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Programación neurolingüística para incrementar las ventas

Programación neurolingüística para incrementar las ventas

Programación neurolingüística en ventas

El método de programación neurolingüística en ventas ha ido tomando cada vez mayor auge en el mundo de los negocios por ser la herramienta que genera actitud y seguridad.

Si entendemos como programación neurolingüística en ventas el lograr controlar tu mente para conseguir una mayor efectividad en tus ventas. De modo que en tu cerebro moldees de forma consciente tu conducta para así corregir lo negativo por positivo, alcanzarás a palpar qué haces erradamente y cómo mejorarlo.

Si bien consigues ubicar esas programaciones mentales negativas podrás reprogramarte para que proyectes la mejor versión de ti, esto en ventas forma parte del arte de convencer.

Como emisor tener poder de convencimiento va a depender no sólo del carisma y un correcto uso del lenguaje, es algo más profundo.

Saber detectar ciertas pistas en las expresiones e incluso la forma en la que respira nuestro receptor y saber reaccionar eficazmente ante cualquier estímulo.

Es aquí donde entra en acción la programación neurolingüística en ventas pues debemos buscar la mejoría tanto en nuestro lenguaje verbal como no verbal.

Con este método se busca persuadir y convencer al receptor del mensaje además de influir en su ánimo y en la parte subjetiva del mismo.

Lenguaje verbal y no verbal

A lo largo de nuestras vidas hemos conocido el lenguaje verbal como el instante en el que se expresa con palabras lo que se quiere comunicar.

Las palabras llegan al receptor y causan una reacción. Con la programación neuro lingüística ideal sabremos proyectar esas palabras y obtener resultados anhelados.

La comunicación verbal tiene un  componente no verbal, en donde no es lo que decimos sino como lo decimos, el volumen de la voz, la velocidad al hablar, la duración del discurso, las pausas y los silencios.

¿De qué se trata el lenguaje no verbal y para qué es importante al operar el arte de convencer?

El lenguaje no verbal es el requisito fundamental del arte de convencer, puesto que ayuda a mejorar la comunicación verbal.

Se destaca:

1) El comportamiento: nuestras acciones, nuestra actitud, nuestros sentimientos y pensamientos por medio de actos conscientes o inconscientes.

2) Presentación: podemos ser seguros o tímidos, comportarnos como líderes o como subordinados.

3) Decisión: el estado de ánimo influye, la determinación es fundamental. Transmitir con decisión no implica romper reglas sociales, porque en este caso la excepción no confirma la regla.

4) La actitud: incrementar las ventas ganándonos la confianza de los demás. Cero pesimismos ni actitudes tóxicas.

Una programación neurolingüística en ventas se origina con una actitud positiva ante la vida. Por tanto debe prevenirse del stress o la angustia.

5) La sonrisa: una sonrisa es capaz de conmovernos e influir además de generar endorfinas. Una sonrisa sincera tiene efectos calmantes, humaniza la interacción social y es parte trascendental en el arte de convencer.

Pautas para ofrecer un contexto armónico

Es un conjunto entre postura, voz y aspecto. Arreglarnos, higiene corporal, uso comedido de cosméticos, vestimenta, vernos saludables, vitales y bien adaptados son las partes de ese contexto.    

Mejorar el modo en que los demás nos perciben y despertar en ellos el deseo de identificarse con nosotros, al tiempo que les transmite seguridad y confianza. Poner en práctica el potencial de discernir e influir sabiendo captar en detalle. El mundo está inmerso en la comunicación no verbal.

Manejar el lenguaje verbal y no verbal para persuadir y convencer al receptor del mensaje que se desea transmitir, es primordial durante nuestro proceso de programación neurolingüística. Esto nos permitirá emanar seguridad y poder de convencimiento con la finalidad de vender un producto o servicio, además de posicionar la imagen de una empresa.

Pero no todo es hablar en el arte de convencer, en ventas es importante saber escuchar cuidadosamente lo que nuestro cliente tiene que decirnos.

Estar atentos a nuestra voz, como nos expresamos, el tono de las palabras para que la programación neurolingüística en ventas se enfoque en uso del lenguaje persuasivo. Son palabras transmitidas de manera efectiva para que el cliente reciba la información y tome la decisión de adquirir lo que necesita y lo que tú ofreces.

Debe existir el grado máximo de armonía al reflejar su lenguaje de forma que se sientan a gusto durante la conversación ya sea lingüísticamente o psicológicamente.

