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TRUCOS PARA HABLAR A CÁMARA COMO UN PROFESIONAL

Hablar a cámara como un profesional

Hablar a cámara como un profesional no tiene desperdicio

El vídeo se adueña cada vez más de los espacios tradicionales y digitales. Hablar a cámara como un profesional ya no es menester nada más para los periodistas.  Ahora cualquiera que posea alguna habilidad, y desea compartirla, emplea esta herramienta.

Como ya sabes, existen personas  que no tienen ninguna dificultad para hablar con naturalidad frente a una cámara. Sin embargo, hay otras que huyen de esa idea y tratan de hacer todo lo posible para evitarlo.

Si eres de aquellas personas que evitan la cámara, lamento decirte que en la actualidad la gente busca más lo visual. Durante la pandemia existe un aumento notable de emprendimientos vía online, donde se han utilizado múltiples herramientas digitales.

Para salir de tu zona de confort y estar en el mercado es imperante que construyas tu marca digital. Tu público se puede enamorar de tu identidad, contenido y forma de expresarte. Tal vez, existan competidores que realicen la misma actividad productiva que tú. Sin embargo, la formar cómo te presentas y la imagen que deseas transmitir harán la diferencia.

Sigue estos trucos para conquistar un nicho importante que te permita establecerte en el mercado.  Para hablar a cámara como un profesional necesitas:

1.- Mantener la tranquilidad

Parece fácil pronunciar la palabra tranquilidad, pero al llegar el momento las piernas te tiemblan, hasta perder la confianza. A veces esto ocurre porque no buscamos el tiempo necesario para hacerlo. Si necesitas toda una mañana para grabarte, pues tómate esas primeras horas del día.

Si requieres mayor control de la situación grábate a solas. También, puedes elegir a una persona de tu confianza para que te ayude con las grabaciones.

De igual manera, busca un espacio que te haga sentir seguro y en calma. Los escenarios de exteriores pueden causar nervios al saber que pasarán algunas personas y te verán.

Por eso, es recomendable que al iniciar esta práctica lo hagas en un espacio que te llene de paz. Además, de encontrar lugares vacíos como tu habitación para comenzar a grabar.

Hablar a cámara como un profesional

2.- Ocupa tu mirada en el lente de la cámara

Al realizar un vídeo con un Smartphone suele ocurrir  que al grabar con la cámara frontal, mientras hablas miras a la pantalla.  Esto produce que se pierda la idea de dirigirte a tu público, ya que genera el efecto espejo. Es decir, estarías conversando contigo mismo.

Lo ideal es que se vea natural y que la otra persona se conecte contigo. Por esta razón, tienes que mirar al lente de la cámara con la idea de que allí está tu público.

3.- Habla despacio y con claridad

Al hablar a cámara como un profesional lo debes hacer sin miedo y de forma que te puedan comprender.  Pronuncia correctamente las palabras y evita que sea de manera acelerada. Recuerda no hay apuros. Si tienes un tiempo estimado para hacerlo, entonces, simplifica la información.

Hay algunos trucos que te facilitarán que puedas pronunciar y tener un ritmo moderado ante la cámara. Ejemplo, al calentar los músculos antes de grabar cuenta hacia atrás en voz alta números impares del 25 al 0.

4.- Proyecta la voz al hablar a cámara como un profesional

Cuando se te pide que proyectes la voz no te estamos diciendo que grites. Todo lo contrario, mantén un volumen adecuado para que el receptor te pueda escuchar. Aunque la temática sea muy interesante una voz que no se proyecte no atrapará al receptor.

Trata de no aburrir con un discurso monótono. Realiza ligeras pausas, colócale suspenso, emoción, haz énfasis en determinadas palabras, sube y baja el tono de voz. De esta manera, evitarás que las personas ya no quieran escucharte o no se sienten identificados.

5.- Ponle una cara a la cámara

Los verdaderos profesionales que hablan a la cámara imaginan que se están comunicando con un amigo.  Esto te permitirá mayor fluidez y perderás el miedo más rápido. Piensa que te diriges a una persona de confianza y de esta manera será más fácil la conexión.

6.- Mueve tus manos de forma moderada

Cuando eres una persona muy expresiva probablemente tendrás la necesidad de mover tus manos. Durante la grabación lo puedes hacer con total libertad, siempre y cuando no sea exagerado.

Sin embargo, si eres del tipo de personas que al mover las manos lo hace de forma descontrolada y tensa, lo mejor es que busques un punto donde puedan descansar. La idea es que no se note que estás nervioso y que a su vez el receptor no pierda el foco de lo que estás explicando.

7.- Evita mover los pies

Al hablar a cámara como un profesional te mantienes en el encuadre, es decir, no debes salir del foco. Cuando tus pies van hacia los lados o hacia adelante o atrás, causas que tus espectadores sientan que no tienes confianza.

Desde el primer momento que tus receptores sienten que no tienes seguridad dejarán de ver tus vídeos. Como consecuencia, tu credibilidad y tu contenido perderá su valor.

8.- La sonrisa la mejor arma para romper el hielo

Al inicio y al final de cada vídeo sonríe para empatizar con tu público. No es necesario que lo hagas constantemente en la grabación.

Una sonrisa humaniza la herramienta digital y te ayuda a enganchar más con tu público.

9.- Viste de acuerdo a tu personalidad e imagen

Elige la estrategia que desees seguir en relación a tu imagen. Los colores y la forma de vestir indican cómo realmente eres. Existen emprendedores que cada vez que graban su vídeo usan un color determinado en sus prendas de vestir. Por ejemplo, el color negro demuestra elegancia y responsabilidad.

No es necesario que gastes mucho dinero en ropa, con lo que tienes y según como quieras verte es más que suficiente.

En El Trampolín contamos con diferentes cursos para ayudarte hablar a cámara como un profesional. Poco a poco vencerás tus miedos y contarás con un equipo de expertos para ti.

Te ayudamos a marcar pauta en cámara y a que te identifiques con lo que haces.

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VIDEOCONFERENCIA ONLINE: UNA GRAN OPORTUNIDAD

Videoconferencia online

La videoconferencia online ha venido para quedarse

Hasta hace poco tiempo se concebía la utilidad de la videoconferencia online casi exclusivamente para reuniones de grandes empresas. Sin embargo, hoy en día este software, para llegar a una o varias personas de manera online, ya está al alcance de todos y tiene múltiples usos.

Actualmente el 40% de la masa laboral le saca provecho a esta herramienta. Un ejemplo de ello, es México aproximadamente el 60% de la población se conecta a esta vía de comunicación, al igual que China.

Sin lugar a duda esta tendencia marca la pauta de la importancia que tiene la videoconferencia online. A pesar de ello, existe un gran número de personas que no están acostumbradas a usarla. En ese caso surgen las siguientes dudas: ¿adónde tengo que mirar? ¿Cómo me puedo iluminar bien? Es normal que no sepas las reglas, aspectos técnicos y demás factores que harán que causes impacto.

Para tener una comunicación efectiva a través de esta vía, te proponemos que prestes atención a los consejos que El Trampolín trae para ti. Y si piensas que esta herramienta está lejana, siento decirte que es todo lo contrario, así que vamos a por ello.

Videoconferencia online

Reglas propias de la videoconferencia online

La videoconferencia online no es una conversación vía telefónica ni una comunicación cara a cara. Por lo tanto, posee sus propias reglas, así que esta es tu oportunidad de aprenderlas.

