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Comunicación No Violenta: forma pacífica de resolver los problemas

Aprende a tener más empatía a través de la comunicación no violenta

Algunas veces salimos de la casa al trabajo muy apurados porque estamos retardados. En ese trajín se nos puede presentar inconvenientes con otros transeúntes o conductores en la vía. Al chocar nuestro vehículo podemos tener una comunicación no violenta o todo lo contrario. Nosotros decidimos si buscamos imponernos o resolvemos el problema con un lenguaje más respetuoso.

Lo ideal es mantener un estilo de comunicación apegado a este modelo. En cualquier situación hay que colocarse en los zapatos o en el lugar de la otra persona. Las semejanzas con el otro involucrado deben ser mayores que las diferencias, para que se pueda lograr una mayor compresión. Esto podía evitar los conflictos personales, así como también la violencia física como psicológica.

En este post comprenderás el origen y concepto de la comunicación no violenta. Además de la importancia de contar con esta herramienta en el liderazgo. Por último, podrás conocer las técnicas que tanto el líder como coach deben saber.

Origen y concepto de la comunicación no violenta

En 1960 el psicólogo Marshall Rosemberg, reflexiona sobre tener la razón y ser feliz, estas dos circunstancias no son capaces de convivir juntas. La felicidad no depende de que las otras personas nos den la razón. Luego de esta realidad, Rosemberg crea un modelo que parte de la necesidad que tenemos de establecer relaciones empáticas. Este profesional identifica la violencia como un hecho más allá de lo físico, también se puede presentar cuando nos comunicamos.

Rosemberg entendía que las palabras tienen poder de conciliar ideas, transmitir emociones y son capaces de generar un ambiente cordial. Sin embargo, nos cuesta aceptar que necesitamos reconocimiento, cariño, confianza y apoyo. Estos aspectos nos vuelven más humanos y más sensibles con los demás a la hora de comunicarnos.

Desde el momento que perdemos la empatía con el otro, realizamos juicios de valor o simplemente desistimos de escuchar. Cuando estamos más pendiente de lo que vamos a decir y dejamos a un lado la opinión del otro, en esos momentos se trasgrede la comunicación no violenta.

Comunicación No Violenta

¿Qué se entiende por comunicación no violenta?

De lo anterior, podemos mencionar que es conversar resguardando nuestra integridad y la del receptor. En los procesos de coaching, este modelo representa una buena herramienta para resolver conflictos individuales e interpersonales. La conexión emocional entre las partes puede hacer la diferencia. Por ejemplo, la relación entre el coach y el coachee se basa en el entendimiento. El coachee comprende que necesita ayuda profesional, y el coach lo acompaña en el trayecto a su mejoría personal.

Liderazgo empresarial y el dominio de la comunicación no violenta

Hace algún tiempo el liderazgo se manifestaba de tipo interesante, es decir, se creía mejor que los demás. En este tipo de liderazgo predominan los intereses, negocios y la figura autoritaria. Por el contrario, en el líder de tipo interesado prevalece la humildad y el reconocimiento a todos por igual. Este último líder se preocupa por el ambiente empresarial y las relaciones interpersonales de la organización.

Para mantener un clima de armonía dentro de cualquier empresa es importante que el líder maneje esta herramienta. Es conveniente que el liderazgo controle la agresividad que puede producir cualquier situación. Las conductas agresivas reducen la entrega del personal al trabajo y como consecuencia reina la desmotivación.

El equipo humano ante las conductas agresivas de su líder puede decir marcharse o ser sumisos ante tal autoridad. Sin embargo, la segunda posición del equipo es muy prejudicial, ya que baja el nivel de motivación por el trabajo.

Técnicas para lograr la comunicación no violenta

Tanto para el líder de cualquier organización como un coach, es importante seguir ciertos pasos para lograr una comunicación sin violencia.

1.- Observación

Todo líder debe observar primero la situación sin emitir ningún juicio de valor. Rosemberg considera que al no evaluar la situación en este paso, alcanzamos una elevada inteligencia humana. Si nosotros asumimos contarle los hechos al receptor con juicios, es probable que reciba la información como una crítica.

Por otro lado, el coach intenta que el coachee separe los hechos y los juicios que puedan surgir. La idea principal es que analice su realidad y la situación en la que se encuentra envuelto. 

