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CONQUISTAR EL ÉXITO A TRAVÉS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Habilidades sociales

Habilidades sociales que te llevan a tus objetivos

Sin duda alguna, tal vez te pasa que vas a una tienda más costosa, pero el trato es muy agradable. Quieres regresar siempre allí, eso ocurre porque ellos saben relacionarse muy bien con el público. Aquí entra en juego las habilidades sociales que les permite ser exitosos en su negocio.

Puedes poseer mucho conocimiento sobre un tema, pero si te cuesta relacionarte, no llegarás muy lejos. Para potencializar tu desarrollo personal y profesional necesitas fomentar también la inteligencia emocional y la capacidad de socializar.

Un individuo necesita de estas herramientas en las diferentes áreas de su vida tanto en lo personal como en lo profesional. Un ser que le cuesta estar en contacto con los demás se queda aislado y sin avanzar. Una persona con estos problemas tiene que buscar ayuda inmediatamente.

Habilidades sociales

Ventajas básicas para tener éxito en lo laboral

Las empresas esperan que sus trabajadores tengan y adquieran las habilidades necesarias para que sus resultados se transformen en éxito para la organización. Por eso, en el momento de seleccionar a tu personal debes contar con ciertas habilidades sociales como:

1.- Escucha actividad

Las organizaciones actualmente requieren de trabajadores que les importe la opinión de su entorno. Cuando conoces lo que requiere el mercado y las necesidades constantes del público, este punto es muy valorado en cualquier trabajo.

Al saber sobre el lenguaje no verbal, las emociones y escuchar atentamente a la otra persona, hace la diferencia sobre cualquier otro trabajador. Puedes dominar diferentes idiomas, pero si realmente no manejas este concepto, te servirá de nada.

Aunque te expreses muy bien, tal vez cuando alguien está dando su punto de vista inmediatamente comienzas a pensar lo que dirás. Allí está el error, pierdes el interés y a su vez la contundencia para emitir un argumento que a ambas partes le interese.

2.- Empatía

Cuando te conectas con el otro, te pones en su zapato y entiendes sus emociones, se produce la empatía. En el momento que demuestras tu cercanía con la otra persona y comprendes su situación generas un clima de confianza.

Si tu receptor confía en ti, ganas indudablemente su lealtad.

3.- Asertividad

La persona asertiva defiende su opinión con argumentos y respeta al otro. Se expresa en forma clara y es muy precisa al emitir cualquier opinión.

4.- Capacidad de negociación

En toda relación ya sea laboral o sentimental es necesaria la capacidad de negociación, ya que ayuda a evitar los conflictos. De esta manera, se fortalece los vínculos y se evita las rupturas que pueden afectar a las partes.

5.- Respeto

Otras de las habilidades sociales más comunes y que debiste aprender desde pequeño es el respeto. Sin embargo, cuando ya eres adulto conoces otras culturas, te adaptas a sus límites y a sus comportamientos sociales.

6.- Credibilidad

Ganar la confianza del público y su credibilidad es imprescindible. Tienes que ser coherente entre lo que dices y haces. Así ganarás la confianza y estrecharás nuevas relaciones que te ayuden alcanzar el éxito.

7.- Ser optimista

Dentro de las habilidades sociales se puede mencionar el optimismo como una manera de atraer más personas a tu vida. Cuando ves el mundo de forma negativa, atraes la oscuridad y alejas a personas valiosas de tu vida.

La mayoría de los seres humanos detestan aquellos que viven en la negatividad. Por ejemplo, si quieres emprender y estás en la búsqueda de un socio, será difícil, ya que nadie invertirá en un negocio con una persona negativa.

Deja de ver los problemas, aprovecha las oportunidades y sal a buscar las soluciones.

8.- Controlar las emociones

Regular tus propias emociones es clave al momento de convivir con otras personas. Esto te ayuda a favorecer el bienestar de los demás y el tuyo. Aprendes a valorar los sentimientos de las personas. Buscas el equilibrio.

9.- Mantén la mente abierta

Los prejuicios y los estereotipos impiden que te relaciones con diferentes personas. Esto dificulta el trabajo en equipo y un buen liderazgo te cuestionaría tu intolerancia. Además, perderías oportunidades a nivel profesional.

10.- Ser un buen orador

Saber expresarte, mantener un lenguaje verbal y no verbal hará la diferencia para que te comprendan. Una buena estrategia que forma parte de las habilidades sociales que puede poseer una persona es pronunciar correctamente y saber transmitir de una forma coherente su discurso.

11.- Paciencia

Otra condición que forma parte de las habilidades sociales, es la paciencia. Esta característica te ayuda a que te mantengas más relajado y baja el estrés en cualquier situación.

12.- Saber reconocer los errores

Aunque esta habilidad se encuentra de último es esta lista,  no es menos importante que las demás. Cuando reconoces tus equivocaciones, demuestras humildad y transparencia. El público busca profesionales reales, no alguien que tape sus errores con cualquier escusa.

Es de valientes aceptar que la perfección no existe. Sin embargo, hay que buscar cada día superarse a través de la constancia.

Estos son algunas de las habilidades que debes poseer para tener éxito en tus relaciones con los demás. Si leíste cada una y sientes que no posees alguna, no te preocupes, estás a tiempo de desarrollarla.

Tal vez pensarás que es tarde para ti, pero a través de este artículo te decimos que estás equivocado. No importa la edad que tengas, en El Trampolín te ayudamos a que crezcas como persona. Además, te apoyamos a que te conviertas en un comunicador eficaz, esa es la clave en el desempeño de nuestro equipo de trabajo.

 

 

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HABILIDADES SOCIALES: APRENDE A DESARROLLARLAS

Habilidades sociales

Habilidades sociales para construir una red de contactos

Las habilidades sociales son todas aquellas herramientas comunicacionales verbales y no verbales, que empleas para relacionarte con los demás. Sin embargo, es el resultado de tu autoestima y el respeto que inspiras.