Esto se logra con empatía, saber escuchar y analizar. Por ejemplo si el cliente indica que le da “nervios gastar tanto” no debes responderle con el típico “no tiene de qué preocuparse” porque él dijo “nervios” no “preocupación”.

Usar su mismo lenguaje, es lo que llaman el poder de la imitación del lenguaje. Con la programación neurolingüística para utilizarlo en beneficio propio, así el receptor lo sentirá como alguien más empático.

Programación neurolingüística en ventas

Tips para manipular la técnica

En la actualidad se utiliza esta técnica tanto de forma individual como grupal. Puede ser el conjunto de una o más personas las que intentan persuadir al potencial cliente.

Para esto existen un sinfín de cursos en centros especializados en el área. Es lo más recomendable si realmente deseas dominar el método de programación neurolingüística aplicado a las ventas.

Programar nuestro cerebro, persuadir positivamente en nuestros clientes y ser exitosos en el arte de convencer. Tan importante es el estudio de la comunicación como la forma de informar.

Es importante saber influenciar a la gente para lograr una venta. Aquí tienen un resumen final de interés para la programación neurolingüística en ventas:

  • Las palabras generan reacción: causan pensamientos positivos o negativos. Aprende a oír el deseo de las personas. Ciertas palabras en el momento indicado son de gran valor.  Saber hablar y callar, además de usar palabras oportunas.
  • Ten autoestima, cuida el cómo hablas contigo mismo, eleva tu estado de ánimo con sugerencias positivas.
  • Evita el empleo de palabras negativas.
  • Al hablar demuestra emociones positivas, cuida el cómo te expresas, los tonos de las palabras. Obsérvate en el espejo y estudia tu entonación, observa tus gestos.
  • Importante que seas oportuno, crear el momento para vender, encontrar los momentos para facilitar la venta.
  • Presta atención al lenguaje no verbal del posible comprador o cliente. El hecho de si sonríe, qué hace con las manos, si se sienta o se quede de pie, hacia donde está mirando…
  • Desarrolla tu estrategia de ventas. Siempre debes analizar la forma de aplicar tus mensajes para que las ventas sean claras.
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Una buena estrategia comunicacional ayuda a consolidar vínculos más cercanos

estrategia comunicacional

Una buena estrategia comunicacional ayuda a consolidar vínculos más cercanos

Hay empresas acostumbradas a proyectarse exclusivamente a través de la publicidad y descartan la creación de una buena estrategia comunicacional.

La comunicación efectiva se logra con la determinación de planes ideados para fortalecer su flujo en las empresas con sus diferentes públicos.

Está demostrado que una buena estrategia comunicacional ayuda a mejorar las relaciones humanas.

Estrategia publicitaria VS estrategia comunicacional

La publicidad ayuda a posicionar un producto o un servicio.  La comunicación permite establecer relaciones cercanas con sus públicos, reconocer la empresa como un todo.

Cuando las organizaciones asumen su rol e importancia en la sociedad estrechan lazos y generan todo lo necesario para tener una comunicación efectiva.

Aspectos de la planificación

Una estrategia comunicacional contempla diversas herramientas y permiten crear las condiciones necesarias en la mente de sus públicos.

La planificación de las estrategias parten de:

  • Creación de Objetivos
  • Investigar y determinar los públicos
  • Establecer los mensajes de acuerdo al público
  • Decidir las estrategias
  • Elegir las tácticas y las acciones
  • Determinar los instrumentos y los plazos para la proyección de los mensajes
  • Seleccionar los indicadores de evaluación y control

La planificación de la estrategia comunicacional dependerá de la metodología elegida para la organización de la proyección del objetivo que se desea alcanzar en los plazos previstos.

Para tener una comunicación efectiva con todos los públicos hay que establecer una estrategia incluyente. La empresa comprende la importancia de sus audiencias y las relaciones sostenibles en el tiempo.

Contar con una estrategia comunicacional requiere una serie de aspectos fundamentales como programar las acciones. Estas actividades organizadas deben partir de la base de estudios comunicacionales y sociales.