2.- Sentimientos

El segundo paso para cualquier persona que desee comunicar en momentos de mucha dificultad es reconocer los sentimientos que produce esa situación. Los dueños de nuestros sentimientos somos nosotros mismos, ya que florece de acuerdo a una circunstancia nuestro lado emocional. Un coach ayuda a separar aquellos sentimientos que son o no auténticos para acompañarnos en nuestro proceso de sanación. Los sentimientos pueden ser expresados si cuidamos de no culpar al otro por lo que se haya generado en nosotros.

3.- Necesidades

Mediante un autoanálisis hay que evaluar las necesidades que no fueron satisfechas en esa circunstancia. Si posees un cargo de liderazgo, debes pensar en las carencias de todos y las consecuencias de no ser satisfechas.

Cuando el coachee reflexiona de sus necesidades más profundas, es capaz de encontrar la manera de satisfacerlas sin depender del otro. En este sentido, se enfoca en sí mismo y no en lo que tiene la otra persona para su satisfacción.

4.- Peticiones

En esta última etapa, el liderazgo debe saber diferenciar entre una exigencia y una petición.  También es importante que el líder tenga una actitud que permita que el subordinado pueda decir no alguna vez. En este punto, cuando existe una comunicación no violenta nos referimos a que estamos realizando una petición. En cambio, cuando exigimos y marcamos nuestra autoridad todo el tiempo el empleado dirá que sí, pero eso no determinará que el trabajo quede excelente.

Al llegar a esta etapa en el proceso de coaching, el coachee debe hacerse primero peticiones así mismo. Una vez que esté seguro de lo que realmente le falta a su vida y en la realidad, podrá definir las acciones correctas para la resolución.

La comunicación no violenta funciona como estructura mental para acercarnos a las otras personas. El accionar del coach es efectivo cuando va hasta lo más humano posible, sin importar desde que punto tenga que iniciar. El coach debe sentirse comprendido con su coachee, es allí donde todo proceso tendrá sus frutos. En El Trampolín cada proceso de coaching se adapta a tus requerimientos para avanzar en tus limitaciones.

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Agotamiento emocional una escalada de fácil entrada y difícil salida

Agotamiento emocional

Lo que encierra el agotamiento emocional

Hay momentos que nuestro organismo no reconoce los estímulos y está débil para responder, necesitamos un merecido descanso. Ante esta premisa es fácil reconocer que tenemos cansancio físico, ya que presentamos varias señales de alarma en el cuerpo. Sin embargo, el agotamiento emocional es más difícil de identificar.

Algunas personas con el pasar del tiempo se cargan de emociones y guardan en silencio diferentes contrariedades de la vida. El agotamiento emocional se da por distintas situaciones que se presentan y nos cuesta resolver. En el aspecto psicológico nos bloqueamos porque no nos damos chance de descansar entre un problema y otro.

¿Cómo podemos definir el agotamiento emocional?

Son diversas situaciones que se acumulan lentamente y el individuo queda expuesto ante ellas. La persona que padece de agotamiento emocional se siente abrumado y con fatiga mental. Esto genera que el desempeño merme porque cada actividad se hace más difícil de realizar con éxito.

Una persona que es sometida a un estrés continuo donde tiene que resolver diferentes situaciones y no hay descanso, puede presentar este tipo de cansancio. La lucha constante disminuye la capacidad del individuo de ser productivo y afecta su salud. El agotamiento emocional trae fatiga física, mental y la sensación de desplome, esto imposibilita la capacidad de salir adelante.

Agotamiento emocional

Causas del agotamiento emocional

Las personas que tienen alguna profesión con mucho estrés y fuerte carga emocional, suelen experimentar mayormente esta dificultad. Algunas de esas profesiones pueden relacionarse con el dolor humano como: los bomberos, médicos, periodistas, entre otros. También aquellos que viven en un entorno familiar muy demandante corren el riesgo de este padecimiento.

Igualmente tenemos que preguntarnos qué tan buenos somos pasando la página. Cuánto nos cuesta seguir nuestras vidas por un recuerdo que nos atormenta. Las emociones y los pensamientos negativos causan un fuerte desgaste progresivo, además de marcar nuestras vidas.