Si piensas que necesitas ser extrovertido o que naciste con estas habilidades, pues estás equivocado. En este artículo, podrás reaprender aquellas conductas que copiaste en tu infancia. Seleccionar aquellas habilidades que te funcionan más y borrar aquellas que te llevan a un puerto inseguro.

A veces en la vida pasas gran parte de tu tiempo preparándote profesionalmente. Pero resulta paradójico, y esto no quiere decir que no te formes. Tu educación debe ir acompañada de cómo te relacionas con las personas. Aquellos que generan una red de contactos significativos son los que tienen más opciones para llegar más lejos a nivel profesional.

Sin duda alguna una persona que posee habilidades sociales y mayor capacidad para comunicarse logra mejores resultados. Un estudio en la Universidad de Stanford, destacó que los trabajadores tímidos y menos comunicativos, terminan en puestos de trabajos mal remunerados.

Habilidades sociales

Clasificación de las habilidades sociales

Hay que dejar claro que las habilidades sociales van a depender de tu comportamiento. Por ejemplo:

  • Cómo te relacionas contigo mismo.
  • Autocontrol de tus emociones.
  • La manera de expresar tus emociones.
  • Tú forma de tratar a los demás.

Estas son las bases para clasificar las habilidades sociales en:

1.- Confianza:

Cuando estás seguro de ti mismo y te reconoces como persona, además de aceptarte, podrás reconocer a los demás.

2.- Comunicación

Al tener con confianza, te permite poseer mayor habilidad  para intercambiar mensajes a través de una buena conversación. De esta manera, logras ser asertivo y a su vez persuadir al receptor como parte del objetivo en la comunicación.

3.- Conexión

Durante la comunicación el emisor debe generar empatía con su receptor. Las emociones y la confianza que se generan por conexión darán resultados positivos a corto, mediano y largo plazo.

Aprende a desarrollar las habilidades sociales

Desde niño de forma inconsciente las aprendemos. Sin embargo, está demostrado que de adultos de manera empírica y voluntariamente la desarrollamos también.

Existen algunas estrategias que te ayudan a desarrollar habilidades sociales necesarias para potenciar tu actividad y generar buenos resultados. Así ganarás confianza y vencerás tu timidez.

En este artículo te presentamos 3 estrategias para que comiences a creer en ti mismo y salir del miedo.

1.- Estrategia para aumentar tu confianza

Cuando vengan pensamientos negativos no los niegues o ignores, acepta y trabaja en cambiarlos por aspectos positivos. Por ejemplo, “tengo miedo de hablar en público, pero sé que al prepararme y manejar toda la información que tengo, todo saldrá bien”.

Es normal sentir ansiedad ante cualquier situación, especialmente al relacionarte con otras personas. Está demostrado científicamente que las personas se sienten mejor cuando admiten este sentimiento. La idea es que no te paralices ante ello, hazlo saber en público y continúa sin parar para lograr tu objetivo.

Para que puedas ejercer un dominio de la situación, mantén una postura erguida. Esto te permite demostrar confianza y estabilidad sobre los demás. También hay que destacar que esta postura disminuye el estrés.

Si de verdad quieres desarrollar tus habilidades sociales, tienes que salir de tu zona de confort. No debes esperar sentir confianza para actuar, tienes que hacerlo. Recuerda que si tú no lo haces, vendrá otro y perderás la oportunidad.

¿Cuántas veces quisiste hablar con la persona que te gustaba y perdiste esa ocasión por temor? Entonces, despierta y actúa ya.

2.- Estrategia comunicacional

Hazle saber a la otra persona tus necesidades, tal vez tengan la misma o simplemente lleguen a un punto de acuerdo. Cuando expones tus necesidades te abres ante los receptores y esto a su vez te ayuda a ganar empatía. La gente te comienza a ver como una persona sincera que puede expresar sus sentimientos con total fluidez.

Para iniciar una conversación en dado caso de que no tengas un teme para conversar, puedes dejar que tu receptor se exprese. En el momento que tu receptor habla sobre él, siente placer y facilita las condiciones para una buena comunicación.

Otra forma de causar una buena impresión y que la otra persona sienta placer al hablar contigo, es mencionar su nombre algunas veces en la conversación. Esto también te permitirá mantener al receptor atento a lo que dices.

3.- Estrategia de conexión

Como parte de las habilidades sociales, existen estrategias para conectar con los demás. Las emociones son ideales para enlazar de una vez con tu público, busca que la gente se sienta identificada.

Consigue apoyo

Para reaprender tienes dos caminos, ser autodidacta o simplemente buscar ayuda. Si realmente te cuesta aprender a desarrollar las habilidades sociales que careces para lograr los resultados esperados, solicita ayuda.

Existen diferentes alternativas, pero lo mejor es que cuentes con un coach que te ayude a vencer tus temores. Por esta razón, en una entrevista a Sonia Jávaga, coach y experta en oratoria en Madrid,  define el coaching como una herramienta valiosa para empoderarte y alcanzar tus objetivos.

En España cuentas con varias opciones para salir adelante y enganchar a tu público. Sin embargo, en Madrid existe un equipo certificado, con experiencia y casos exitosos que espera por ti en El Trampolín. No te quedes en el lado de los que observan de forma inerte, ya es hora que entres en acción.

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TIPS PARA DESTACAR EN YOUTUBE COMO PRINCIPIANTE

¿Cómo destacar en Youtube desde cero?

Al montar un canal con la idea de destacar en Youtube o que realmente se convierta en más que un simple pasatiempo,  necesitas algunos tips para seguir tu propia pauta y tener éxito.

Actualmente no necesitas un equipo de producción para poder desarrollar tu proyecto. Eres completamente libre para crear tu material, es decir, te conviertes 100% en el creador de tus vídeos. No es necesario productores, guionistas, ni otros filtros como los medios tradicionales de comunicación o entretenimiento. Lo importante es contar con la idea y la voluntad para salir del anonimato.