Estrategia comunicacional externa

Aspectos a considerar para establecer una estrategia comunicacional externa:

  • Evaluar la situación y el objetivo que se desea alcanzar debe ser lo primero a tomar en cuenta.
  • Establecer un grupo de expertos en el tema que pueden ser público interno (empleados) o público externo (tercera personas).
  • Determinar los recursos financieros de la empresa. Al existir pocos fondos para la estrategia se hará más cuesta arriba para maniobrar la estrategia.
  • Al ejecutar una estrategia se debe contar con un equipo de profesionales en la comunicación. Esto permitirá la creación de contenido adecuado y una cercanía más profunda con el público externo, especialmente los medios de comunicación.
  • Conocer el perfil de sus públicos y los medios que utilizan para mantenerse informados.
  • Saber que de nada sirve invertir en todos los medios de comunicación cuando nuestro público se concentra otras vías.
  • Tener en cuenta la siguiente premisa, la comunicación efectiva parte de llevar el mensaje de forma adecuada, pero también utilizar los recursos sin generar grandes gastos económicos y de tiempo.

estrategia comunicacional

Los medios de comunicación su forma y fondo

Muchas veces nos formulamos la siguiente pregunta a la hora de realizar el mensaje: ¿Qué es más importante la forma o el fondo?

Cuando pensamos en un mensaje creemos que el fondo es lo más importante. El contenido de lo expuesto en ese momento es lo fundamental para llevar el mensaje.

Para que una estrategia comunicacional pueda funcionar de manera efectiva es necesario que también cumpla con la forma. El cómo se dice las cosas condiciona a una persona para que pueda o no recibir el mensaje.

Al estructurar el mensaje hay que pensar tanto en la forma como en el fondo. Determinar el contenido, los medios y la manera de transmitir la información.

Comunicación efectiva con el público interno

Para lograr una comunicación efectiva con el público interno se necesita contar con una estrategia comunicacional muy diferente a la ideada para el público externo.

Sin embargo, podemos partir de los siguientes aspectos al igual que con el público externo:

  • Estudiar la situación actual (clima organizacional).
  • Determinar los objetivos en general de la empresa o por departamento.
  • Conocer bien las aspiraciones, los motivos, preferencias y metas del público interno.
  • Seleccionar el mensaje
  • Establecer la estrategia pensando: ¿De qué manera se comunicará el mensaje y a través de qué medios se logrará que llegue al público interno?

Hay que tomar en cuenta los medios disponibles en la organización y si están funcionando de manera idónea para mantener informado al público interno.

Otro aspecto a considerar cuando se realiza una estrategia comunicacional es la metodología a utilizar. Los métodos más comunes son:

  • Ocho pasos de Edwuard Bernays.
  • modelos de James Grunig.
  • Modelo ROSIE de Sheila Clough.
  • Método RACE por John Marston.

Independientemente del modelo que elijas la estrategia comunicacional debe partir del conocimiento del público y sus intereses.

Medición de los resultados

Para conocer los resultados de la estrategia comunicacional y obtener una comunicación efectiva, se evalúa tanto el impacto causado por el mensaje como la inversión realizada. 

Lo primero a considerar es la situación antes y después de aplicar la estrategia comunicacional. Esto permitirá ver rápidamente las mejoras que se alcanzaron o aquellos aspectos que faltan por corregir.

El autor John Marston platea que la evaluación y el control se puede efectuar a través del análisis de 3 niveles, que a continuación detallamos:

La evaluación  se puede realizar a través de un nivel básico con la exposición y difusión del mensaje. Desde el primer momento que comienza la publicación en prensa, se revisa el centimetraje y las veces que el medio se hace eco de la información.

Igual pasa en las redes sociales o en la Web, cuántas personas han visto la publicación o les ha gustado, incluso conocer las opiniones del público referente a ese mensaje.

Al existir una reacción del público como sus opiniones en las redes sociales o en las encuestas se puede evaluar con un nivel intermedio cómo han aceptado el mensaje.

En el nivel avanzado de la evaluación se produce un cambio de comportamiento tanto del público interno como externo a través de la estrategia comunicacional.

En conclusión la comunicación efectiva se logra con un plan de trabajo y con la realización de tareas coordinadas en función de una programación controlada.

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Los portavoces efectivos hacen que se disipen los rumores en los conflictos

Portavoces efectivos en los equipos

Los portavoces efectivos hacen que se disipen los rumores en los conflictos

Los portavoces efectivos en los conflictos son esenciales para poder disipar los rumores. Son la causa de que afecten al orden, las actividades cotidianas y el clima en cualquier organización. La representación adecuada que sea la cara visible ante cualquier problema, hace que se puede resolver fácilmente con una buena comunicación.