1.- Revisar el micrófono:

La mayoría de los sistemas de videoconferencia te permiten verificar la configuración del sonido. Este procedimiento lo tienes que hacer antes de la reunión para solventar a tiempo cualquier inconveniente.

2.- Elije y prepara el espacio

Busca un lugar con buena iluminación para que todos los participantes te vean claramente. El ambiente que escojas debe ser lo más simple posible para que ninguno de los asistentes se distraigan. Sin embargo, hay excepciones, tal vez deseas mostrar en el fondo de tu espacio algún producto o premio que hayas recibido.

Por otro lado, busca un espacio donde reine el silencio. Es incomodo estar en una videoconferencia donde se escuche ruidos que interfieran en la comunicación.

3.- Cómo debe ser la iluminación

Al elegir el lugar, también cuenta la iluminación que se tenga. No es necesario poseer un equipo avanzado de producción para obtener una buena luz. Evita estar ante la cámara a contraluz, es decir, que la luz que entra por la ventana o la lámpara esté a tus espaldas. La idea es que los participantes puedan ver tu rostro.

De la misma manera, puedes hacer los ajustes a la cámara del dispositivo, con la finalidad de que te veas con mayor nitidez.

4.- Angulo y plano

La cámara debe captar desde la frente hasta los hombros. La ubicación de la misma debe estar ni muy arriba ni muy abajo, que sea proporcional al plano medio. Igualmente, considera que las tomas en un ángulo bajo no te benefician, por lo general suelen distraer a los participantes.

5.- Concéntrate, no pierdas la atención

Cuando vayas a tomar la palabra mira hacia la cámara, con una postura firme y erguida. Además, toma en cuenta que para los participantes resulta molesto ver que tus ojos se mueven de un lado a otro como si estuvieras buscando algo. Al mirar a la cámara creas la ilusión de que estás hablando cara a cara con los participantes. Evita hacer varias cosas a la vez mientras estás en la videoconferencia online.

Cuando haces varias cosas a la vez mientras participas en este tipo de conferencias demuestras que no tienes interés. Aunque seas de aquellas personas que tengan la capacidad de prestar atención mientras resuelven otras cosas. Sin embargo, no es bien visto por las demás personas, especialmente por los moderadores.

6.- Promueve la participación

Si eres el moderador no permitas que los participantes se aburran o no entiendan. Llama a los participantes por su nombre, formula preguntas y siempre mira a la cámara. De esta manera, los asistentes estarán atentos a la información.

7.- Cuida tu imagen

Es importante que te presentes con una indumentaria adecuada y pon atención a tu cabello. Evita vestir prendas con rayas para no distorsionar la imagen y no abuses de los brillos.

8.- Lenguaje verbal 

Así como debes tener una postura erguida ante la cámara y estar sentado de forma correcta. Tu lenguaje verbal lo debes cuidar cuando te expreses. Modula, habla de forma correcta y precisa. No grites pero tampoco susurres, busca un tono adecuado. Dato curioso: estudios científicos demuestran que no es conveniente hacer chistes en una videoconferencia online, ya que son 30% menos graciosas que en persona.

Elige el mejor sistema de videoconferencia online para ti

Es importante elegir cuál es la mejor herramienta que puedes utilizar como sistema para tu videoconferencia. Hay varios software gratuitos y pagos que te facilitan la vida. Aquí te nombramos rápidamente tres:

  • Google Hangouts

Si ya posees una cuenta Gmail es probable que ya tengas esta opción. Además, te permite compartir las sesiones a través de Youtube, así aquellas personas que no pudieron participar pueden ver la conversación por esta red.

  • ooVoo

Al realizar una videoconferencia online, millones de usuarios prefieren esta aplicación. Al igual que la anterior, funciona tanto para Android, iOS, Windows y Mac. Esta herramienta te ayuda a conectarte hasta con 8 personas al mismo tiempo.

Posee una gran estabilidad de imagen y de audio. También tiene una interfaz fácil de usar.

  • Zoom Meeting

Esta es una herramienta de preferencia para las grandes empresas y emprendedores que deseen conectarse hasta con mil personas. Cuando te registras, te ofrecen una prueba gratuita para que evalúes su funcionamiento. Igualmente, puedes usar diferentes opciones de visualización como dividir la pantalla para que puedan entender por medio de una presentación lo que estás explicando.

  • Skype

Es el sistema más usado en España. Las videollamadas entre dos personas son gratuitas. Sin embargo, las videoconferencias grupales para que se puedan realizar, uno de los integrantes debe poseer cuenta Premium. Es fácil de usar y posee las herramientas necesarias para compartir archivos y realizar ajustes técnicos de sonido.

Las grandes ventajas de las videoconferencias

Uno de los principales beneficios es reducir los costes o el impacto que tiene preparar una reunión presencial. En el caso de que tengas que alquilar un espacio y demás recursos logísticos, este tipo de escenario subirá tu presupuesto.

Otra gran ventaja es el gran ahorro de tiempo que pueden suponer, evitas desplazamientos, atascos y ganas incluso en inmediatez para organizar cualquier tipo de reunión.

También te permite intercambiar contenido como gráficos, videos o cualquier documento al mientras expones. Además, que la mayoría de los programas destinados para ello, te permiten grabar para que posteriormente lo difundas en las diferentes plataformas que existen.

Según un estudio de la consultora Frost & Sullivanve, el 61% de las empresas en todo el mundo ya manejan la videoconferencia online como parte de su método de trabajo. En países Latinoamericanos como Colombia, 122 mil personas se manejan a través del teletrabajo.

Entre la población joven activa laboralmente, un 87% considera que es una forma rápida y eficaz para comunicarse con clientes, aliados, entre otros públicos objetivos.

Por otro lado, si estás iniciando un emprendimiento tal vez no cuentas con suficiente dinero para invertirlo en una conferencia. Así que podrás empezar a difundir tu proyecto a través de videoconferencias online y con el tiempo, hacerlo de forma presencial.

Otro beneficio es que te vuelves más competitivo en el mercado y le ofreces a tu público mayor comodidad.

Ahora que ya conoces sus beneficios ¿Dónde puedes aprender a dominar la videoconferencia online?

En El Trampolín contamos con un equipo profesional que se adapta a las nuevas tecnologías, sin dejar de lado su conocimiento y experiencia en la comunicación. De nada te sirve tener un buen recurso o sistema tecnológico cuando eres incapaz de comunicar de forma efectiva.

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HABILIDADES SOCIALES: APRENDE A DESARROLLARLAS

Habilidades sociales

Habilidades sociales para construir una red de contactos

Las habilidades sociales son todas aquellas herramientas comunicacionales verbales y no verbales, que empleas para relacionarte con los demás. Sin embargo, es el resultado de tu autoestima y el respeto que inspiras.

Si piensas que necesitas ser extrovertido o que naciste con estas habilidades, pues estás equivocado. En este artículo, podrás reaprender aquellas conductas que copiaste en tu infancia. Seleccionar aquellas habilidades que te funcionan más y borrar aquellas que te llevan a un puerto inseguro.

A veces en la vida pasas gran parte de tu tiempo preparándote profesionalmente. Pero resulta paradójico, y esto no quiere decir que no te formes. Tu educación debe ir acompañada de cómo te relacionas con las personas. Aquellos que generan una red de contactos significativos son los que tienen más opciones para llegar más lejos a nivel profesional.