Antes de comenzar con los tips debes estar claro que las personas entran a Youtube por 3 aspectos esenciales:

1.- Entretenimiento

2.- Formación e información

3.- Recomendaciones

Si estás comenzando tienes que tener claro estos 3 factores para que sepas qué busca la gente. Esto es de gran valor para que centres tu contenido y estrategias en ello.

Destacar en Youtube

Toma nota para comenzar  a destacar en Youtube

1.- Al comenzar debes pensar el objetivo que buscas alcanzar al abrir tu canal.

El objetivo tiene que ir más allá de aumentar el número de suscriptores. Piensa en cómo deseas que las personas te reconozcan, cuál es tu marca y la huella que deseas dejar.

2.- Establece a qué público te diriges

En el momento que vas a transmitir un contenido, ya debes tener claro a que target te diriges. Así, el mensaje tanto en su forma como su fondo llegará al público adecuado. Al mencionar la palabra forma, nos referimos a la manera como transmitimos el mensaje y el fondo al contenido como tal. Entonces, toma en cuenta el tema, su contenido y la manera cómo lo presentarás.

2.- Define el contenido

Cuando tienes claro el objetivo sabrás sobre qué va a tratar y el mensaje que quieres dejar. Es importante que presentes un contenido genuino y que conecte con el público.

La clave es que prepares tu contenido, no improvises ante la cámara, los nervios te pueden traicionar. Ahorra tiempo y evita estar repitiendo lo mismo por improvisar.  La introducción de tu vídeo tiene que ir al grano, decirle qué va obtener el público al verlo. Por ejemplo,enseñarle los pasos que debe seguir para  destacar en Youtube.

Si deseas que la persona se quede enganchada ofrece información  que le ayude a resolver un problema. Por ejemplo, «¿eres emprendedor y no sabes cómo llegar a más clientes? El contar con un canal de Youtube te puede ayudar, por eso, te traemos estos tips para que inicies ya».

También tienes que solicitarle a que haga una acción contigo como compartir el vídeo. Recuerda que al poseer contenido de calidad el público confiará en ti, hasta el punto de comprar lo que ofreces.

3.- Redacta lo que vas a decir

Ten un guión que te indique lo que vas a decir, repite el mensaje sin la cámara hasta que sientas que quedó  bien. Al instante que notes su fluidez, podrás comenzar a grabar para destacar en Youtube.

4.- Equipo de grabación

Para destacar en Youtube lo único que necesitas es un equipo básico. La mejor cámara que tienes siempre a la mano es tu Smartphone. En todos los teléfonos móviles la cámara con mejor resolución es la trasera.

Busca un lugar silencioso para grabar y que tenga luz natural para que se te vea bien la cara. Usa los auriculares de móvil como micrófono para que se escuche mejor. Igualmente, coloca el móvil en un lugar fijo con la finalidad de que la imagen no se esté moviendo.

5.- Fórmate para destacar en Youtube

Poco a poco necesitas ir ganando conocimiento sobre ciertos temas como técnicas de sonido, iluminación y edición. Por otro lado, tienes que aprender a comunicarte  a través de tu oratoria y expresión corporal.

De la misma manera, debes poseer conocimiento de marketing para que comiences a promocionar tu canal. Además, tener tiempo para responder las preguntas o comentarios que hacen algunas personas sobre un tema. La idea es crear una comunidad donde puedan intercambiar ideas que te impulsen a destacar en Youtuobe. Mientras más comentarios poseas mejor para posicionarte en este buscador.

6.- Emplea una estrategia de marketing

Cuando estés seguro de que tu contenido es valioso e interesante, crea una estrategia de marketing para compartirlo. Te aconsejamos que comiences a difundirlo a través de redes sociales como Facebook e Instagram.

Toma en cuenta que al publicar tu vídeo, el público también le atrae su portada, el título, la descripción y las etiquetas. Si el contenido es bueno, pero la presentación pésima, es probable que ni lo vean.

7.- Evaluar la estrategia

Para destacar en Youtube tienes que analizar a través de ciertas herramientas como Google Analytics para diagnosticar si realmente posees el flujo que necesitas.

Si al evaluar existe un ambiente negativo, realmente los resultados no son los esperados, acorta el nicho. Es decir, a veces quieres llegar a un público general, pero mientras más te centres en un target la posibilidades de atraer al público necesario son mayores.

De nada te sirve contar con un montón de seguidores que no están interesados en tu contenido. Mientras más este enfocado a un público mejor. Esto permitirá que las personas puedan ver vídeos cortos y más específicos.

El vídeo online es una excelente alternativa para destacar en Youtube y atraer a tus clientes. El futuro es ahora, deja el miedo y comienza con tu canal en esta herramienta. Si tienes problemas para expresarte o deseas aprender más sobe la comunicación o hablar en público, El Trampolín, es una excelente opción para que inicies tu proceso de formación.

 

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PASOS PARA GENERAR EQUIPOS DE TRABAJO COMPROMETIDOS

Fomenta equipos de trabajo comprometidos

Equipos de trabajo comprometidos con tu empresa

En la actualidad es cuesta arriba conseguir equipos de trabajo comprometidos con la empresa. Esto se debe a que las sociedades con el tiempo van cambiando, especialmente en sus necesidades.

Las vacantes se adaptaron a esta realidad, hay más ofertas laborales, nuevas herramientas tecnológicas que facilitan el trabajo y mayores beneficios para el empleado.  Por ende, hay que fomentar en la empresa desde el liderazgo las buenas relaciones e incentivos laborales.

Al contar con equipos de trabajo comprometidos hay mayor productividad, lo que contribuye a una mayor competitividad empresarial. Así, tu empresa será reconocida en el mercado por su responsabilidad y sentido de pertenencia de su recurso humano.

Para lograr este objetivo que consolide a tu equipo, toma en cuenta los pasos que en este artículo te recomendamos aplicar.