Ejemplos de una oratoria convincente.

Algunos políticos o empresarios han tenido una oratoria convincente a través del tiempo. Muchos de ellos, logran una comunicación efectiva, debido a una buena estrategia y herramientas empleadas por el coaching organizacional. Por eso, se puede explicar en las organizaciones de todo tipo la alternancia entre diferentes modelos y propuestas. Esto afecta hasta el punto que la permanencia de algunos está relacionada con su permanencia al discurso.

Los políticos tienen deseos individuales, sin embargo, los casos de éxito son aquellos que conocen bien a su electorado. Consecuentemente llegan a realizar ofertas electorales de acorde con lo que desea la mayoría.

También ocurre que los políticos se aprovechen de la incapacidad dialéctica que tienen sus adversarios. En caso de elegir en la conformación de una oposición unitaria alguien que le haga frente, que ejerzan como portavoces efectivos en los conflictos y divergencias de sus miembros.

Así como puede ocurrir en la política, también pasa en las empresas. Hay gerentes que con su verbo y accionar pueden lograr una relación estrecha de fidelidad. Los públicos internos y externos adoptan posiciones de pertenencia con la organización. Éstos pueden fidelizarse por convicción al discurso de los portavoces de las organizaciones.

Portavoces efectivos en los equipos

¿Es posible contar con una oratoria convincente y perderla de un momento a otro?

Sí, es posible y pasa muy a menudo en cualquier ámbito.

Por ejemplo: Un portavoz de una compañía declara que la empresa a la que él representa, se hará responsable del daño que causó por un derrame petrolero en una playa caribeña y apoyará a su comunidad que vive del turismo. Pasa el tiempo, la empresa se dedica a su negocio, amplía la estructura y abandona lo que prometieron. Lógicamente la comunidad se vuelve en contra de la empresa. El representante de la organización que lleva la portavocía intentará volver a convencer a la comunidad para tratar de calmarlos y no lo logrará. La empresa con su portavoz pierden la credibilidad totalmente.

Recomendaciones para el coaching organizacional:

  • Se encarga de preparar al portavoz para que pueda transmitir sus mensajes de manera exitosa y favorezca la imagen institucional. Ayuda a fortalecer las estrategias y las herramientas en situaciones de crisis.
  • Busca tener portavoces efectivos en los conflictos, invitando al receptor del mensaje a que razone contigo mientras vas transmitiendo el discurso. El público es emoción pero también es racional.
  • En los ejercicios de coaching organizacional, se le aconseja al coach que  mantenga un discurso preciso. La brevedad es 100% preferible que un discurso amplio donde puede perder su esencia y la importancia del mensaje. Es preferible ser claro y contundente.
  • Pedir disculpas por los errores cometidos ayuda a generar en el público sensibilidad, mejora la imagen, crea un clima de empatía. Evita manipular cifras, es preferible decir la verdad, compartir la realidad que vive la gente, te hace más cercano.
  • Si deseas mejorar y buscar soluciones integrales, es importante que acudas con un coach que maneje coaching organizacional en pro de favorecer tu oratoria, y que te pueda ayudar a salir airoso tanto de los conflictos internos como los externos.

Portavoces efectivos en lo que a la oratoria se refiere:

  • Subir la voz para hacer algún énfasis no tiene sentido: Para lograr portavoces efectivos en los conflictos es necesario emplear un tono de voz adecuado. Sobre todo evitar gritar, no representa poder.
  • Otra recomendación importante para mantener una oratoria convincente, es conectarse con uno mismo y con el público receptor del mensaje. Es necesaria una verdadera conexión donde conviven lo que dices con lo que sientes. Esa es la manera de lograr enganchar al receptor y que así realmente crea en el mensaje que transmite el portavoz.
  • La postura debe acompañar tu discurso, los gestos logran tener el efecto de captar más la atención que las palabras.Esto puede lograr la afirmación o la negación, y hasta desconexión entre el emisor y el receptor.
  • Para lograr tener una oratoria convincente, es necesario que te presentes de una manera natural y espontánea. Sin  gritos ni golpes en la mesa, no busques obligar a través de tu discurso el aplauso desmesurado. Evita también una jerga muy rebuscada y las situaciones de lástima.
  • La improvisación puede ser un arma de doble filo, porque puedes creer que eres muy bueno haciéndolo. En un momento dado puedes cometer un error que te puede costar y lo complica todo. Es por ello, que hay que ser muy precavido al momento de improvisar.