Sin duda alguna una persona que posee habilidades sociales y mayor capacidad para comunicarse logra mejores resultados. Un estudio en la Universidad de Stanford, destacó que los trabajadores tímidos y menos comunicativos, terminan en puestos de trabajos mal remunerados.

Habilidades sociales

Clasificación de las habilidades sociales

Hay que dejar claro que las habilidades sociales van a depender de tu comportamiento. Por ejemplo:

  • Cómo te relacionas contigo mismo.
  • Autocontrol de tus emociones.
  • La manera de expresar tus emociones.
  • Tú forma de tratar a los demás.

Estas son las bases para clasificar las habilidades sociales en:

1.- Confianza:

Cuando estás seguro de ti mismo y te reconoces como persona, además de aceptarte, podrás reconocer a los demás.

2.- Comunicación

Al tener con confianza, te permite poseer mayor habilidad  para intercambiar mensajes a través de una buena conversación. De esta manera, logras ser asertivo y a su vez persuadir al receptor como parte del objetivo en la comunicación.

3.- Conexión

Durante la comunicación el emisor debe generar empatía con su receptor. Las emociones y la confianza que se generan por conexión darán resultados positivos a corto, mediano y largo plazo.

Aprende a desarrollar las habilidades sociales

Desde niño de forma inconsciente las aprendemos. Sin embargo, está demostrado que de adultos de manera empírica y voluntariamente la desarrollamos también.

Existen algunas estrategias que te ayudan a desarrollar habilidades sociales necesarias para potenciar tu actividad y generar buenos resultados. Así ganarás confianza y vencerás tu timidez.

En este artículo te presentamos 3 estrategias para que comiences a creer en ti mismo y salir del miedo.

1.- Estrategia para aumentar tu confianza

Cuando vengan pensamientos negativos no los niegues o ignores, acepta y trabaja en cambiarlos por aspectos positivos. Por ejemplo, “tengo miedo de hablar en público, pero sé que al prepararme y manejar toda la información que tengo, todo saldrá bien”.

Es normal sentir ansiedad ante cualquier situación, especialmente al relacionarte con otras personas. Está demostrado científicamente que las personas se sienten mejor cuando admiten este sentimiento. La idea es que no te paralices ante ello, hazlo saber en público y continúa sin parar para lograr tu objetivo.

Para que puedas ejercer un dominio de la situación, mantén una postura erguida. Esto te permite demostrar confianza y estabilidad sobre los demás. También hay que destacar que esta postura disminuye el estrés.

Si de verdad quieres desarrollar tus habilidades sociales, tienes que salir de tu zona de confort. No debes esperar sentir confianza para actuar, tienes que hacerlo. Recuerda que si tú no lo haces, vendrá otro y perderás la oportunidad.

¿Cuántas veces quisiste hablar con la persona que te gustaba y perdiste esa ocasión por temor? Entonces, despierta y actúa ya.

2.- Estrategia comunicacional

Hazle saber a la otra persona tus necesidades, tal vez tengan la misma o simplemente lleguen a un punto de acuerdo. Cuando expones tus necesidades te abres ante los receptores y esto a su vez te ayuda a ganar empatía. La gente te comienza a ver como una persona sincera que puede expresar sus sentimientos con total fluidez.

Para iniciar una conversación en dado caso de que no tengas un teme para conversar, puedes dejar que tu receptor se exprese. En el momento que tu receptor habla sobre él, siente placer y facilita las condiciones para una buena comunicación.

Otra forma de causar una buena impresión y que la otra persona sienta placer al hablar contigo, es mencionar su nombre algunas veces en la conversación. Esto también te permitirá mantener al receptor atento a lo que dices.

3.- Estrategia de conexión

Como parte de las habilidades sociales, existen estrategias para conectar con los demás. Las emociones son ideales para enlazar de una vez con tu público, busca que la gente se sienta identificada.

Consigue apoyo

Para reaprender tienes dos caminos, ser autodidacta o simplemente buscar ayuda. Si realmente te cuesta aprender a desarrollar las habilidades sociales que careces para lograr los resultados esperados, solicita ayuda.

Existen diferentes alternativas, pero lo mejor es que cuentes con un coach que te ayude a vencer tus temores. Por esta razón, en una entrevista a Sonia Jávaga, coach y experta en oratoria en Madrid,  define el coaching como una herramienta valiosa para empoderarte y alcanzar tus objetivos.

En España cuentas con varias opciones para salir adelante y enganchar a tu público. Sin embargo, en Madrid existe un equipo certificado, con experiencia y casos exitosos que espera por ti en El Trampolín. No te quedes en el lado de los que observan de forma inerte, ya es hora que entres en acción.

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SECRETOS DE LA PNL APLICADOS A LA ORATORIA

Secretos de la PNL aplicados a la oratoria

Revelamos los secretos de la PNL aplicados a la oratoria

Lo primero que debes saber es que la Programación Neurolingüística es una herramienta muy potente para generar cambios en la gente. La idea con este artículo es que conozcas los secretos de la PNL aplicados a la oratoria para impactar en el público.

El término “programación” hace referencia a un plan de acción como parte de una estrategia estudiada. Al referirnos a “nero”, lógicamente son las neuronas y “lingüística” a través del lenguaje. Con este breve concepto, hay que entender que la PNL está compuesta por metaprogramas.

Los metaprogramas son filtros que emplean las personas para incorporar información. Para ello, es muy importante conocer a tu público, de aquí parte el éxito que tengas como orador.

Secretos de la PNL aplicados a la oratoria

¿Cómo comenzar tu discurso de forma exitosa?

Al conocer los intereses, los valores y la cultura de tu audiencia es más fácil dirigir un mensaje hacia esas personas. Esto te va a permitir incluso perder el miedo y hablar con propiedad.

Por ejemplo, una persona cristiana tendrá varios filtros que guardan relación con su religión. Tú puedes llamar su atención iniciando una conversación sobre Dios.

La respuesta que recibes de un determinado individuo es de acuerdo al modelo metal que tiene. Así que debes pensar en esas pautas que lo mueven a que realice determinada acción. Tu público elige de acuerdo a sus intereses y motivos.

Si logras conocer cómo elige y qué es lo que le motiva, podrás predecir el comportamiento de esa persona. Es un error creer que todos piensan igual que tú y cuando tu discurso parte de allí, no tiene el impacto deseado.

Para tener éxito tienes que descubrir cómo piensa y elige la otra persona.  Por ejemplo, si eres vendedor de automóviles buscas un auto de acuerdo a los gustos del cliente. Esto se logra a través de preguntas para encontrar cuáles son sus preferencias.

Las palabras generan programas mentales

Otro de los secretos de la PNL aplicados a la oratoria que debes comprender, es que las palabras generan creencias y a su vez pensamientos.  Si esa persona fue criada en un ambiente lleno de felicidad tendrá pensamientos positivos, que producirán sentimientos de alegría.

Por lo tanto, esos mismos sentimientos también generarán hábitos. Esos hábitos crean conductas positivas, que a su vez se traduce en carácter. Al final se obtiene como resultado el destino de la gente.  Si por el contrario la persona se crió en un ambiente triste todos estos aspectos serán tristes, incluyendo su destino.