Fortalece tu equipo de trabajo

Al ser el líder realiza y practica de forma cotidiana los siguientes tips:

1.- Mantén un liderazgo efectivo

Como líder tienes que crear un ambiente amigable y que motive a todo tu equipo. Sacar lo mejor de tu personal ayuda a que ellos tengan la determinación de trabajar por alcanzar los objetivos trazados.

Evita imponerte, razona con tu personal y explícale por qué tienen que realizar el procedimiento de esa manera. Establece un una comunicación activa, constante y cercana con tu personal.

2.- Crea una estructura  de trabajo

Los equipos de trabajos comprometidos necesitan una estructura de mando y de políticas claras. Igualmente, hay que establecer los límites y las normas de conducta que deben seguir.

3.- Establecer objetivos

Busca que sean claros y alcanzables. Cuando se incumplen los objetivos trazados por ser muy ambiciosos, los equipos de trabajo comprometidos se frustran.  Al estar en esta situación de desánimo y de negatividad es difícil que recuperen nuevamente el ritmo normal.

4.- Definición de roles

Determina con tu equipo el rol que ellos deben ejercer de acuerdo a sus capacidades. La rotación del puesto de trabajo puede acarrear problemas si el empleado se siente cómodo en su actividad. De igual manera, ocurre cuando desea avanzar en la empresa y se queda estancado en el mismo lugar.

5.- Selecciona quiénes te acompañaran

Al querer formar equipos de trabajo comprometidos uno de los puntos a resaltar es la importancia de la selección del personal. Lo primero para cumplir con este paso es tener los roles ya definidos. Si determinas las competencias de cada vacante será más fácil para encontrar las personas idóneas.

Toma en cuenta que los equipos de trabajo comprometidos son multidisciplinarios. Los líderes fomentan el respeto por el papel que juega cada uno en la empresa. Se considera la actividad que desempeña cada uno de los miembros fundamental para lograr los objetivos. Todos son importantes para el desarrollo y la estabilidad de la organización.

Fomenta equipos de trabajo comprometidos

6.- Visión y compromiso

Al compartir la misma visión entre todos, los miembros del equipo se enfocan y presentan al exterior una imagen de confianza. Es indispensable que cada miembro sepa hacia dónde se dirige, y cómo y por qué debe llegar allí.

7.- Transparencia en la comunicación

La mayor fortaleza que puedes tener como empresa es hablarle con honestidad a tu público. Para que exista equipos de trabajo comprometidos  la confianza se gana con un diálogo franco. En caso contrario te ganarás su enojo y frustración, así será difícil volver a tomar el rumbo deseado.

En el momento que se pierde la sinceridad, todos los miembros del equipo actúan con desconfianza y mentiras.  El clima organizacional se vuelve hostil y reina la rebeldía.

8.- Motiva a tu equipo

Como líder la motivación tiene que ser más allá de lo monetario, es decir, no debe ser el único método. La idea es que reconozcas los éxitos de cada integrante, conviértete en su apoyo en los momentos difíciles y acompáñalos en los procesos.

9.- Forme equipos de trabajo comprometidos

Promueve la unión a través de actividades adecuadas de acuerdo a las características del equipo. Por ejemplo, las actividades deben ser según la edad y entre otras características de los miembros.

Algunas de las actividades más comunes que facilitan el conocerse entre sí, formar vínculos  y crear equipos más comprometidos son:

  • Asistir a retiros
  • Participar en actividades culturales
  • Crear tradiciones en los equipos como almorzar juntos
  • Realizar actividades al aire libre

10.- Fortalece el concepto de equipos de trabajo comprometidos

Asegúrate que todos entiendan que son un equipo y deben trabajar en consolidar sus vínculos como compañeros. Refuerza el objetivo en común, que lo recuerden constantemente. Si es posible que posean un lema que los motive todos los días.

No pretendas que los miembros de tu equipo sean los mejores amigos, pero por lo menos que se lleven bien en el ambiente de trabajo. Está comprobado que la comunicación fluye mejor cuando el equipo se respeta y tolera.

De nada vale contar con un profesional con muy buenos conocimientos, sin embargo, es una persona conflictiva. El tiempo irá en contra, ya que los miembros del equipo discutirán más y serán menos productivos.  Además, la comunicación se tornará muy poco efectiva.

Con estos 10 pasos podrás formar equipos de trabajo comprometidos, que generen un buen ambiente laboral. Cuando ya tienes el equipo y existen problemas de comunicación, liderazgo y un patético clima organizacional acude a los expertos.

Un agente externo siempre tiene una actitud más imparcial y facilitará las vías para lograr el éxito esperado. En El Trampolín puedes encontrar el apoyo que necesitas a través del coaching de equipos.

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DESAFÍOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA SUPERAR

Los desafío de la atención al cliente

Mejora continua de la atención al cliente

Cada persona que se acerca a tu empresa por algún servicio o producto, es un nuevo reto. En la actualidad las necesidades ya no son las mismas de hace 20 años. Además, las personas también esperan una atención al cliente rápida y que responda a sus inquietudes.

Si quieres sobrevivir y avanzar en el mercado tienes que adaptarte a este nuevo escenario. Ahora debes tomar consciencia de que los clientes viven conectados a un dispositivo tecnológico y aguardan por ti. Entonces, como primer paso abres un perfil en las plataformas y redes sociales con más afluencia.

Igualmente, debes ser capaz de interactuar con ese cliente en todo el proceso de compra hasta llegar a la post-venta. Para ello, en la actualidad se cuentan por ejemplo con  asistentes virtuales que puedan responder las dudas de tu público.

Por eso mismo, plantear estrategias para mejorar continuamente la atención al cliente es primordial. También disponer de las vías de comunicación que faciliten el contacto, es la mejor manera de decirle a tu audiencia que te interesa.

