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10 ETAPAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN TU EQUIPO

Mejorar las comunicaciones

Sugerencias para mejorar la comunicación

Para que cualquier actividad funcione entre los participantes tiene que existir entendimiento. Por eso, es importante mejorar la comunicación para lograr el objetivo que comparten todos los miembros del equipo.

Si bien es cierto que a la hora de formar un equipo las actitudes y capacidades de sus miembros también cuentan. Mucho de los conflictos parten de esta raíz, pero hay que considerar que existe otro factor, nos referimos a la comunicación.

La coordinación y el desempeño dependen de mejorar la comunicación entre todos los miembros del equipo. Así, evitamos malos entendidos y contradicciones en el momento de realizar alguna actividad.

Etapas para mejorar la comunicación en equipo

En este artículo te presentamos 10 etapas como consejo para mejorar la comunicación en un equipo.

1.- El equipo debe conocerse

A veces te puedes encontrar en la situación de que independientemente que seas el líder o te incorpores a un equipo tienes que conocerlo. Es recomendable que te tomes el tiempo para identificar las herramientas que usan, la cultura que poseen y sus métodos de trabajo. Este primer paso hará la diferencia de forma positiva.

2.- Tres sencillas características del mensaje

Procura como líder que los mensajes sean claros, directos y específicos entre los miembros de todo el equipo. De esta manera, no existirá espacio para dudas ni mucho menos malas interpretaciones.

Como equipo deben evitar caer en el error de pensar que su compañero sabe x procedimiento, y resulta que no se realizó con éxito porque la persona lo desconocía. Actúa con inteligencia, nunca des por sentado de que ya se maneja ese conocimiento. Es preferible tomarse unos minutos en recordar o repasar algo en específico que el trabajo quede mal.

Merar la comunicación

3.- Mejorar la comunicación con reuniones

Realizar reuniones regularmente ayuda a mantener al equipo informado de todo lo que sucede con la empresa.

4.- Al transmitir el mensaje

Lo más recomendable es que todos hablen de forma simple, sin usar palabras técnicas. Además, implementar herramientas de comunicación interna fomenta la transmisión rápida del mensaje. Establece la estrategia más precisa para cada canal que posee la empresa.

Considera dejar los mensajes por escrito, la mayoría de las veces las personas tienden a olvidar lo que se le dice verbalmente. Igualmente, no te olvides de utilizar los recursos tecnológicos como como enviar e-mails y hacer videoconferencia.

5.- Determina los roles del equipo

Es válido que todo el equipo conozca las funciones a nivel general de la empresa. Sin embargo, es fundamental que cada área cuente con una definición estructurada por escrito de dichas funciones. Cada miembro del equipo debe conocer las responsabilidades de sus compañeros y logicamente las suyas.

Estas características que mencionamos anteriormente ayudan a mejorar la comunicación y evitan confusiones. De igual manera, cada miembro del equipo comprenderá como engrana su trabajo con la actividad de la empresa. Los empleados cuando entienden como afecta de forma positiva su desempeño, sienten un mayor compromiso con la organización.

6.- Los miembros del equipo deben saber cuándo responder el mensaje

Tomarse el tiempo para responder un correo de un cliente, por ejemplo, es una excelente estrategia. No es la idea que se tomen a la ligera la respuesta a tu público. Para mejorar la comunicación, todos deben comprender que tienen que pensar una buena respuesta para dar una excelente impresión.

También sucede cuando tenemos que resolver un conflicto, hay que tener mucho tacto y utilizar las palabras correctas para no complicar la situación. Es decir actúa con diplomacia y no te precipites para decir cualquier cosa. Reflexiona y luego emites una opinión.

7.- Generar un ambiente de confianza

El liderazgo es la clave para que los miembros del equipo se expresen con confianza. Al mover las barreras jerárquicas, es más fácil que todos se sientan libres para emitir sus puntos de vista.

8.- Aprender de los errores

Al mejorar la comunicación los errores que se evidencian y se conversan se pueden resolver de una buena forma o simplemente tener más prudencia para no toparse nuevamente con la misma piedra.