Sin lugar a dudas, cuando esa persona decide cambiar su programación, es capaz de crear las condiciones para tener un destino diferente.

Tipos de filtro

Para reconocer los diferentes filtros que tiene esta persona y poder dirigir una estrategia adecuada de comunicación, toma nota de los siguientes:

1.- Filtros determinantes

Se dividen en Self y Other. El primero se refiere al tipo de personas que no te escuchan, les encantan imponer sus decisiones. No les gusta que los dominen, siempre quieren estar en posiciones de poder.

Al contrario de lo anterior, en el filtro Other, la persona se vuelve sumisa y se deja someter por los designios de los demás. Es incapaz de tomar sus propias decisiones.

2.- Filtros primarios

Estos filtros también forman parte de los secretos de la PNL aplicados a la oratoria para lograr buenos resultados. Se dividen en 6 aspectos que debes prestar atención a la hora de realizar alguna proposición.

  • Filtro gente

Es del tipo de individuo que le apasiona estar rodeado siempre de personas. No le gustan los lugares con poca gente. Así que cuando invites a este tipo de personas a un lugar con muchedumbre como un concierto, es probable que te diga sí.

  • Filtro lugar

Si quieres tener una reacción positiva del receptor del mensaje, tu propuesta tendrá que ir más allá de un único lugar.

Este tipo de personas no les gusta pasar mucho tiempo en un mismo sitio, tienen que conocer y estar en varias partes para no aburrirse.

  • Filtro actividad

Otros de los secretos de la PNL aplicados a la oratoria para captar la atención,  es la actividad. Este tipo de receptores esperan que tu proposición tenga un espacio que le permita estar en total movimiento. Además, siempre buscarán  realizar diferentes actividades.

Por ejemplo, esas personas que son designadas a trabajar en un lugar tranquilo con muy poca actividad, lógicamente se sentirán incomodas y te dirán que no. En los peores de los casos no será productivo o generará un clima de malestar que afectará el desarrollo normal de cualquier organización.

  • Filtro información

Son del tipo de personas que necesitan que le den constantemente información o lo eduquen sobre cualquier tema.

  • Filtro cosas

Esto se puede apreciar fácilmente en aquellos que tienen apego sentimental por algún objeto. Es muy difícil que se desprenda de lo material rápidamente.

  • Filtro tiempo

Tienen su vida programada para cumplir ciertas actividades en determinadas horas. Son personas que les encanta la rutina. Si te dicen que la reunión es a una hora específica, tienes que cumplir para que obtengas toda la atención de esa persona.

Estos son algunos secretos de la PNL aplicados a la oratoria para que entiendas más sobre los filtros que tienen las personas. Cuando posees conocimiento de las creencias de algún grupo es más fácil crear un mensaje que impacte. Además, desde el primer momento esos individuos prestarán atención a tu discurso.

Conoce a tu receptor y no impongas tus ideas, no todo el mundo piensa igual que tú. Antes de realizar cualquier plan para conquistar a tu público mantén presente este contenido.

Igualmente, si necesitas ayuda para dominar tu oratoria, te aconsejamos dirigirte con un equipo de expertos en PNL. El Trampolín es una buena opción en Madrid para que seas más asertivo al hablar en público.

 

 

 

 

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EL ARTE DE HABLAR CON ELOCUENCIA ATRAE AL PÚBLICO

ARTE DE HABLAR CON ELOCUENCIA

Beneficios del arte de hablar con elocuencia

Los griegos se dieron cuenta que el arte de hablar con elocuencia genera una serie de beneficios para el orador. Esas ventajas que obtiene el emisor como respuesta del receptor son: la motivación y la total atención del público.

Existen casos donde tienes el conocimiento sobre un tema, pero no lo sabes expresar. En este particular es irrelevante ese aprendizaje cuando no lo puedes mostrar con la mayor claridad posible.

Hay diferentes formas de practicar tu claridad en la oratoria, especialmente en un debate. Si realmente buscas que tu opinión tenga un buen argumento tienes que practicar. De esta manera, podrás crear argumentos en tiempo real, rápidos y efectivos.

Los vídeos de debates sobre algún tema en especial son una buena fuente de inspiración. A través de ellos, puedes practicar las respuestas que darías de forma clara sin tartamudear cada palabra que digas.

ARTE DE HABLAR CON ELOCUENCIA

Propósito de la elocuencia

Por lo general, tiene dos propósitos, convencer y conmover. El orador por medio de un lenguaje adecuado y con su estilo para expresarse, emplea el instrumento de su voz para transmitir un pensamiento.

La elocuencia surge en lo que expresas del mensaje, cómo lo dices y el tipo de público que te escucha. Esto forma parte del conocimiento sobre el arte de hablar con elocuencia.

Desarrollar el arte de hablar con elocuencia

Para la mayoría de las personas no es tan fácil hablar en público con naturalidad y fluidez. Por ello, te damos algunas recomendaciones.

  • Exprésate con sencillez y humildad

Evita las palabras o construcciones rebuscadas, mientras te expreses con naturalidad mejor es para ti. La idea es que tu púbico te logre entender con claridad y sin inconvenientes. Al querer impresionar con palabras técnicas sin que te entiendan, muestra una imagen pedante.

  • Implica a tu público 

Es normal que el receptor algunas veces se pierda y por lo tanto, pierde parte del mensaje. Por esta razón, para conseguir que estén atentos, busca la información más importante y habla de forma directa. Cuando te diriges directamente a alguien ya sea para dar un ejemplo o compartir una opinión tu audiencia estará más pendiente.

  • Conciso

Si te vas por las ramas o titubeas fácilmente tu audiencia perderá la atención. Además, cuando ocurre esta situación suelen pensar que dudas de tus propios conocimientos o simplemente no tienes dominio del tema.

Igualmente, pasa con las muletillas, al emplearlas continuamente tu público pierde el hilo de la información. Esto también pone en evidencia que estás tratando de buscar que le sigue a la idea anterior.

  • Cambio de tono

Los oradores especialistas en el arte de hablar con elocuencia para no aburrir modulan su tono de voz. Sin embargo, esto no implica gritar ni hablar muy bajito. Lo importante es que la gente te pueda entender.

Por ejemplo, tener un tono normal y cuando sea necesario alzar la voz sin gritar para enfatizar algo importante. Así tu público no se aburre y está atento al mensaje que estás compartiendo.

  • Dominar el espacio

Para que tengas éxito como orador sería conveniente que conozcas y domines el espacio donde te vas a exponer. De esta manera, tendrás control del escenario y hasta incluso de las herramientas que posees para hacer más ameno tu discurso.

  • Prepara tu discurso

Busca un discurso coherente con ideas lógicas y evita las contradicciones. Por otro lado, transmite emociones y algún toque de humor. El humor ayuda amenizar y a crear momentos agradables. Sin embargo, no es conveniente exagerar con estos recursos

  • La presencia del orador

Un buen orador sabe mantenerse quieto con una «postura de poder»y sabe desplazarse por el escenario de forma relajada y fluida. Su mirada enfocada en su público y con un buen tono de voz modulado y tranquilo. Su presencia desde el primer momento que llega ejerce influencia en la audiencia.

El dominio de su presencia lo complementa muy bien con las emociones y respeto que infunde en el público. Cuando los asistentes se dejan seducir, tiene como resultado el arte de hablar en público con elocuencia.