Atención al cliente un verdadero desafío

Prepárate para una excelente atención al cliente

¿Cómo te puedes preparar para ofrecer una adecuada atención al cliente? Lo que tienes que hacer es muy fácil sigue estos pasos:

1.- Investiga y genera escucha activa para conocer, además de comprender lo que desean tus públicos. Este paso es fundamental para que puedas idear las estrategias necesarias. De esta manera, las estrategias partirán de la demanda de tus clientes y no de tu forma de verlos a ellos.

Cuando sitúas a tu cliente en el centro de la empresa es más fácil. Podrás adaptar tus procesos de negocio y desarrollar productos y servicios innovadores, que parten del marketing relacional.

2.- Evitar el avance tecnológico se puede convertir en un arma letal para tu negocio. Quedarte con las mismas herramientas no permitirá que avances y que lleguen más clientes. Tienes que ir a donde ellos están para que te puedan buscar.

Supera los desafíos de la atención al cliente

En El Trampolín queremos que superes todas tus pruebas y que tu negocio crezca, te proporcionamos algunos tips:

1.- Primero el cliente

Toma en cuenta que el cliente es lo primero aunque suene reiterativo. Al comenzar una conversación con tu target debes ser lo más cordial posible. Si el cliente está enojado o incluso el empleado tuvo un mal día la educación y el respeto tiene que estar por encima de cualquier circunstancia.

2.- Escucha activa

La idea es que te centres en escuchar de forma concentrada al emisor que en este caso es tu cliente. Este factor es el más importante para asegurar el éxito de la atención al cliente. Por ende, debes trabajar los siguientes puntos:

  • Evitar las distracciones
  • Escuchar sin interrumpir hasta el final al cliente
  • Formular preguntas para obtener más información sobre el cliente. Además, con ello demuestras tu interés en tu público y que estás atento para interactuar.
  • Tomarte el tiempo que necesitas para dar una solución bien pensada.

3.- Transmite una imagen con valores

Durante la atención al cliente tienes que demostrarle a tu público que aquellos valores que proclamas en la realidad tu cotidianidad parte de ello. Por ejemplo, cuando le vas a dar una respuesta o el tiempo que te lleva realizar un servicio tiene que cumplir con la eficiencia como principal valor. En la práctica esto y otros valores como la confianza, la credibilidad, tienen que manifestarse en la realidad.

4.- Ejecutar acciones contundentes

La atención al cliente consiste en acompañar al público desde su petición hasta solventar el problema. Este procedimiento para resolver dicha situación debe ser simple, que no complique al cliente y a su vez que se empleé el mínimo de recursos.

5.- Autonomía del departamento de atención al cliente

El personal de atención al cliente debe tener la autonomía necesaria para buscar una solución a las inquietudes del público. Para ello, cuenta con un equipo preparado, que tenga conocimiento sobre los productos y servicios de la organización.

6.- Facilitar diferentes vías de comunicación

El departamento de atención al cliente, tiene que ser accesible. Contar con diferentes vías de comunicación, es decir, que sea multicanal, para facilitarle al público el contacto con la empresa.

7.- Control de calidad

Mantener un sistema de control de calidad que permita evaluar la atención al cliente durante todo el proceso es primordial. Esto controla todo el sistema, ya sea para mejorarlo o cambiarlo en función de satisfacer las necesidades del público.

8.- Las promesas

Si le prometes algo en particular a tu cliente lo tienes que cumplir. En la actualidad existen muchos recursos para mostrar su insatisfacción con la empresa. No dejes que las promesas incumplidas generen una mala imagen de ti.

9.- Apariencia

Puedes poseer un excelente producto, pero si la apariencia de los empleados no es profesional y acorde a su trabajo, el cliente tomará la decisión de irse.

10.- No generes discusión

Si el público se acerca a atención al cliente a reclamar, el equipo no debe caer en una discusión. El personal tiene que ser lo más respetuoso posible, sin alzar la voz y tratar de buscar una solución lo más pronto

Es prudente que tu equipo de atención al cliente se prepare constantemente para satisfacer al público. Por esta razón, en El Trampolín existen diferentes cursos que pueden realizar para compenetrarse como equipo y responder de la mejor manera.

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SECRETOS PARA SER UN BUEN CONVERSADOR

Conviértete en un buen conversador

Ser un buen conversador o simplemente iniciar una conexión con alguien a través del diálogo, es la habilidad con más demanda en la actualidad. En teoría parece ser fácil, pero cuando no conoces a tu receptor puede ser una tarea titánica.

La tecnología también te aleja cada vez más de la realidad, te convierte en un ser más automático. Así como ella facilita tu vida, incluso las comunicaciones, también disminuye el contacto personal entre los seres humanos.

Para algunas personas resulta más fácil teclear desde un computador o simplemente tener una aplicación en el celular. Estos recursos te facilitan tener una herramienta, rápida y simple para contactar a alguien a distancia. Sin embargo, paradójicamente también nos aleja del contacto personal.

¿Por qué la tecnología nos aleja de los demás?

En la actualidad es normal que aprecies todos los días personas que están sentadas en una mesa, pero con su celular. Incluso, tal vez en tu círculo social no puedan mantener una conversación sin que el celular los interrumpa.

Las tecnologías se convierten en protagonista y ya nos cuesta mirarnos a la cara para comunicarnos. Las relaciones humanas se tornaron más secas, hasta el punto de depender de esa herramienta tecnológica para hablar.

Esto se traduce en carencias para tu vida, como por ejemplo:

  • Falta de afecto
  • Dependencia de recursos tecnológicos.
  • Pérdida de confianza y de seguridad para contactar a las personas.
  • Miedo al rechazo o simplemente ser avergonzado por alguna razón.

Nos encerramos en nuestro mundo y nos convertimos en seres más solitarios. Aunque tengamos muchos amigos en Facebook por ejemplo, eso no es proporcional con la realidad más cercana a tu entorno. Tenemos seguidores en las redes sociales, pero nos cuesta ser un buen conversador hasta con nuestros familiares.