Existe una estrategia que ayuda a asimilar los errores, “la gestión del conocimiento”.

La gestión del conocimiento

Se refiere a los mecanismos que posee una organización para potencializar su capital intelectual. El fin de estos procesos es crear desarrollo de ventajas competitivas.

La gestión del conocimiento implementa un sistema de documentación y otras alternativas de la empresa para que no se pierda la información. La mejor comunicación parte de enseñar, pero también tener un respaldo de esas experiencias. No permitas que un empleado se lleve ese conocimiento sin compartirlo.

9.- Generar capacidad de escucha

El saber escuchar no depende únicamente del líder todo el equipo tiene que dominar esta habilidad. Por su parte el líder debe evaluar que los empleados realmente estén atentos. Por ejemplo, en una reunión preguntarle a cualquier miembro del equipo que repita lo que dijo su compañero o que simplemente de su opinión.

La falta de atención en vez de mejorar la comunicación la empeora. La tarea del líder es salvaguardar que esto no suceda para evitar errores y conflictos.

10.- Evaluación y control

Crea como líder la estructura de evaluación y control para determinar si funciona la estrategia. Esto lo puedes hacer a través de diferentes instrumentos como una encuesta, entrevista o cualquier otro sistema.

Si en su equipo no existe la comunicación, es preferible que acudan a un tercero que los saque de ese abismo. No pienses tanto, busca expertos en coaching de equipo como es el caso de El Trampolín, afianza la productividad de tu empresa.

 

 

 

 

 

 

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HABLAR CON NATURALIDAD FRENTE A LA CÁMARA HACE LA DIFERENCIA

Hablar con naturalidad frente a la cámara

¿Cómo debes hablar con naturalidad frente a la cámara?

No necesitas ser un periodista, un actor de cine o tv para hablar con naturalidad frente a la cámara. Con el pasar de los años, este hecho se convirtió en un factor importante para muchas personas que desean presentar algún proyecto.

El emprendedor actual, sabe que tendrá más auge cuando se expone ante las cámaras y difunde sus ideas. Es normal que el temor se apodere de ti por no estar acostumbrado a este tipo de actividad.

No dejes que el miedo te paralice y la duda te invada. Cuando decides no salir en cámara, tus otros competidores lo harán por ti. Entonces, tu competencia tendrá más seguidores o subscriptores, además de la posibilidad de tener más ventas.

En El Trampolín conocemos la importancia que tiene hablar con naturalidad frente a la cámara. Por esta razón, te traemos un artículo dónde encontrarás tanto los beneficios y los consejos para que realices esta actividad.

Hablar con naturalidad frente a la cámara

Beneficios poderosos

Cuando conozcas estos beneficios, dejarás la vergüenza y el temor a un lado. Igualmente pasa con las personas que toman la decisión de seguir una dieta. Al principio cuesta seguir un régimen alimenticio, pero con voluntad al pensar en los resultados lo hacemos.

1.- Creas vínculos

Independientemente del trabajo que realices, el vídeo marketing te permite generar una conexión fuerte con tu público. La gente prefiere conocer quiénes son las personas que ofrecen un determinado producto o servicio. Es decir,  tu marca gana valor frente a otras.

2.-  Estableces diferencias

Existen personas que no se atreven a hablar con naturalidad frente a la cámara, así que es un punto a tu favor. Tu contenido, si es de calidad hará la diferencia ante los demás.

3.- El público te ve como experto

Al hablar con naturalidad frente a la cámara, las personas automáticamente lo asocian con un experto. Se supone que cuando tomas la decisión de grabar un vídeo y lo subes en cualquier plataforma es porque tienes algo importante que decir. De la misma manera, cuando te realizan una entrevista es porque la producción te considera un experto sobre un tema en particular.

Las dos situaciones te ayudan muchísimo para captar más clientes. Además, que servirá de guía para nuevos emprendimientos.

4.- Te posicionas en las redes sociales

Cuando colocas vídeos en tus redes sociales y hasta en tu blog la reacción de las personas es mayor. Esto te ayuda a que  vean tu publicación, también a que estés mejor en el ranking de Google o incluso cualquier red social valorará más tu contenido.