Para tratar de resolver los problemas empresariales durante los conflictos en el coaching organizacional el coach debe transmitir su mensaje de forma precisa. Si lo cree relevante puede basarse en la lectura del discurso o contar con algunas notas para guiarse.

Situaciones contextuales:

Si se da el caso de que haya periodistas entre los oyentes, existen unas pautas para mantener la armonía del discurso. Mantén tu mirada de frente y mirando a los ojos. Sin titubeos, elimina las muletillas y evita dar muchas vueltas a una pregunta. Si eres de aquellos que te gusta citar, trata de evitar las mismas todo el tiempo, eso agota y hace que la gente ignore lo que dices.

No caigas en provocaciones de los periodistas o de otra personas del público, mantén siempre la calma. La cortesía es indispensable, no ofendas a nadie, no hables mal de nadie y trata de mostrarte siempre humilde y sincero con el público. Estas recomendaciones ayudará a mantener portavoces efectivos en los conflictos.

Evalúa tus discursos, tu vocabulario, busca leer en tu tiempo libre para que puedas entrenar tu lenguaje.  Haz hincapié en una buena pronunciación y emplea palabras coherentes con el mensaje que estás transmitiendo. El resultado de esto será una oratoria convincente que te ayudara en la resolución de problemas.

 

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Liderazgo responsable – fomenta una comunicación efectiva en las empresas

La figura del líder

La figura del líder para una comunicación efectiva en las empresas:

El líder de equipo es el encargado de llevar una comunicación efectiva en las empresas para que se genere un clima de confianza en el ambiente laboral. Consecuentemente debe expresar con claridad sus ideas. Las directrices para que su grupo pueda seguirlas deben ser claras con el fin de lograr un objetivo en común.

Esto nos lleva a valorar la diferencia entre un administrador y líder, marcada por la efectividad en la comunicación: el primero puede tener un cargo directivo y cierta autoridad ejecutiva, mientras que el líder se destaca por influir en la gente para que realicen ciertas actividades de manera voluntaria.

¿Cuáles son las características básicas de un líder?

Son aspectos conocidos que toman especial relevancia en esta función:

  • asumir la batuta colocándose al frente del equipo
  • inspirar o motivar
  • establecer estrategias que propicien un clima organizacional favorable
  • incorporar medios para motivar la productividad en los equipos

Se trata especialmente de sopesar las necesidades y deseos individuales y tenerlos en cuenta para ejercer las principales misiones.

¿Qué aspecto es fundamental para un líder del equipo?

  • Su actividad se genera de manera cotidiana:  el líder debe contar con una comunicación efectiva en las empresas o en el ámbito donde se desenvuelva.
  • Delega funciones de forma precisa: conoce qué debe decir y cuándo es el momento apropiado para pronunciarse.
  • Sabe corregir de forma adecuada:  evita reservar información que genere una barrera comunicacional. Corregir adecuadamente sirve para que exista una buena comunicación. Es producto de la planeación, no del azar.
  • El líder tiene que conocer la línea y estructura que conforma la directiva: saber cuál es el mensaje y cuáles son los canales para hacer llegar la información. Manejar el perfil del público y elegir el momento oportuno. Esto facilitará el entendimiento y minimizará los temores al cambio.

La figura del líder

Riesgos en la comunicación    

    Un riesgo comunicacional que se puede generar entre el emisor y el receptor del mensaje son las suposiciones no aclaradas. El liderazgo no se puede ejercer de una manera vaga o inapropiada, esto da lugar a que no se transmitan todas las instrucciones. Como resultado de esto se generan suposiciones que causan confusión, pérdida de tiempo o descrédito. Finalmente afecta directamente a la productividad en los equipos.

    Otro problema que puede surgir son los mensajes mal expresados, no utilizar palabras adecuadas, una falta de coherencia, no emplear una correcta estructura gramatical provista de precisión y claridad en la idea, o a la hora de delegar una tarea.

      Por ello una regla básica para todo líder del equipo es saber escuchar, aprender a interpretar los intereses, opiniones e ideas de su grupo al mando, para concertar uno o varios puntos en común, esto derivará en el beneficio de todos los involucrados. Un verdadero liderazgo es capaz de establecer una relación ganar – ganar.