Esto a afectará en el tiempo tus relaciones en el cole, universidad, profesionalmente, en tu vida personal y cualquier aspecto de la cotidianidad. Así que ya es hora de tomar acciones contundentes.

Buen conversador

Nosotros te damos algunos tips para que inviertas tu tiempo en ser un buen conversador. Algunos de ellos son:

1.- No te compliques

Trata de iniciar una conversación de forma normal. Puedes saludar y preguntarle a tu receptor cómo se siente. Normalmente, esperamos un “bien” como respuesta. Si esto ocurre, es más fácil iniciar una conversación porque tu receptor está en condiciones de mantener una excelente conversación.

En el caso de que la respuesta del receptor sea contraria, «no estoy bien», te recomendamos que no le saques conversación. Existe el riesgo de que la persona no quiera escucharte.

2.- Un buen orador sabe escuchar

La mayoría de las veces caes en el error de no escuchar a tu interlocutor. Tu interior comienza hablar y desear intervenir inmediatamente. Es en ese momento donde pierdes más de la mitad de lo que dijo el emisor.

Por estas razones, tenemos que practicar la escucha activa para convertirnos en un buen conversador.

3.- No importa que no tengas temas de conversación interesantes

Evita preguntarte qué tema puede ser interesante para tratar de captar la atención del receptor. No pierdas tiempo, y mucho menos te excuses porque no tienes un asunto interesante para comenzar hablar.

Toma en cuenta de que la gente le encanta hablar de ellos mismos. Por esta razón,  puedes apoyar a que prosiga su discurso sobre él mismo. Tu interlocutor sentirá empatía porque estás prestando atención de todo lo que dice. De esta manera, sentirá que puede seguir su diálogo al sentir que de alguna manera lo apoyas para que cuente más.

4.-No busques ser interesante

Cuando buscas ganar la empatía del receptor al ser interesante, pues logras el efecto contrario. Las personas se dan cuentan cuando quieres impresionar. Por ende, se alejarán de ti, además de clasificarte como mentiroso y charlatán.

Es preferible que llames la atención a través del interés que puedes demostrar por la otra persona. Cuando nos preocupamos por lo demás, es como una energía positiva que se devuelve y nos convierte en más humanos.

5.- Un buen conversador formula preguntas

Para mantener un diálogo, lógicamente tienes que formular preguntas. Trata de evitar que sean dicotómicas, es decir, cuya respuesta sea solamente sí o no.

Las personas les encanta hablar de sus problemas. Si quieres tener una conexión de inmediato, pregunta por sus inconvenientes. Luego compara con algún problema que tengas tú, se lo cuentas y eso genera un vínculo entre ambos.

6.- Elogia a tu receptor

Un buen conversador motiva a su receptor con aquellos aspectos positivos de su vida. De hecho, hasta en los momentos de crisis puedes ser un excelente apoyo con tu actitud.

La otra técnica es que le indiques al receptor que acudes a él para que te de un consejo. Esto te permitirá realzar su ego. Es decir, pensará que es un experto y que te diriges a él para solucionar algo importante para ti.

Cuando alguien de su opinión sobre algún tema en específico porque conoce del mismo, escúchalo y pídele que te ayude a escoger alternativas. Esto te servirá para crear una conexión, ya que comparten un aspecto en específico.

7.- Un buen conversador sonríe

No tengas miedo de sonreír mientras conversas. La sonrisa le da seguridad a la otra persona y es un gesto de cortesía. Cuando saludas y sonríes automaticamente el receptor no le quedará de otra que hacer lo mismo para conectar contigo.

En el caso que esta situación so suceda, significaría que esta persona no estaría de humor para conversar contigo. Recuerda que para iniciar con un diálogo se necesita tanto del receptor como del emisor.

8.- Cuidado con mostrarte cómo eres

Ten cuidado de hacer siempre lo mismo cuando intentas iniciar una conversación y no ha dado óptimos resultados. Si eres una persona introvertida es probable que no puedas establecer inmediatamente una conversación.

Si eres una persona tímida tendrás que cambiar para que ese encuentro con tu receptor sea fructífero. No te estamos pidiendo que modifiques por completo tu forma de ser, pero por lo menos se agradable y abierto a cualquier tipo de temas.

9.- Evita temas controvertidos

Un buen conversador al iniciar un diálogo con un desconocido evita temas controversiales como la religión, la política, entre otros que lleguen afectar emocionalmente a las personas.

Entre algunos temas que puedes elegir son: vacaciones, viajes, emprendimiento, gastronomía, entre otros que generen sensación de bienestar. Las personas se motivan más al conversar de temas agradables.

En resumen, para ser un buen conversador necesitas tener un objetivo de lo que esperas con esa conversación. Comienza por lo menos con un saludo, luego prosigue con un tema que esté en el momento o dadas las circunstancias. Si elijes algún tema trata en lo posible de que sean agradables y no caer en controversias.

Para que la conversación fluya trata de dejar a un lado la timidez. Aprende a escuchar a tu interlocutor y ser tolerante con sus opiniones. La mejor manera de ser un buen conversador es con la práctica.

Si quieres perder el miedo al hablar en público, El Trampolín es una buena opción. Nuestros cursos y sesiones te ayudaran a vencer tus temores y ser más corajudo para conversar con cualquier persona.

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COACHING DE EQUIPOS MÁS ALLÁ DE UNA MODA

Aprende más sobre el coaching de equipos

El coaching de equipos es una disciplina que cada día crece más. Las empresas buscan desarrollarse a través de la productividad de su capital humano.

Por lo tanto, alguna vez pensaste que el coaching sería una moda. Sin embargo, con el correr del tiempo esta modalidad de aprendizaje y de superación se quedó en la sociedad.

Desde el primer momento que esta disciplina surgió en el campo deportivo, demostró que aporta a sus participantes excelentes resultados. En tal sentido, su filosofía en cualquier actividad de entrenamiento físico se implementa a nivel organizacional. La idea es contar con equipos más motivados, unidos y capaces de superar sus temores o cualquier meta que trace la empresa.