  • Vocaliza correctamente 

Ensaya para que pronuncies correctamente cada palabra y así, el público te entienda. Si tienes problemas de dicción recurre a un coach o un profesor que te ayude a conseguir una pronunciación adecuada.

Si no vocalizas en tus presentaciones, aunque tengas conocimientos sobre un tema, el público desconectará o simplemente no prestará atención a tu discurso por falta de comprensión.

  • Utiliza pausas 

Utiliza las pausas para enfatizar, cambiar de concepto o  crear expectación en tu discurso. Al mismo tiempo las pausas te ayudarán a respirar y mantenerte tranquilo durante tu exposición.

  • Gestiona tus nervios 

Sentir nervios al hablar delante de un público es normal lo importante es aprender a gestionarlos. Existen herramientas para conseguirlo a través de la respiración y el control de tus pensamientos. Visualiza lo  que quieres conseguir y enfócate en lo que quieres producir en tu audiencia y en el mensaje que les quieres transmitir.

No debes tratar de imaginar lo que piensa tu público.Cuando tratas de pensar como ellos, buscando caer bien, el temor se apodera de ti. En todo momento sé tú mismo, deja que la gente vea tu esencia sin tratar de caer bien al público.

Estos consejos te pueden ayudar, pero cuando realmente quieres ser un buen orador dueño del arte de hablar, tienes que practicar y aprender de los expertos. Con los Cursos de Oratoria de El Trampolin aprenderás a hablar en público con elocuencia y éxito.

 

 

 

 

 

 

 

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HABLAR CON NATURALIDAD FRENTE A LA CÁMARA HACE LA DIFERENCIA

Hablar con naturalidad frente a la cámara

¿Cómo debes hablar con naturalidad frente a la cámara?

No necesitas ser un periodista, un actor de cine o tv para hablar con naturalidad frente a la cámara. Con el pasar de los años, este hecho se convirtió en un factor importante para muchas personas que desean presentar algún proyecto.

El emprendedor actual, sabe que tendrá más auge cuando se expone ante las cámaras y difunde sus ideas. Es normal que el temor se apodere de ti por no estar acostumbrado a este tipo de actividad.

No dejes que el miedo te paralice y la duda te invada. Cuando decides no salir en cámara, tus otros competidores lo harán por ti. Entonces, tu competencia tendrá más seguidores o subscriptores, además de la posibilidad de tener más ventas.

En El Trampolín conocemos la importancia que tiene hablar con naturalidad frente a la cámara. Por esta razón, te traemos un artículo dónde encontrarás tanto los beneficios y los consejos para que realices esta actividad.

Hablar con naturalidad frente a la cámara

Beneficios poderosos

Cuando conozcas estos beneficios, dejarás la vergüenza y el temor a un lado. Igualmente pasa con las personas que toman la decisión de seguir una dieta. Al principio cuesta seguir un régimen alimenticio, pero con voluntad al pensar en los resultados lo hacemos.

1.- Creas vínculos

Independientemente del trabajo que realices, el vídeo marketing te permite generar una conexión fuerte con tu público. La gente prefiere conocer quiénes son las personas que ofrecen un determinado producto o servicio. Es decir,  tu marca gana valor frente a otras.

2.-  Estableces diferencias

Existen personas que no se atreven a hablar con naturalidad frente a la cámara, así que es un punto a tu favor. Tu contenido, si es de calidad hará la diferencia ante los demás.

3.- El público te ve como experto

Al hablar con naturalidad frente a la cámara, las personas automáticamente lo asocian con un experto. Se supone que cuando tomas la decisión de grabar un vídeo y lo subes en cualquier plataforma es porque tienes algo importante que decir. De la misma manera, cuando te realizan una entrevista es porque la producción te considera un experto sobre un tema en particular.

Las dos situaciones te ayudan muchísimo para captar más clientes. Además, que servirá de guía para nuevos emprendimientos.

4.- Te posicionas en las redes sociales

Cuando colocas vídeos en tus redes sociales y hasta en tu blog la reacción de las personas es mayor. Esto te ayuda a que  vean tu publicación, también a que estés mejor en el ranking de Google o incluso cualquier red social valorará más tu contenido.

5.- Manejo profesional del contenido

Tus seguidores valoran más el tiempo que te tomas para estructurar el contenido, crear el vídeo y luego editarlo. Tu público tiene la percepción que eres una persona profesional y más dedicada. Estas características atraen más al cliente.

Estrategia para hablar en público con naturalidad

A continuación tendrás de forma ordenada los pasos que debes seguir para dejar las excusas y comenzar a producir.

1.- ¿A quién te diriges?

Define y describe a tu público, al conocer quiénes son es más fácil impulsar un buen contenido. De la misma manera, que escribes un contenido para algún público, pasa con los vídeos. Cuando inicias una grabación de antemano sabes quiénes les va a interesar. Además, conoces sus necesidades, así que es más fácil engancharlos.

2.- Planifícate antes de montar un vídeo

Si te dedicas solamente a improvisar, es difícil que pierdas el miedo ante la cámara. Lo mejor que puedes hacer es mantener un orden. Para que logres una buena planificación sigues estos pasos:

  • Busca ideas para tus vídeos
  • Realiza un guión básico y toma en cuenta la siguiente estructura: introducción, cuerpo y despedida.  Cuando comiences a redactarlo recuerda de que debes hablar con naturalidad frente a la cámara.
  • Al comenzar a grabar por primera vez indica de qué se trata tu perfil. Igualmente, todo vídeo debe comenzar con una breve introducción que despierte el interés por el tema. En el cierre, indica una llamada de acción, ya sea para compartir el vídeo o comentar.
  • Para hablar con naturalidad frente a la cámara estructura esquemas, escribe el contenido y estudia lo que vas a decir. En el momento que practiques trata desde el primer instante de expresarte con naturalidad.

Hablar con naturalidad frente a la cámara ¿Cómo lo logras?

1.- Libera la tensión

Si estás tenso, se notará rápidamente en la grabación. Relaja los músculos y toma agua para que no se te seque la boca. Cuando comienzas las primeras veces debes grabarte solo. Evita repetir constantemente una toma, porque esto  genera ronquera, estrés y ansiedad.

2.- Encuadre

Un buen encuadre te hará más fácil el trabajo para hablar con naturalidad frente a la cámara. Esto se debe a que te sentirás mejor porque estás en armonía con tu espacio y contigo mismo.

Cuando elijas el fondo trata de tener una pared blanca para que las personas se centran nada más en ti. Busca un sitio con buena claridad.  Determina el plano que deseas aparecer, ya sea plano medio (por la cintura), plano americano (sobre las rodillas) o si estás sentado en el escritorio trata de que se vea la mesa.

Al encontrar el encuadre ideal para ti tenlo presente para próximas grabaciones. De esta manera, ganarás tiempo en esta actividad.

También es aconsejable que dejes aire o espacio entre tu cabeza y la parte superior del encuadre. Así, evitas que tu cabeza se vea corta o muy pegada al lado superior.

Mantén una postura correcta y derecha ante la cámara. Para hablar con naturalidad frente a la cámara y mostrar tranquilidad mira hacia ella como si conversaras con un amigo.

3.- Acéptate como eres

Una vez que finalices la grabación, tienes que preparar tu cerebro para que te puedas ver. Lo primero que tienes que hacer es aceptar tu imagen y tu voz. Algunas personas no suben el vídeo a internet porque no están conformes con su modo de ser.

