Entradas

, ,

Marketing en redes sociales, la nueva herramienta empresarial

Marketing en redes sociales para optimizar las ventas

MARKETING EN REDES SOCIALES NUEVA HERRAMIENTA EMPRESARIAL

Al igual que en las tiendas físicas el cliente quiere observar primero, no le gusta que el vendedor sea invasivo. Es un error tratar de forzar la venta de un producto o servicio. En el marketing online en redes sociales se realizan estrategias para captar la atención del cliente sin molestarlo.

En las redes sociales se agregan publicaciones donde el potencial cliente puede mirar y solicitar respuestas a sus inquietudes. A primera vista las ventas online pueden ser muy fáciles, sin embargo, requiere de planificación y capacidad de negociación.

Redes Sociales más usadas en España

Según los datos arrojados por la empresa “We Are Social” a principios de 2018 en España ha ocurrido lo siguiente:

  • Existen aproximadamente más de 40 millones de usuarios conectados a internet, quienes navegan 6 horas diarias.
  • Los españoles pasan 30 minutos diarios en las redes sociales y 15,7% más de una hora.
  • Facebook representa 86% de los usuarios, seguido de Instagram con 48% y Twitter 47%. Otras redes que destacan pero con menos intensidad son: Linkedln, Google+ y Pinterest.

Conocer el posicionamiento de las redes sociales donde la empresa radica permitirá diseñar estrategias precisas de ventas online. El esfuerzo se profundizará en las redes con más usuarios y se perderá menos tiempo en aquellas con ausencia internautas.

Antes de crear un plan de marketing en redes sociales hay que seleccionar a un equipo de trabajo adecuado. Este equipo debe disponer de un equilibrio funcional, según la teoría de Meredith Belbin, que se adapta al mundo 2.0. Veamos a continuación que necesitamos para contar con un equipo de alto rendimiento.

Elección del equipo de marketing en redes sociales

Según la teoría de Belbin en el equipo tiene que existir un líder que sea capaz de tomar decisiones. Otra persona que se encargue de minimizar los conflictos y establecer nuevas alianzas. Un creativo que aporte dinamismo y soluciones. Al mismo tiempo tiene que existir un evaluador que realice críticas constructivas y aporte sus conocimientos de ventas online.

Las anteriores características son excelentes en la práctica, pero se necesita alguien encargado de organizar las ideas y ejecutarlas. Por otro lado, tiene que existir dentro del equipo un impulsor de actitudes positivas, incluso durante momentos de presión. Aunque estos roles son esenciales hay que tomar en consideración aquellos que puedan resolver los detalles del producto final.

Equipo completo para una estrategia de ventas online:

Para que tu equipo funcione eficazmente no basta con tener capacidad de negociación necesitarás la experiencia de cada uno. En El Trampolín te sugerimos ciertos puestos que debe ocupar el equipo estratega  de comunicación y ventas en medios digitales.

  • Equipo técnico:

Se recomienda un técnico en informática y electrónica que se encargue de mantener los equipos. Igualmente un programador de páginas webs para que realice las actualizaciones que hagan falta.

  • Analistas:

El equipo lo conformaría un analista de compras con experiencia en ventas y capacidad de negociación. Y no hay que olvidar al analista de contenido con conocimientos en marketing en redes sociales, en SEO y SEM.

  • Redactor: 

Una persona o varias dependiendo de la magnitud de la empresa para generar contenido relacionado a la misma.

  • Especialistas en multimedia: Marketing en redes sociales para optimizar las ventas

Especialistas en el área multimedia apasionados por el marketing en redes sociales capaces de editar videos y fotografías.

  • Community Manager:

Con experiencia en marketing en redes sociales además de comunicación, establecerá y ejecutará las estrategias adecuadas para captar al público.

  • Atención al cliente:

Este personal estará disponible el tiempo que lo determine la empresa para responder todas las inquietudes de los clientes. En el área de atención al cliente se tiene que manejar toda la información de la empresa. La capacidad de negociación será pieza clave para concretar cualquier venta exitosa por internet.

