resultado final. Se enfoca en retener, valorar y servir a los clientes a través de un contacto continuo a largo plazo.

Esta técnica mejora los procesos comunicacionales de la empresa con sus públicos mediante la tecnología y la búsqueda de un contacto más individual. Por esta razón, la atención al público posventa es una de las principales estrategias, al igual que otros métodos de interactividad.

Los vínculos en el marketing relacional abarcan más que una simple relación exclusiva con los clientes. También se debe hacer un esfuerzo por mantener excelentes relaciones con todos los públicos. Un activo insustituible para cualquier empresa es la red de contactos que tenga, si es efectiva mayor será el lucro.

Al acercar al público a la empresa a través de las vías de comunicación se generan resultados positivos para ambas partes. Uno de los beneficios que obtiene la audiencia es una respuesta más rápida y la solución a su problema. También la empresa aprende de ellos y afronta nuevos retos para la satisfacción de todos.

Marketing relacional

Proceso para incorporar el marketing relacional en tu empresa

El primer paso es conocer a tu público, saber qué buscan. Al obtener esa información podrás consolidar estrategias claras para atraer a la audiencia. Luego de que tengas los datos, debes generar una base de contactos que este siempre actualizada. Cuando mantienes una base renovada es más fácil que puedas interactuar mejor con tus audiencias.

En segundo lugar clasifica a tus públicos, por ejemplo, los clientes que compran con más y menos frecuencia. Centra las estrategias del marketing relacional en establecer un acompañamiento personalizado con la audiencia de mayor demanda. De igual manera, debes desarrollar actividades que conquisten nuevos asiduos a la marca, aunque no sea el foco del plan.

Las estrategias tienen que estar acompañadas de las herramientas que vas utilizar al ejecutar la idea. Para poder encontrar a tu público tienes que saber en qué medios los puedes ubicar y las demás técnicas a usar.

Algunas técnicas o herramientas para ejecutar el marketing relacional

Email Marketing:

Se trata de la comunicación corporativa que realiza una empresa con todos sus contactos a través de una campaña por vía correo electrónico. Esta herramienta genera una relación de proximidad cuando empleamos estrategias como:

  • Enviar felicitaciones al cliente por algún motivo importante como su cumpleaños.
  • Ofrecer promociones como descuentos, así el cliente apreciará los beneficios que tiene la marca.
  • Realizar campañas para que el público conozca el nuevo producto o servicio.
  • Campañas que refuercen el mensaje institucional de la empresa
  • Para las posventa utilizar encuestas con la finalidad conocer la opinión del cliente. 

Determinar las responsabilidades de un customer success 

Es aquel consultor que va a monitorear al cliente desde el primer momento que adquiere el producto o servicio para que su experiencia sea óptima. Este consultor designado por la organización debe realizar algunas actividades como parte del marketing relacional, tales como:

  • Seguimiento del cliente al consumir el producto para conocer su opinión y si está satisfecho con el mismo.
  • Identificar qué oportunidades hay para vender en algún momento determinado.
  • Buscar solución a los problemas de los clientes.
  • Generar contenidos para apoyar el área de venta de la empresa.

Un customer success también necesita contar con el siguiente perfil:

  • Creatividad para crear guías que faciliten la comprensión sobre cómo usar algún servicio o producto.
  • El customer success tiene que adaptarse a las políticas de la empresa en relación a su área de ventas.
  • Habilidad para crear contenidos convincentes. Por esta razón, el customer success debe conocer a la empresa para poder pronunciarse con firmeza ante el público.
  • Tener una buena oratoria y manejar de forma correcta el lenguaje corporal.

Marketing relacional en las redes sociales

Sin duda alguna es una excelente oportunidad para que las empresas divulguen sus mensajes y tengan una repercusión a corto plazo. Igualmente, cada acción que se realice por estas vías debe ser planificada y pensada para los clientes. Con esta herramienta puedes hacer ofertas de productos o servicios, materiales educativos, mensajes corporativos, entre otros.

De igual manera, tus públicos necesitan cercanía, así que responder a todas las interrogantes es prioridad. Contestar los mensajes mantendrá una buena comunicación, atención e interés por el cliente, quien lo apreciará

Programas de recompensas

El papel de la comunicación oral y escrita juega un rol muy importante, para convencer al público. La seguridad con la que ofreces los beneficios de tu oferta es primordial. La idea es que el cliente comprenda que debe usar tu producto y no de la competencia.

Para lograr aumentar las ventas por ejemplo, las aerolíneas ofrecen un pasaje extra por tantas millas con la empresa. Por la lealtad de algún cliente se otorga otros productos o servicios, incluso premios que no guardan relación con la actividad de la organización.

Invertir en marketing relacional transforma y crea nuevos espacios para que el cliente se sienta tomado en cuenta. Sin embargo, saber comunicarnos hará la diferencia, especialmente cuando el contacto con el público es presencial. Aprende a comunicarte para ser más efectivo a la hora de vender, con El Trampolín te asesoras para hablar en público y estableces estrategias claras de ventas.