Esto no es un concurso de belleza, se trata de presentar tus conocimientos, experiencia o proyectos. Para conseguir estar en el mercado debes dejar tu miedo y salir en cámara.

Si tartamudeas y por más que trates no logras pasar de la primera toma o de tu primer vídeo, necesitas ayuda. En El Trampolín nuestro equipo de experto te puede ayudar a hablar con naturalidad frente a la cámara.

 

 

 

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PRESENTACIONES CON DATOS: ATRAE A TU PÚBLICO

Exitosas presentaciones con datos

En tu vida estudiantil, ya sea en el cole, universidad o cualquier curso que estéis haciendo las estadísticas enganchan. Las presentaciones con datos te permiten llegar a una realidad y verificar la veracidad de tal información de forma cuantitativa.

De la misma manera, en la cotidianidad son importantes estos resultados cuantitativos porque te dicen hacia qué camino te diriges. Un buen ejemplo lo puedes observar cuando un cliente toma una decisión de acuerdo a las presentaciones con datos de la empresa.

En este artículo obtendrás las mejores recomendaciones para mostrarle a tu público cualquier estadística de forma que enamore. Además, al leer esta información podrás sacar tus propias conclusiones de la importancia que tiene manejar los datos cuantitativos.

Errores comunes en las presentaciones con datos

  • Al realizar un storytelling en las exposiciones algunos exponentes lo llenan completamente de datos numéricos. Esto genera confusiones y también aburre al público.
  • Cuando desarrollas más en una presentación la lógica, la gente se aburrirá más rápido. Igualmente pasa al agregar mucha pasión y emociones a tus presentaciones, el público dudará de tu credibilidad.
  • Otro error muy frecuente es emplear datos sin colocar fuentes o no partir de una base científica. Es decir, las estadísticas son datos de una fuente fidedigna que puedes emplear en la presentación.
  • Si vas a realizar proyecciones, presenta de la misma manera la fuente.
  • Reduce la cantidad de gráficos, no fastidies ni atormentes a la audiencia con tantos datos. El público en poco tiempo no podrá captar toda esa información que recolectaste en días, así que debes aprender a elegir.
  • Si quieres que tu público recuerde alguna cifra, debes redondearla.

 Presentaciones con datos

Recomendaciones para estructurar las presentaciones con datos

1.- Lo primero a tomar en cuenta en tu presentación es que esos datos que vas a colocar tienen que guardar relación con tu tema.

2.- Al agregar las gráficas no basta con mencionar cantidades nada más, tienes que despertar emociones y hasta incluso llamar a la consciencia.

3.- Si estás vendiendo una idea, a tu público lo tienes que contagiar con el sentido de urgencia, que sienta la necesidad de entrar a ese grupo que compraron tu idea. Por ejemplo, un celular de última generación, es perfecto para los empresarios o emprendedores, ya que facilitará su cotidianidad y tendrán una oficina móvil. De esta manera, despertarás el interés y la emoción de no quedar por fuera de una comunidad adicta a la tecnología.

4.- Los datos que muestres desde un principio tienen que generar incertidumbre. Para crear esa expectativa puedes formularle a tu público preguntas importantes.

Durante tu exposición genera preguntas

Estas preguntas tienen que estar conectadas lógicamente con tus presentaciones con datos. Por ejemplo:

  • ¿Por qué la gran mayoría tiene esa preferencia? Deja que tu público intente responder, interacciona con ellos. Refuerza la respuesta con las características que respaldan esos números.

Te aconsejamos que formules preguntas con comparaciones, podrían ser al establecer una línea de tiempo entre el pasado, presente y futuro.

Las preguntas que permitan analizar las presentaciones con datos estadísticos son excelentes para convencer.

Diseño de las gráficas

Para las presentaciones con datos trata de que tus gráficas sean totalmente entendibles y de fácil visualización para todo el auditorio. Al momento de hacerla, piensa en lo que desea tu público apreciar. La exposición no es solamente para ti, va dirigida a captar la atención de los demás.

Creatividad al elaborar las gráficas

Busca la forma de crear presentaciones con gráficas atractivas a través de tu imaginación. Sin embargo, trata de no colocar demasiados colores y figuras que distraigan los resultados. Piensa siempre en la mejor estrategia para que tu público lo entienda. Aprovecha las herramientas tecnológicas que puedan animar a que tu exposición sea más comprensible.

Trata de traducir los números a través de un ejemplo comparativo. Cuando tienes una gráfica y la comparas con una imagen, el público retiene más la visual y hasta incluso la cifra. Un caso claro para esto, es la cantidad de personas que en la época del Papa Juan Pablo II se aglutinaban para ver al nuevo Pedro, pero sin celular. En cambio, con la llegada del Papa Francisco, para ese momento ya todo el pueblo que se encontraba en la Plaza San Pedro tenía un Smartphone.

Tipos de gráficos para las presentaciones con datos

Es normal que a veces pienses que cualquier gráfico te puede servir y hacer la diferencia. Sin embargo, el anterior argumento es falso, cada tipo de gráfico tiene su razón de ser.

Según Andrew Abela, académico y autor del método «Extreme Presentation», cada gráfico para mostrar estadísticas tiene una función.  Por esta razón, recopiló a través de un «gráfico de gráficos», ya sea de barra, torta, entre otros el propósito de cada uno.

A través de la pregunta qué deseas mostrar se pueden apreciar las diferentes características como por ejemplo:

Si deseas comparar, la mejor forma de hacerlo es a través de los gráficos de barra, columna y lineal. Pero, también depende de las características de esos resultados, ya sea que desees comparar el tiempo o hasta incluso objetos. También Abela se preocupó por establecer otras categorías como: relación, distribución y composición.

Así que es importante elegir la gráfica que mejor represente lo que quieres dar a entender. Además, de emplear los colores que te permitan diferenciar un valor de otro.

¿Sientes que no podrás con las presentaciones con datos?

No te preocupes, en El Trampolín cuentas con el mejor equipo de profesionales que te animarán a vencer el miedo, contar con una buena oratoria y te enseñarán a estructurar tus ideas. Así que ya no hay excusas para no querer mostrar los gráficos.

La gente necesita la frivolidad de los números para mostrar una realidad de forma verás. Los datos con su respectiva fuente fidedigna en la actualidad valen oro. El público compra cualquier proyecto cuando tiene sustentación.

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LAS CHARLAS TED UNA HERRAMIENTA DE IMPACTO

Las charlas TED una forma de llegar al público

Las charlas TED nacen de una reunión de personas en el área de la tecnología, el entretenimiento y el diseño. Este evento se desarrolló en 1984 por iniciativa de Richard Saul Wurman y luego cedió los derechos a Chris Anderson. Actualmente pertenece a The Sapling Foundation.

Las siglas TED abarca las diversas áreas que mencionamos (tecnología, entretenimiento y diseño). Su objetivo principal es difundir ideas que tengan un impacto positivo en la sociedad.

Por lo general, estas charlas TED son impartidas por especialistas en ciencias, economía, ecología, arte, figuras políticas, entre otras. En tal sentido, podrás conseguirte charlas con diversos temas como salud, ciudades del futuro, tecnología, entre otros.