  • Algunas empresas según sus dimensiones contratan a un experto en leyes relacionadas al comercio para instruirlos. Esto evitará sanciones más adelante y la empresa efectuara de la mejor manera sus ventas online. De igual manera, una o más personas puede ocupar las otras áreas que mencionamos siempre y cuando esté preparado.

Motivaciones para el equipo y los clientes

Lo primero a especificar para que puedan funcionar las ventas online son los mecanismos que utilizaremos para motivar al equipo. Un recurso humano motivado es capaz de transformar y lograr lo inesperado aumentando su capacidad de negociación.

La motivación va más allá de recompensas monetarias, aunque también forma parte, tiene que tocar lo emocional. El trabajador le agrada sentirse escuchado y tomado en cuenta al realizar propuestas para mejorar la empresa. Otra forma de remuneración es a través de su formación y de acciones de coaching para un mejor desempeño.

Motivar en la compra

Buscar políticas de remuneración será lo más apropiado para animar al trabajador alcanzar sus metas. Un equipo animado diseñará las estrategias de marketing en redes sociales para generar las motivaciones de compras apropiadas.

Algunas técnicas que podemos utilizar para motivar la compra y acrecentar la capacidad de negociación en nuestro equipo son:

  • Creación de necesidad:

El cliente tiene que pensar que ese producto al adquirirlo le cambiará su vida. En todos los medios y redes por internet se debe apreciar las bondades del producto o servicio.

  • Gánate la confianza del cliente:

Una vez que te has incorporado al mercado y tienes cuentas con algunos clientes, solicítales que recomienden tu empresa. Los futuros clientes por internet ganan confianza al leer los testimonios y opiniones.

  • Responde a la brevedad posible:

El comprador valora las respuestas oportunas, coherentes, precisas, amables y rápidas.

  • Relación calidad-precio:

Ofrécele al comprador ofertas por un determinado tiempo siempre colocando como valor principal la calidad de tu producto. Allí podrá evaluar que tiene oportunidad y que no sabe cuándo se repetirá esta opción. Esta característica induce a la compra de una manera sutil y no invasiva.

  • Acompañamiento durante el proceso de compra:

El cliente debe sentir que está acompañado por el vendedor o por atención al cliente hasta el final. Es recomendable entablar una buena relación post-venta para crear fidelización y el cliente satisfecho vuelva a adquirir otros productos.

Para cerrar este tema considera estos pequeños consejos y arriésgate a incorporar tu empresa a internet y a las RRSS. Si lo que buscas en una agencia SEO puedes visitar Wonder Marketing

 

 

,

¿Cómo incrementar el interés del público interno por los canales de comunicación organizacional?

comunicación organizacional

¿Cómo incrementar el interés del público interno por los canales de comunicación organizacional?

Las empresas tienen una ardua labor en conectar a su público interno. Mediante los canales de comunicación organizacional creados para transmitir los mensajes a un departamento o a varios. Los mensajes corporativos consolidan la comunicación y productividad de las empresas. Sin embargo, esta situación puede ser muy diferente al no manejarse de forma adecuada:

  • La productividad deja de existir por causa de malas estrategias comunicacionales. Los medios incorrectos para difundir información y el desconocimiento del perfil de su público pueden ser las causas.
  • En la operatividad diaria de la organización los departamentos de comunicación están en la obligación de evaluar constantemente a su público interno y las nuevas culturas creadas.
  • Los nuevos hábitos de obtener información han cambiado con el tiempo, las empresas también tiene que adaptar estrategias a nuevos canales de comunicación organizacional.
  • La comunicación y productividad de las empresas van de la mano de un uso determinando de los medios con los que cuenta la organización y aquellos que han mermado por alguna razón.
  • Hay empresas que siguen manteniendo la intranet como parte de sus estrategias comunicacionales para mantener informado a su público interno.

¿Sigue intranet marcando la pauta?

Este medio aunque tiene décadas. Puede lograr captar la atención de algunos pocos que acostumbran a revisar en su tiempo libre la información que se publica.  

Para atraer los trabajadores y a los directivos a la revisión de este medio. Se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  1. Incorporar la intranet como parte de la cultura organizacional.
  2. Realizar campañas informativas que involucre el uso de la intranet.
  3. Motivar con premios o sorteos su revisión. 
  4. Incorporar a los nuevos ingresos a que empleen y revisen este medio.