Por lo general, las personas que lo padecen entregan todo, sin recibir nada y se apasionan por cualquier actividad. Los sacrificios que hay en un trabajo muy demandante y con riesgos de despido son circunstancias ideales para provocar la fatiga.

Este tipo de personas son los héroes anónimos que aguantan cualquier cosa en silencio. No tienen vida propia, más bien su entorno gira en base a los demás. Todo lo soportan en silencio y no tienen tiempo para ellos mismos.

Estos pueden ser algunas de las causas determinantes para sufrir de agotamiento emocional. Veamos algunos síntomas que a lo mejor tenemos y no los reconocemos como tal.

Síntomas de agotamiento emocional

Este tipo de cansancio se da cuando damos más de lo que recibimos en todos los aspectos de nuestra vida. La entrega total por complacer a las otras personas, hace que muchos se olviden de respetar su propio tiempo. Estas son algunas de las causas que a la larga generan ciertos padecimientos.

Aunque no es fácil identificar los síntomas hay ciertas alertas tempranas que te ayudan a determinar si sufres de agotamiento emocional. Algunas de estas señales son:

  • Un individuo ante cualquier situación se irrita o sufre por cualquier cosa. La hipersensibilidad está a flor de piel de manera cotidiana.
  • La concentración disminuye y la memoria comienza a fallar.
  • Perdida de pertenencia a la realidad que nos envuelve, la persona que padece de agotamiento emocional piensa que no forma parte de este mundo.
  • Poca motivación y aumento de pensamientos negativos.
  • Aunque la persona descanse siente constantemente que no tiene energía para hacer absolutamente nada.
  • Dificultad para analizar y razonar, pierde más tiempo para realizar cada actividad.
  • El cansancio físico se apodera de ellos aunque esté al inicio de la jornada laboral.
  • Dolores de estómago, espalda o cabeza sin razón. La persona somatiza todas aquellas emociones negativas.
  • Estado de nervios y ansiedad continuo.

Consecuencias del agotamiento emocional

Si presentas algunos de estos síntomas y son muy frecuentes es necesario que busques ayuda. Cuando estás sintomatologías no son tratadas a tiempo puede ocurrir lo siguiente:

  • Trastorno de ansiedad y depresión grave.
  • Enfermedades físicas como ulceras, tensión, cardiovascular, gastrointestinal, entre otras.
  • Pérdida de confianza en nosotros mismos que deriva en baja autoestima.
  • Incapacidad para entender las emociones de los demás.
  • Baja productividad y en la mayoría de los casos pérdida de empleo.
  • Conflictos familiares y con las personas más allegadas.

Para que no lleguemos al extremo de estas consecuencias, tenemos que combatirlo a tiempo. Por eso te ofrecemos algunos consejos para que mejores tu estilo de vida.

Estrategias para batallar con el agotamiento emocional

  • Aprende a decir no a los asuntos de terceras personas que por algún motivo  te desfavorecen y no te dejan nada útil, solamente estrés. Evita agobiarte de trabajo, establece límites y reestructura la forma de organizar tu tiempo.
  • No te castigues cuando falles y date la oportunidad de emprender nuevos retos. Evita el temor a las pérdidas que te puede generar lo nuevo.
  • Busca momentos para relajarte, que sean exclusivamente para ti y sin pensar en los problemas.
  • Para combatir el agotamiento emocional, la mejor manera de hacerlo es no exigirle a tu mente sobrepasar su capacidad. Cuando estableces prioridades te puedes concentrar en una tarea específica, sin tener que trabajar en varias actividades a la vez. Si el cerebro se mantiene en diferentes actividades al mismo tiempo, pierde la concentración y la capacidad resolutiva. Por eso, es importante que establezcas tu propia lista de prioridades sin importar los deseos de los demás.
  • Comparte tus emociones especialmente las negativas. Una de las causas del agotamiento emocional es acumular todos esos sentimientos sin expresarlos. Una de las mejores maneras para desahogarte es a través de un diario, donde puedes escribir lo que sientes.

En el caso de que intentes luchar en contra del agotamiento emocional y no lo logres, busca ayuda. En El Trampolín contamos con los mejores profesionales de coaching para que retomes mejor tu vida y puedas sentirte en confianza para liberarte de todas las circunstancias negativas que te aprisionan.  Mejora tu calidad de vida tanto en lo laboral como en las relaciones humanas, no pierdas tiempo.