El tiempo de duración varía entre 5 minutos como mínimo hasta 20 minutos como máximo. Esta duración es suficiente para inspirar al receptor a su transformación y cambio de actitud. También es muy útil para mejorar la manera de hablar al público.

Charlas TED

Charlas TED para hablar en público

El hablar en público te puede abrir muchas puertas y también cerrar otras a nivel profesional o en cualquier ámbito de la vida. Lo primero que debes tener en cuenta es que necesitas contar con una forma propia de exposición para mostrar tus proyectos.

Al público le agrada la frescura, la propiedad de lo que expresas y la forma única con la que presentas el contenido. Existirán otros conferencistas que toquen los mismos temas, pero la forma de cada uno es diferente.

Cuando hacemos referencia a la forma es la manera como transmitimos el mensaje. Al ver una conferencia podrás modelar oradores y aprender de su estilo. La idea es que reconozcas los recursos que son útiles para ti, no hacer una copia exacta. Analiza cuáles pueden ser tus puntos positivos y las debilidades que tienes como orador.

Para observar las charlas TED tienes que entrar en su web o su canal de Youtube. Allí podrás apreciar diferentes conferencias que pueden ser de tu interés.

Pasos que siguen los moderadores para dictar charlas TED

1.- ¿Qué tema voy a tratar?

Lo primero a conocer es cuál es el tema que vas a presentar para preparar su contenido. Selecciona un tema que domines, que te apasione y sirva de aporte a la vida o profesión de otra persona.

Cuando decides charlar de algo que te emociona e identifica, es más fácil la planificación de su contenido. Además, durante la exposición le transmites al público ese mismo entusiasmo que puedas tener.

Al elegir un tema considera que debes conocerlo y tener la experiencia suficiente para explicar cada punto. También es necesarios que el contenido se sustente en otros expertos sobre el asunto.

2.- Evalúa el tema que expondrás

Toma en cuenta los intereses y las necesidades de tu público. Una de las principales premisas, es que tu público se apasione por el tema igual que tú.

La idea que presentes tiene que ser algo novedoso o que no lo hayan escuchado antes. También la forma como la expongas puede hacer la diferencia. Lo primordial es que ese mensaje que transmitas la audiencia lo lleva a la práctica.

3.- Maneja tu tiempo

Conoce la cantidad de tiempo que dispones para tu conferencia. En la actualidad las charlas TED no pasan de 18 minutos, trata de ser conciso y a la vez explícito en ese tiempo. Hay moderadores que con 5 minutos como mínimo pueden transmitir una idea que modifique patrones de conducta.

4.- Observa varios videos de las charlas TED

Como se mencionó anteriormente la idea no es copiar, todo lo contrario, analizar cómo se puede hacer mejor. Además, de conocer los pasos a seguir para causar un buen impacto.

5.- Propósito de las charlas TED

El tema que vayas a tratar es fundamental que se relacione con la educación, el entretenimiento y la inspiración.

Educación

Aquellas charlas que revelan nuevas tecnologías, innovaciones, ciencias, entre otras áreas del conocimiento que impacten al público.

Entretenimiento

Tocan los diferentes estilos artísticos y culturales que existen. Se ubica por lo general para un público conocedor del tema. La pasión por esta temática hace que se profundice en cada proceso antes de alcanzar un resultado.

Inspiración

Busca motivar al público para que opten por conductas más positivas. Los moderados para alcanzar ese objetivo hablan de sus propias experiencias.

Cómo preparar las charlas TED

1.- Creación del boceto

Al tener claro el propósito y la idea principal de tu charla, crea un boceto con los puntos del contenido a presentar. Probablemente, en cualquier evento a los que asistas te solicitarán el mismo.

2.- Desarrolla una introducción

Tu introducción refleja que tan relevante puede ser el tema para captar la atención del público. No intentes sorprender a través de diferentes estadísticas, con un dato relevante es más que suficiente.

3.- Identifica el contenido que debes transmitir

Elabora una lista con contenido que el público ya conoce y otra que sea algo novedoso para ellos. Esto te ayudará a dedicarle más tiempo a lo que es novedoso para tu público, además de eliminar información reiterativa.

Presenta evidencias del contenido a exponer, igualmente las anécdotas y tu propia experiencia empírica también es válida. Las personas se guían por los testimonios y las vivencias que tenga el orador.

4.- Conclusión

En las charlas TED hay que evitar realizar un resumen del desarrollo. Trata de finalizar con resultados, con una invitación o simplemente un llamado a la acción. Nunca busques sonar como un vendedor que está rogando que le compren algún servicio o producto.

Ensaya tus charlas TED

  • Practica el tiempo de tu exposición
  • Prueba siempre con un grupo de personas
  • La mayor parte de los eventos TED permiten ensayar de forma online y sobre el escenario donde te vas a presentar.
  • Aprovecha los ensayos para que tengas una adecuada retroalimentación que te permita corregir los detalles que hagan faltan.
  • Evita realizar cambios a último momento de tu forma de dictar la charla, los nervios te pueden traicionar.

Si estos consejos no fueron suficientes para perder el miedo y convertirte en un buen orador, El Trampolín es la solución para ti. Hablar en público es todo un arte que requiere dedicación y orientaciones puntuales para crecer como profesional.

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

La atención telefónica atrapa o enfada a un cliente

La llamada telefónica suele ser uno de los primeros contactos que se realiza entre la empresa y el cliente. Por lo tanto, la impresión de esta primera llamada puede suponer un nuevo cliente contento o perdido y disgustado. Cuidar la atención telefónica es crucial para toda empresa.

¿De dónde proviene la imagen telefónica? Pues efectivamente, de las cualidades comunicativas que la persona que hay detrás del teléfono tenga, su escucha y empatía.

La calidad de esta actitud será fundamental para la continuación comercial con el cliente.

Atención telefónica

Variantes de la atención telefónica

Las empresas cuentan con servicios de centralita virtual o call center para tener un contacto efectivo con los clientes. Este contacto puede estar enfocado al lanzamiento de llamadas o a la recepción de las mismas.

Muchas empresas realizan llamadas salientes con diferentes fines, comerciales o no. Se aprovechan para lanzar llamadas a usuarios específicos por algún motivo determinado o a usuarios aleatorios, de manera continua. Entre los motivos más destacados encontramos las campañas de ventas o realización de sondeos.

Al recibir alguna llamada, es el cliente que tiene interés en contactar con la empresa por diversos motivos, consultar dudas, pedir información, etc. De esta manera, la atención telefónica deberá informar, aconsejar y orientar al cliente en todo aquello que éste solicite.

Técnicas de comunicación para ganar clientes

Las llamadas telefónicas pierden el contacto físico entre personas. Por eso, la comunicación, las palabras y la manera de expresar la información, deben ser elementos clave cuando la pretensión es mantener a los clientes satisfechos.

Los empleados encargados de recibir o realizar estas llamadas, deben contar con ciertas características comunicativas para poder llegar a los objetivos empresariales. Sin embargo, tienes que formularte la siguiente pregunta: ¿cuáles son esas técnicas de comunicación?

1.La voz

Obviamente, no importa cuáles sean las características de tu voz, más grave, más aguda, de hombre o de mujer.  Lo importante es mantener un tono cálido y agradable que haga al cliente sentirse acogido y entendido.

En cuanto a la velocidad del habla en la atención telefónica, es recomendable adaptarse a la velocidad del habla del interlocutor. De manera contraria, el cliente puede sentirse incómodo en la conversación.