La intranet a pesar de su tiempo sigue siendo uno de los mejores canales de comunicación organizacional. Puede ser útil tanto para el área administrativa como operativa de la empresa.

Los trabajadores pueden consultar la información en su oficina. Para ello la empresa dispone de las áreas con monitores para difundir la información de la intranet.

Carteleras corporativas.

Otro recurso antiguo son las carteleras corporativas que con el pasar del tiempo han perdido la comunicación y productividad, se emplean de manera absurda y pierden su atractivo a la vista. Llenándola de información o colocando un carnaval de colores llamará la atención del público, pero no conseguirá su objetivo.

Vivimos en una sociedad agitada que todo se quiere para allá. Las personas requieren información corta y precisa:

  • títulos llamativos
  • poco texto
  • información bien organizada
  • información por seccione
  • una buena resolución de imágenes.

Para los canales de comunicación organizacional, incluso la cartelera, se debe manejar los colores corporativos que identifican a la empresa y forman parte de su imagen.

Los boletines respaldan la cotidianidad corporativa.

Los boletines o newsletter que eran entregados al público interno también forman parte de las estrategias comunicacionales internas. Hace años se entregaba de manera impresa y actualmente se envían por correo. Este medio en cualquiera de su formato impreso o digital desarrolla diferentes temáticas importantes para la empresa y el empleado:

  • la historia
  • la filosofía
  • descripción de productos o servicios
  • eventos
  • reconocimientos a sus empleados
  • reportajes …

Los boletines fortalecen las actividades realizadas durante un tiempo determinado por la organización para estar más cercano a su público interno.

Los correo corporativos.

Otro método que mantiene la comunicación y productividad de la organización es el uso adecuado del correo electrónico entre las diferentes áreas de la empresa. Para que el correo electrónico funcione como uno de los canales de comunicación organizacional por excelencia es necesario enviar información importante sin saturar al receptor.

Medios más actuales.

Videollamadas: Las llamas telefónicas nacionales e internacionales están siendo sustituidas por los servicios de videollamadas y las empresas multinacionales aprovechan estas aplicaciones. Canales de comunicación organizacionalLas videollamadas permiten mantener contacto con otros miembros de la organización en tiempo real. En la actualidad, lo utilizan para conferencias o reuniones otorgándole un valor agregado a las diferentes opiniones que allí se compartan. 

Algunas de las aplicaciones que forman parte de las estrategias comunicacionales de videollamada pueden ser: Skype, Facebook Messenger, Viber, Hangouts, Tango, entre otros. Lo importante es que este medio ayuda a obtener respuestas al instante. La toma decisiones se pueden hacer en conjunto sin importar las distancias.

Las redes sociales: también forman parte fundamental de los canales de comunicación organizacional enlazando seguidores externos como los miembros de la empresa. Los trabajadores al formar parte en las redes sociales se informan y promueven la buena imagen de la organización con sus comentarios positivos. La interacción que se establece en las redes ayuda a que los empleados se sientan parte de la empresa, defiendan su imagen, valores, cultura y sus marcas.

Las aplicaciones de mensajería: como Whatsapp y Telegram fortalecen la comunicación y productividad de los trabajadores. De esta manera se tiene un contacto directo con la compañía. Estas aplicaciones se aprovechan para mantener conectados a un colectivo con sus unidades de mando.

Para el uso de cualquiera de estos medios es necesario que las empresas o colectivos realicen un esfuerzo de integración. Obtener los resultados idóneos depende de una buena práctica e investigación del producto. Únicamente de esa manera los canales de comunicación organizacional resultarán beneficiosos.

Conocer los medios más aprovechados por nuestro público interno. Esto hará posible la creación de estrategias comunicacionales ideadas a partir del un estudio previo.

A lo largo de esta lectura podemos notar que la empresa debe avanzar y adaptarse a la tecnología del mercado. Sin embargo, hay un aspecto que no va a cambiar jamás con el pasar de los años y es la comunicación verbal. Ese contacto cercano por medio de la palabra se va a mantener. Es por ello, que necesitarás expertos en el área como El Trampolín.