    Para contar con una comunicación efectiva en las empresas se requiere establecer un ambiente de confianza y apertura. Se debe lograr que se cumpla dicha premisa. Establecer una comunicación directa, abierta, sincera y clara. Que exista un contacto cara a cara entre el superior y el subordinado.

¿Para tener una excelente comunicación, son necesarios medios costosos?

    La respuesta es un rotundo NO. Lo que se necesita es voluntad de todos los involucrados y la manera de cómo los líderes motiven a la productividad en los equipos es esencial. El uso de los canales corporativos que cuente la organización como un método formal es necesario; sin embargo, se puede generar un clima de confianza en lo cotidiano e informal.

¿Qué factores puede generar la desconfianza y el temor?

    La mayoría de las veces el líder para mantener su poder toma la decisión de contar con personal de confianza para ellos, en algunas ocasiones no tienen las capacidades para el cargo que ostentan y lo peor del caso, filtrar información de proyectos o tareas a realizar, dividiendo al grupo y creando un ambiente hostil.

    Además los supervisados pueden sentir temor cuando por una actitud consciente o inconsciente del líder del equipo tienden a causarle un trauma. El verbo que se puede emplear puede ocasionar un ambiente de desconcierto. La tensión en los subordinados tiende a ocasionar que se ignore información relevante. Por esta razón, es recomendable contar con una comunicación efectiva en las empresas que genere confianza en ambas direcciones.  

Liderar con información, no demasiada.

    Algunas personas ejercen su liderazgo con la sobrecarga de información. Probablemente porque el deseo de manifestar su gestión es tan fuerte que causan la saturación del receptor. Esto hace que el flujo de comunicación no sea constante.

Un ejemplo de esto es el envío constante de correos electrónicos puede causar que el receptor desatienda información importante. Puede retardar el procesamiento de datos y hace que se tienda a realizar primero actividades más fáciles, dejando a un lado las más complicadas, pero que pueden ser importantes.

    Concluimos en que es recomendable reducir el flujo de información que llegue a saturar, trabajando solamente lo esencial. Esto evitará datos distorsionados o confusiones para el destinatario del mensaje. 

Una buena comunicación.

    Para que exista una buena comunicación el líder del equipo tiene que comenzar a disipar en su mente el propósito del mensaje.  Crear un plan que favorezca a una comunicación efectiva en las empresas. Es necesario que el líder conozca el nivel de conocimiento de sus receptores y el clima organizacional. La finalidad es que el mensaje se adapte a ellos y que la idea sea fácil de manejar.

Resumiendo: un buen líder alcanzará la productividad en los equipos a su mando, buscando la transmisión de información (o datos) de forma apropiada.

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Impactar a la opinión pública, una tarea de los portavoces

Oratoria - Impactar a la opinión pública

Impactar a la opinión pública

Los portavoces representan a una organización, son su imagen. Su reflejo y su constancia en el trabajo cotidiano modifican caracteres y logran consolidar estrategias empresariales. Impactar a la opinión pública de forma positiva es un mérito. Los portavoces abren los caminos de las relaciones empresariales a través de una buena oratoria.

La oratoria como principal herramienta.

Un ejemplo de un buen portavoz y de contar con entrenamiento, lo podemos apreciar en la película “Gracias Por Fumar”. Su protagonista Nick Naylor tomaba como una actividad cotidiana la oratoria. A la vez para él era un arte el convencer a la gente y tener una adecuada oratoria empresarial.

En sus inicios Naylor absorbía los conocimientos que otros profesionales de distintas ramas o de la misma jerarquía que él. De esta manera se preparaba antes de presentarse a la prensa o algún otro público. Su chispa para responder marcaba la pauta y buscaba siempre impactar a la opinión pública.

Su mensaje constante en la película era que lo más importante son las opiniones de las masas. Las grandes mayorías donde pueden existir divergencias, pero la mayoría es a quienes debes persuadir. Esta metodología de convencer formaba parte de su entrenamiento de portavoces.

Naylor buscaba convencer que existe el libre albedrío. El público puede escoger lo que desea y en el momento que quiera.

Ejemplo: El hecho de fumar cigarrillos está visto como un mal vicio. Sin embargo, los fumadores pueden estar conscientes de lo dañino que puede ser. La decisión de fumar o no es su asunto. Por esta razón, Naylor sigue una estrategia dentro de su oratoria empresarial ya prediseñada.