2. La escucha

Es muy importante saber escuchar al cliente y comprender sus necesidades durante la atención telefónica. Para ello, es recomendable realizar pausas, en las que el cliente se puede ver invitado a hablar.

En la recepción de llamadas, sobre todo, la técnica de la escucha es muy recomendable, ya que ha sido él mismo el que se ha puesto en contacto con la empresa por algún motivo.

En las llamadas salientes también es muy importante escuchar el cliente. Para ello, deben hacerse preguntas que inciten a éste a responder.

3. Resolución de problemas

En canal telefónico se utiliza en ciertas ocasiones para recibir quejas de muchos usuarios. Por eso, es importante contar con la suficiente competencia en resolución de problemas para afrontar este tipo de llamadas.

Son muchas las técnicas a llevar a cabo en estos casos, siempre y cuando puedan gestionarse mediante la llamada telefónica, como son la escucha, la comprensión y mantener la calma.

Recuerda que en estos casos nunca se debe hablar al cliente de “problema”, sino de “solución”.

Atención telefónica para resolver los problemas

4. Conocimiento de la información

Para poder ofrecer un servicio de atención telefónica de calidad es indispensable conocer bien de qué trata la empresa. Además, de su historia, qué comercializa, cómo lo hace, su estructura, proveedores, partners…¡todo!

Sin la información necesaria, el agente no podrá atender eficazmente a todas las respuestas que los clientes necesitan, ni tener las técnicas necesarias para resolver cualquier inconveniente.

5. Personalización

Los signos de reconocimiento hacia el cliente mencionando su nombre, su historia con la empresa (en caso de tenerla) y tratando su asunto como si fuera único. Todo esto podrá realizarse gracias al software de CRM de la empresa.

Para una empresa, es esencial contar con un equipo especializado que conozca las técnicas de comunicación suficientes para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente. Gracias a eso, la empresa podrá aumentar el volumen de clientes e incluso la fidelización de los mismos.

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LA JERGA PROFESIONAL AL HABLAR EN PÚBLICO

Saber cuándo utilizar la jerga profesional

Para poder comprender este artículo lo primero que debes conocer es qué es la jerga profesional. Sin duda alguna se hace referencia a un lenguaje particular y familiar que usa un grupo social determinado.

Al hablar en público lo haces con un objetivo en concreto para que las demás personas te entiendan. La idea es que esa información se comprenda de forma clara, sencilla y fácil.

Para que el público le llegue el mensaje tienes que evaluar el tipo de audiencia a captar. Por ejemplo, si eres médico y quieres una comunicación eficaz con tus pacientes, la jerga profesional la debes dejar a un lado. Céntrate en que la información que transmitas sea lo más simple posible.

Jerga profesional

Conoce el tema a tratar

Para hablar en público y que te comprendan comienza primero por saber del tema. De esta forma, determinarás si utilizas un lenguaje formal o informal. Todo depende del target que desee escuchar tu planteamiento sobre esa temática.

Si tienes dudas o confusiones sobre ese tema, no podrás transmitir un mensaje adecuado. Por lo tanto, conoce lo que vas a tratar y organiza el contenido de tu presentación.

Define el lenguaje que vas a emplear

La jerga profesional la puedes utilizar en el caso de que tu público maneje ese mismo lenguaje. Es decir, tu presentación va dirigida a profesionales de la misma área que tú.

En el caso de que se trata de un público que no posee los mismos conocimientos, tienes que cambiar la estrategia. El contenido del tema que presentarás tiene que ser más claro para que te puedan comprender.

Por ejemplo, la jerga profesional de los médicos suele ser muy complicado para los pacientes. Ellos deben emplear un lenguaje claro para que su principal público los comprendan sin ningún tipo de problema.

Si por el contrario buscas palabras técnicas o rebuscadas para deslumbrar al público con tus conocimientos, te advertimos que obtendrás el resultado de que muy pocos o ninguno te entiendan. La gente busca aquellos que poseen el la experiencia, pero que a su vez es capaz de transmitirla en un lenguaje simple.

Evita hablar demasiado rápido

Cuando hablas en público de forma rápida los receptores pierden el hilo de la información. Por lo tanto, tener un ritmo de presentación acelerado no es recomendable. Igualmente, llevar un ritmo lento no es conveniente, busca el equilibrio.

Practica la dicción

No basta con manejar la jerga profesional o traducirla al público. Desde el primer momento que inicias tu exposición recuerda pronunciar cada palabra de forma correcta.

Una buena dicción ayudará a que el mensaje llegue de forma precisa. Sin embargo, cuando existe una mala pronunciación se pierde el objetivo y la información de la exposición.

Confianza al hablar en público

Al mostrar seguridad desde un principio el público se dispone a prestarte atención. De la misma manera, al responder las preguntas que haga la audiencia tienes que mostrar esa gallardía.

Practica las posibles preguntas que te pueda realizar el público asistente. Así podrás contestar con mayor fluidez. También es aconsejable que a medida que avances otorga espacios para preguntas.

Repetir los conceptos

Al exponer dispón del mejor contenido y el más importante repítelo para que obtengas la información esencial en tu mente.

No hables entre dientes

El hablar entre dientes, abriendo poco la boca genera que la personas entiendan todo de forma confusa. Para resolver este problema hay que practicar lectura en voz alta.

La maldición de un lenguaje complejo

La jerga profesional con las personas expertas o que manejan el mismo conocimiento que tú, hace que te mantengas en una burbuja. Sin embargo, puede ocurrir que el público que te interesa no posee ese tecnicismo.

Para salir de dudas sobre el lenguaje a emplear, tienes que investigar. Hay que comprender el perfil profesional de tu público, el sector en el que trabajan y sus años de experiencia. Esta información servirá para conocer el grado de conocimiento que tiene tu target. Entonces, se hará más fácil adaptar el lenguaje a tus diferentes audiencias.

Piensa que tu público tiene 18 años

Cuando hablas con una persona de 18 años, ya es un adulto y tiene la capacidad de razonar. Pero, todavía no tiene experiencia laboral. Es decir, no cuenta con una jerga profesional y mucho menos con tecnicismo.

Al mantener este tipo de pensamiento verás que mejorarás tu capacidad de persuasión en las presentaciones. Además, tendrás mayor facilidad para cerrar algún negocio.

Imagina que estás en Youtube

Este tipo de pensamiento te ayudará a imaginar que cualquier persona puede ver esta presentación. Así, te verás en la necesidad de usar un lenguaje más claro y preciso con información útil.

Evita sorprender al usar una jerga profesional

A veces piensas que al emplear un lenguaje rebuscado te verás con mayor conocimiento. Sin embargo, en la actualidad los clientes y el público en general prefieren emisores que les hablen de forma sencilla y entiendan todo el proceso.

El cliente o el público en general se tiene que sentir participes de toda la explicación. Convence a tu audiencia con palabras simples o tómate el tiempo para explicar los términos técnicos si son necesarios.

Si te encuentras en estos momentos planificando una presentación y tienes dudas para poder transmitir ese mensaje. Te aconsejamos que busques un coach para que juntos sigan un proceso que te ayude alcanzar tus objetivos. En El Trampolín encontrarás las facilidades que necesitas para que el contenido de tus presentaciones sean realmente de valor.