En otros artículos ya tocamos el tema de la definición del coaching. Vale la pena recordar que el coach es la persona capacitada para guiar todo el proceso como un entrenador. En cambio, el coachee es la persona que participa de forma activa en la etapa de aprendizaje. Cuando nos referimos al coaching es el término que nos permite materializar la práctica de esta actividad.

Objetivo del coaching de equipos como disciplina

En el coaching de equipos para lograr los objetivos se necesita constancia tanto del coach como del coachee. Al partir de esta premisa, podemos entender porque es una disciplina, debido a la dedicación y al trabajo por la superación personal.

El objetivo principal es asistir a los individuos del equipo para que mejoren sus niveles de desempeño laboral. Igualmente, trabaja en enfocar las conversaciones de sus miembros en buscar nuevas oportunidades. A su vez trae como consecuencia, la definición de las acciones a considerar en el proceso.

Un coach trabaja con el equipo a través de las sesiones y un período de tiempo acordado por todas las partes.  La actividad se centra en la escucha activa entre todos los miembros del equipo. Al igual que profundiza en los aspectos emocionales para que se ajusten a los objetivos.

En fin, como bien lo especifica el autor Alain Cardon en su libro “Coaching de Equipos”, el coach acompaña el rendimiento colectivo e individual, la autonomía y la responsabilidad que tenga el colectivo.

Coaching de equipos

Paradigmas en el coaching de equipos

Las organizaciones suelen trabajar con algunos paradigmas que limitan sus acciones. Este hecho se da en las interpretaciones de las personas que allí laboran. Por ejemplo, lo que para algunos puede ser un problema, para otros puede ser una oportunidad.

Un equipo defenderá su posición y ejecutará acciones planificadas de acuerdo a cómo vea e interprete la situación. Cuando todos siguen un mismo destino a pesar de sus diferencias y maneras de hacer las cosas, todo es posible.

En el momento que como equipo trabajan en una comunicación productiva su actuación será coordinada. En caso contrario de que exista falta de coordinación, le restará a la empresa obtener excelentes resultados.

Por otro lado, hay que tomar en cuenta que para avanzar como individuos independientes, debes tener buenas relaciones. Al aprender con coaching de equipos a administrar y tener buenas relaciones llegaremos lejos. Las personas crecen en su desarrollo profesional y laboral de acuerdo a las relaciones que pudo alimentar.

Estructura para un proceso de coaching de equipos

Los equipos son un sistema y por lo tanto, no pueden ejercer su actividad con sus miembros aislados. La manera de comportarse del conjunto refleja la forma en que actúa y funciona la organización. Por ende, es probable que el comportamiento se repita desde el equipo de la dirección hasta la base.

Aunque esta circunstancia puede ser común para cualquier coach, su proceso tiene que ser flexible y adaptable. Cada situación permite implementar contenidos y fases diferentes de acuerdo al equipo.

Por lo general, una estructura básica para el proceso de coaching de equipos sería:

  • Diagnóstico

El coach evaluará la realidad del equipo mediante diferentes dinámicas. Una de ellas, es formular preguntas valiosas como: ¿qué falta para mejorar el rendimiento del equipo?

Durante esta etapa hay que destacar que el coach se comprometa a mantener la confidencialidad en relación a la información que surja. Además, es fundamental que el líder del equipo admite los resultados del diagnóstico para que las sesiones tengan los efectos esperados para todos sus miembros.

  • Objetivos

Otro aspecto, es que luego de contar con un diagnostico hay que definir los objetivos. Esto permitirá que trabajen en colectivo para avanzar, aunque existan diferencias notables entre todos sus miembros.

  • Intervención

El coach colabora y facilita el proceso para que los individuos realicen los cambios necesarios para consolidar mejor relaciones.

  • Feedback

Se busca modificar la metodología que utiliza el equipo para resolver problemas y que no da el efecto deseado. También, se enfoca en los intereses del público interno, externo y de ellos mismos para la mejor resolución de conflictos que involucre al colectivo.

Los resultados se tienen que demostrar con hechos no con palabras, y ese feedback, proviene de acciones concretas.

  • Cierre

Al finalizar las secciones de coaching de equipos se establecen compromisos, que tienen que cumplir sus miembros. El líder tiene que ser capaz de monitorear que se cumplan todos los aspectos evaluados.

Situaciones útiles para el coaching de equipos

  • Cuando se constituye por primera vez un equipo de trabajo. Esto ayudará a que sienten las bases para su funcionamiento y además, como entrenamiento de sus competencias.
  • Al salir o entrar algún nuevo miembro del equipo. Es la oportunidad perfecta para renovar las relaciones y asignar roles dentro del equipo.
  • En los conflictos que son imposibles de solucionar por el liderazgo.
  • Al perder el propósito de las tareas diarias.
  • Las individualidades que  no permiten la consolidación de un trabajo en equipo.
  • En el momento que se fusionan empresas o cuando existe un cambio generacional. En estas situaciones el coaching de equipos logran que el colectivo habrá su mente y proceda a realizar los cambios necesarios.

Sin duda alguna están son las situaciones más típicas, pero hay otras que también pueden surgir. Por eso, el coaching de equipos se convirtió en una excelente alternativa para que un asesor externo acompañe las transformaciones.

Si deseas tener un equipo sólido y con compromiso en su labor, te recomendamos que consultes con expertos. En El Trampolín los podemos ayudar, consulta nuestro portal.

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Brilla en tu equipo de trabajo a través del dominio de la oratoria

Dominio de la oratoria para todos

Contar con un dominio de la oratoria de forma clara te permitirá encontrar un empleo y mantener el mismo.  Algunos profesionales no logran causar el impacto que desean, debido a su temor de hablar en público.