Las empresas tabacaleras existen por las mismas personas que no lo abandona. A pesar de leer información e incluso el punto de tener imágenes o un breve mensaje en la cajetilla. Por eso que su oratoria empresarial iba en esa línea para defenderse de las alianzas en contra de las empresas tabacaleras.

Oratoria - Impactar a la opinión pública

Hemos hecho énfasis en el término de opinión pública pero, ¿qué es la opinión pública?

Concepciones de la Opinión Pública.

Los portavoces representan a una organización, son su imagen. Su reflejo y su constancia en el trabajo cotidiano modifican caracteres y logran consolidar estrategias empresariales. Impactar a la opinión pública de forma positiva es un mérito. Los portavoces abren los caminos de las relaciones empresariales a través de una buena oratoria. La guía de los estados de opinión.

Durante el coaching de oratoria empresarial, saber qué decir cómo y cuándo es esencial para minimizar los rumores. Las opiniones negativas que se pueden generar pueden ser cruciales. Para ello, existen los estados de opinión como:

1.- Opinión pública matriz: es el primer estado de opinión que se produce por algún hecho social.  Por causa de las ideas, la cultura y los pensamientos sociales. Esto trae como consecuencia reacciones y actitudes iguales por grupos de interés.

2.- Opinión pública latente: cuando un coach llega a una empresa debe estar informado de toda la trayectoria de la organización. La finalidad es determinar conjuntamente con el portavoz las estrategias a tomar en caso de temas pasados. Los temas pasados no mueren, pueden estar latentes e impactar a la opinión pública de una manera negativa. La oratoria empresarial acompañada de un coaching en esa temática ayudará a la buena imagen de la empresa.

3.-Opinión pública activa: algunos problemas en la sociedad pueden generar ciertas opiniones que favorecen o no a una organización. Es por ello, que el entrenamiento de portavoces estudia la opinión pública. Esto se hace mediante el estudio de información para conocer las preocupaciones, necesidades y los temas de interés de la sociedad.

Cuando el estado de opinión es activo los habitantes de una comunidad no dejan de hablar sobre el tema y hasta se puede caer en el rumor. Este es el estado más difícil porque es un alerta que puede impulsar la crisis institucional.

4.- Opinión pública manifiesta: en este estado, se producen los pronunciamientos en los medios de comunicación por voluntad de los involucrados y de las otras personas que se sienten afectadas por el problema. Además se producen participaciones voluntarias en marchas pacíficas o violentas.

5.- Opinión pública eficaz: un portavoz con una oratorio empresarial adecuada puede manejar de forma idónea la situación. Y así controlar la crisis que se puede producir es las opiniones activas o manifiestas. Una adecuada expresión, acompañada de una buena estrategia logrará impactar a la opinión pública. Esto favorecerá a la institución y a todos los involucrados.  

Por estas razones, es importante conocer la opinión pública y contar con un entrenamiento de portavoces que se adapte a la actualidad. Que permita enfrentar los miedos individuales y colectivos. Te recomendamos que te asesores mejor sobre el tema con expertos y que te puedan ayudar como el caso de los diversos programas que cuenta El Trampolín.  

Comunicación asertiva grupal y comités de trabajo

COMUNICACIÓN ASERTIVA GRUPAL

La toma de decisiones grupales consolida el liderazgo de los comités de trabajo

Comunicación asertiva grupal y comités de trabajo. Cuando nos referimos a la toma de decisiones grupales una manera de apreciar en la práctica este aspecto, es a través del liderazgo de los comités de trabajo. Este conjunto de personas se encargará de seleccionar las estrategias que ellos consideren coherentes para la estabilidad y sostenibilidad de la organización.

¿Cómo se conforman los comités?

Los comités viven el siguiente proceso: suelen ser elegidos durante asamblea para realizar una actividad específica,  luego determinan sus objetivos, establecen sus normas y reglas, además de las prioridades en su desempeño.

Para lograr concertar las estrategias de trabajo es necesario contar con una comunicación asertiva grupal que fomente un clima de estabilidad entre todos sus miembros independientemente de las funciones que tengan dentro del comité.

Los comités pueden ser formales o informales. Los formales cuentan con una estructura que infunde autoridad y tiene a su vez obligaciones, este tipo de formalidad es la que se encarga de la toma de decisiones grupales y delegar funciones o actividades en la organización.