5.- Manejo profesional del contenido

Tus seguidores valoran más el tiempo que te tomas para estructurar el contenido, crear el vídeo y luego editarlo. Tu público tiene la percepción que eres una persona profesional y más dedicada. Estas características atraen más al cliente.

Estrategia para hablar en público con naturalidad

A continuación tendrás de forma ordenada los pasos que debes seguir para dejar las excusas y comenzar a producir.

1.- ¿A quién te diriges?

Define y describe a tu público, al conocer quiénes son es más fácil impulsar un buen contenido. De la misma manera, que escribes un contenido para algún público, pasa con los vídeos. Cuando inicias una grabación de antemano sabes quiénes les va a interesar. Además, conoces sus necesidades, así que es más fácil engancharlos.

2.- Planifícate antes de montar un vídeo

Si te dedicas solamente a improvisar, es difícil que pierdas el miedo ante la cámara. Lo mejor que puedes hacer es mantener un orden. Para que logres una buena planificación sigues estos pasos:

  • Busca ideas para tus vídeos
  • Realiza un guión básico y toma en cuenta la siguiente estructura: introducción, cuerpo y despedida.  Cuando comiences a redactarlo recuerda de que debes hablar con naturalidad frente a la cámara.
  • Al comenzar a grabar por primera vez indica de qué se trata tu perfil. Igualmente, todo vídeo debe comenzar con una breve introducción que despierte el interés por el tema. En el cierre, indica una llamada de acción, ya sea para compartir el vídeo o comentar.
  • Para hablar con naturalidad frente a la cámara estructura esquemas, escribe el contenido y estudia lo que vas a decir. En el momento que practiques trata desde el primer instante de expresarte con naturalidad.

Hablar con naturalidad frente a la cámara ¿Cómo lo logras?

1.- Libera la tensión

Si estás tenso, se notará rápidamente en la grabación. Relaja los músculos y toma agua para que no se te seque la boca. Cuando comienzas las primeras veces debes grabarte solo. Evita repetir constantemente una toma, porque esto  genera ronquera, estrés y ansiedad.

2.- Encuadre

Un buen encuadre te hará más fácil el trabajo para hablar con naturalidad frente a la cámara. Esto se debe a que te sentirás mejor porque estás en armonía con tu espacio y contigo mismo.

Cuando elijas el fondo trata de tener una pared blanca para que las personas se centran nada más en ti. Busca un sitio con buena claridad.  Determina el plano que deseas aparecer, ya sea plano medio (por la cintura), plano americano (sobre las rodillas) o si estás sentado en el escritorio trata de que se vea la mesa.

Al encontrar el encuadre ideal para ti tenlo presente para próximas grabaciones. De esta manera, ganarás tiempo en esta actividad.

También es aconsejable que dejes aire o espacio entre tu cabeza y la parte superior del encuadre. Así, evitas que tu cabeza se vea corta o muy pegada al lado superior.

Mantén una postura correcta y derecha ante la cámara. Para hablar con naturalidad frente a la cámara y mostrar tranquilidad mira hacia ella como si conversaras con un amigo.

3.- Acéptate como eres

Una vez que finalices la grabación, tienes que preparar tu cerebro para que te puedas ver. Lo primero que tienes que hacer es aceptar tu imagen y tu voz. Algunas personas no suben el vídeo a internet porque no están conformes con su modo de ser.

Esto no es un concurso de belleza, se trata de presentar tus conocimientos, experiencia o proyectos. Para conseguir estar en el mercado debes dejar tu miedo y salir en cámara.

Si tartamudeas y por más que trates no logras pasar de la primera toma o de tu primer vídeo, necesitas ayuda. En El Trampolín nuestro equipo de experto te puede ayudar a hablar con naturalidad frente a la cámara.

 

 

 

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TIPS PARA DESTACAR EN YOUTUBE COMO PRINCIPIANTE

¿Cómo destacar en Youtube desde cero?