No importa la carrera que tengas y los conocimientos que poseas cuando te cuesta expresarte antes los demás. Muchos se preguntan cuál es la clave del éxito de algunos profesionales, pues hoy te diremos una.

Sin lugar a dudas, cuando existe un dominio de la oratoria te destacas más sobre otros profesionales. Puedes tener mucho conocimiento y capacidades, pero si tú no sabes transmitirlo a través del lenguaje estás en desventaja.

Las empresas valoran en un alto porcentaje a aquellas personas que saben comunicar sus ideas de forma eficaz. Además, de incentivar con sus dotes de orador a los demás miembros del equipo de trabajo.

Al tener una excelente capacidad para hablar en público podrás alcanzar el éxito en tu carrera. Esto te permitirá obtener mejores puestos de trabajo y hasta incluso avanzar profesionalmente. Por eso, tienes que saber algunos consejos para ser un estupendo orador.

Característica principal que buscan los reclutadores laborales

La mayor parte del tiempo el departamento de recurso humano busca para ocupar una vacante un buen orador. Es decir, una persona que se presente y sepa difundir de forma coherente y sin nervios sus ideas.

En el año 2016 la Comisión para el Empleo del Gobierno Británico realizó un estudio que demostraba la perspectiva anterior. De una muestra de 91 mil empleadores, todos señalaron que la mayor parte de los candidatos carecen de habilidades comunicativas.

La oratoria forma parte de una disciplina para aprenderla y con el pasar del tiempo la misma evoluciona. Lo mejor que puedes hacer es prepararte cada día más para que seas un orador exitoso.

Dominio de la oratoria

¿Cómo destacar en oratoria?

Es normal sentir miedo hasta el punto de querer huir de ese momento, además de los sudores que nos produce hablar en público.  Según un estudio reciente de Adecco Profesional, 75% de la población española sufren de glosofobia, es decir, de ansiedad.

Para tener dominio de la oratoria, en El Trampolín pensamos que se necesita conocimiento y entrenamiento. Al no contar con estos dos elementos es normal que tú sientas temor. Esto se debe porque sabes que no estás preparado para enfrentarte al público como quisieras.

Para hablar en público hace falta conocer las técnicas y practicarlas, al igual que alguna actividad cotidiana. Cualquier persona puede estar apta para ser un buen orador, lo único que tiene que hacer es seguir algunas instrucciones. Nos referimos por ejemplo a:

1.- Seleccionar lo que vamos a decir y la forma de expresarlo

En este punto es importante que tengas claro qué deseas decirle a tu público de acuerdo al tema y a sus intereses. Para ello, debes estructurar una presentación y te recomendamos que emplees  la técnica de contar una historia para que sea más atractivo.

2.- Conoce a tu público

Para que tú presentación sea más interesante y tengas un mayor dominio de la oratoria es importante identificar el perfil de tu público. De esta manera, sabrás los intereses de tu audiencia y podrás dirigir un mensaje con mayor propiedad.

3.- Anécdotas o preguntas

Por lo general, se recomienda como parte del discurso comenzar con una anécdota o una pregunta en relación al tema. Esto nos servirá para captar la atención del receptor desde el primer momento.

4.- Los silencios

Este recurso lo podemos utilizar para enfatizar algún punto importante o para que la audiencia reflexione. A su vez, nos permite descansar, tomar aire y que nuestro público puede asimilar mejor la información.

5.- Selecciona un final impactante

Tu intervención puede finalizar con una frase o cita para la reflexión. Además, otra opción es formular una pregunta. También puedes dejar una tarea pendiente para que el público tenga presente el tema al terminar la exposición.

6.- Prepara tu discurso

No dejes que el tiempo se adueñe de ti. Lo más recomendable es que prepares tu discurso con anterioridad. Así podrás practicar y sentirte cómodo con lo que expresarás ante tu audiencia. Esto es uno de los secretos fundamentales para el dominio de la oratoria.

¿El orador nace o se forma?

Definitivamente, el dominio de la oratoria es un verdadero arte, que se aprende y se entrena. Hay que resaltar que estudios recientes demuestran que 90% de los oradores, deben su éxito al método que emplearon. Es decir, que nada más un 10% nació con este don para la palabra.

En la educación desde temprana edad, lamentablemente no nos enseñan a debatir, argumentar, en fin a expresarnos. Crecemos, nos convertimos en adultos y continuamos con esa deficiencia. Incluso al realizar estudios superiores no nos enseñan a comunicarnos para persuadir y lograr nuestros propósitos.

Entonces, es posible aprender a tener dominio de la oratoria de la mano de una buena capacitación. Por eso, en El Trampolín  te ofrecemos diferentes posibilidades con excelentes profesionales.

Nosotros te ayudamos a enfrentar tu reto comunicativo, gestionar tus nervios, ganar confianza y contar con un estilo propio. Además, de estructurar el contenido de tu presentación.  Puedes tener sesiones individuales de oratoria o también elegir nuestros cursos. Tú escoges el mejor método de acuerdo a tus necesidades y el tiempo que dispongas.

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EL LENGUAJE CORPORAL EN LA COTIDIANIDAD

La importancia del lenguaje corporal en nuestras vidas

En la mayor parte del tiempo nos comunicamos sin darnos cuenta de la importancia del lenguaje corporal. Pensar únicamente que todo está dicho a través de las palabras es un grave error.

El lenguaje corporal forma parte de la comunicación no verbal. Sin embargo, acompaña el discurso o nuestra manera de expresarnos mediante las palabras.

La comunicación con el pasar del tiempo se convierte más cercana o distante. Sin lugar a duda el contacto humano no pierde su valor y se mantiene como el mayor tesoro de la comunicación.

No importa el idioma y la cultura que podamos tener, ya que existen símbolos universales en la comunicación. Los gestos pueden ser interpretados con muchos sinónimos, de acuerdo al contexto del discurso. Cada persona tiene su propia gestualidad a través de determinados movimientos y expresiones. Leer más