Por el contrario, las organizaciones informales se generan de forma espontánea o a petición de alguna autoridad que requiera asesoría sobre algún asunto en particular. Este tipo de comités informales tienden a ser temporales, en el caso de los formales son más permanentes en el tiempo.

Los comités vs tipos de organizaciones.

El liderazgo de los comités de trabajo independientemente de que sea una organización democrática o autoritariaayuda a determinar de manera grupal las necesidades y las directrices, que debe seguir la dirección de cualquier empresa que disponga de este tipo de estructura.

COMUNICACIÓN ASERTIVA GRUPAL

 Ventajas de los comités.

            Los comités permiten de forma deliberada discutir sobre varios asuntos clave de la organización y facilitar la toma de decisiones.  Sin embargo, un líder puede solicitar la asesoría de varios especialistas y de ese debate, seleccionar el camino más coherente según los diferentes planteamientos y su percepción.

               El grupo de los comités se forma  por los representantes de cada departamento de la organización y los accionistas, quienes desean resguardar sus intereses o capital. Esto fomenta una comunicación asertiva grupal, que da paso a los diferentes planteamientos que se tengan del problema o tema sometido a estudio, para proceder a elegir vías de acción que permita su regularización.

            La comunicación asertiva grupal, permite realizar una reunión para conocer, informar y dar instrucciones de manera uniforme mejorando el tiempo de respuesta. A su vez coordina de manera más efectiva los planes, actividades y políticas de la organización.

               Algunas veces se deben tomar decisiones que no requieren ir al comité permanente que tenga establecida la organización, se puede recurrir a formar un grupo con los departamentos involucrados en la situación. Por ejemplo:

            Una persona está interesada en promocionar su producto en un canal de televisión, pero requiere el alquiler de algunos equipos para realizar una cuña, resulta que dicho canal no cuenta con ese servicio, sin embargo, el cliente tiene una gran propuesta interesante para el departamento de ventas y el canal cuenta con los recursos para efectuar la negociación. Por lo tanto, el gerente del departamento de ventas, debe reunirse con el departamento de producción y costos para evaluar las posibilidades de cerrar el acuerdo, mediante la toma de decisiones grupales.

Desventajas de los comités.

            Hay que considerar que algunas veces el liderazgo de los comités de trabajo se torna como un filtro que retrasa la acción mientras se toma una decisión grupal. De la misma manera puedo ocurrir el dominio de élite o la tiranía de la mayoría, donde un grupo impone sus ideas sobre las minorías.  

            Para estas debilidades de los comités, es necesario entablar una comunicación asertiva grupal que permita dejar establecida, las normas y reglas de su funcionamiento para todos los miembros, que quede claro tanto sus deberes como sus derechos dentro del comité.

¿Cuál podría ser la forma adecuada para que funcione un comité?

            Se debe definir la autoridad que va a tener el comité, ya sea para toma de decisiones grupales o asesorar en algunos puntos específicos al presidente o alguna otra autoridad en la organización.

            El tamaño y la elección de los comités es importante, debe existir un equilibrio entre un la cantidad de personas que lo integren y el objetivo de dicho grupo, tomando en cuenta este último punto se puede elegir quiénes conformarían  el comité, de acuerdo a sus conocimientos, actitudes y habilidades.

            Contar con la elección de un presidente es fundamental para que establezca un orden, integre las ideas, lleve la agenda y conduzca la reunión de manera eficaz para llegar a conclusiones que permitan resolver los temas a tratar, sin perder tiempo.

            La elección del tema a discutir es importante para consolidar el  liderazgo de los comités de trabajo. Hay que tomar en cuenta temas que permitan la deliberación colectiva como casos legales, estrategias de negocios, alianzas, inversión de capitales, entre otros; los asuntos técnicos los puede resolver el administrador del área que le compete como los costos de los productos o servicios.

Comunicación asertiva grupal

 Para lograr una comunicación asertiva grupal, es necesario, que las reuniones finalicen con una minuta que constate los resultados y conclusiones que se hayan expuesto ese día. La persona encarga de tomar nota de todos los aspectos tocados, tendrá que hacer lectura de la misma, hasta que todos sus miembros aprueben lo manifestado en la minuta. Una vez que todos estén de acuerdo con los puntos leídos en la reunión, se procederá a la firma de todo el grupo y se distribuirá dicha minuta a todos los involucrados.