Al montar un canal con la idea de destacar en Youtube o que realmente se convierta en más que un simple pasatiempo,  necesitas algunos tips para seguir tu propia pauta y tener éxito.

Actualmente no necesitas un equipo de producción para poder desarrollar tu proyecto. Eres completamente libre para crear tu material, es decir, te conviertes 100% en el creador de tus vídeos. No es necesario productores, guionistas, ni otros filtros como los medios tradicionales de comunicación o entretenimiento. Lo importante es contar con la idea y la voluntad para salir del anonimato.

Antes de comenzar con los tips debes estar claro que las personas entran a Youtube por 3 aspectos esenciales:

1.- Entretenimiento

2.- Formación e información

3.- Recomendaciones

Si estás comenzando tienes que tener claro estos 3 factores para que sepas qué busca la gente. Esto es de gran valor para que centres tu contenido y estrategias en ello.

Destacar en Youtube

Toma nota para comenzar  a destacar en Youtube

1.- Al comenzar debes pensar el objetivo que buscas alcanzar al abrir tu canal.

El objetivo tiene que ir más allá de aumentar el número de suscriptores. Piensa en cómo deseas que las personas te reconozcan, cuál es tu marca y la huella que deseas dejar.

2.- Establece a qué público te diriges

En el momento que vas a transmitir un contenido, ya debes tener claro a que target te diriges. Así, el mensaje tanto en su forma como su fondo llegará al público adecuado. Al mencionar la palabra forma, nos referimos a la manera como transmitimos el mensaje y el fondo al contenido como tal. Entonces, toma en cuenta el tema, su contenido y la manera cómo lo presentarás.

2.- Define el contenido

Cuando tienes claro el objetivo sabrás sobre qué va a tratar y el mensaje que quieres dejar. Es importante que presentes un contenido genuino y que conecte con el público.

La clave es que prepares tu contenido, no improvises ante la cámara, los nervios te pueden traicionar. Ahorra tiempo y evita estar repitiendo lo mismo por improvisar.  La introducción de tu vídeo tiene que ir al grano, decirle qué va obtener el público al verlo. Por ejemplo,enseñarle los pasos que debe seguir para  destacar en Youtube.

Si deseas que la persona se quede enganchada ofrece información  que le ayude a resolver un problema. Por ejemplo, «¿eres emprendedor y no sabes cómo llegar a más clientes? El contar con un canal de Youtube te puede ayudar, por eso, te traemos estos tips para que inicies ya».

También tienes que solicitarle a que haga una acción contigo como compartir el vídeo. Recuerda que al poseer contenido de calidad el público confiará en ti, hasta el punto de comprar lo que ofreces.

3.- Redacta lo que vas a decir

Ten un guión que te indique lo que vas a decir, repite el mensaje sin la cámara hasta que sientas que quedó  bien. Al instante que notes su fluidez, podrás comenzar a grabar para destacar en Youtube.

4.- Equipo de grabación

Para destacar en Youtube lo único que necesitas es un equipo básico. La mejor cámara que tienes siempre a la mano es tu Smartphone. En todos los teléfonos móviles la cámara con mejor resolución es la trasera.

Busca un lugar silencioso para grabar y que tenga luz natural para que se te vea bien la cara. Usa los auriculares de móvil como micrófono para que se escuche mejor. Igualmente, coloca el móvil en un lugar fijo con la finalidad de que la imagen no se esté moviendo.

5.- Fórmate para destacar en Youtube

Poco a poco necesitas ir ganando conocimiento sobre ciertos temas como técnicas de sonido, iluminación y edición. Por otro lado, tienes que aprender a comunicarte  a través de tu oratoria y expresión corporal.

De la misma manera, debes poseer conocimiento de marketing para que comiences a promocionar tu canal. Además, tener tiempo para responder las preguntas o comentarios que hacen algunas personas sobre un tema. La idea es crear una comunidad donde puedan intercambiar ideas que te impulsen a destacar en Youtuobe. Mientras más comentarios poseas mejor para posicionarte en este buscador.

6.- Emplea una estrategia de marketing

Cuando estés seguro de que tu contenido es valioso e interesante, crea una estrategia de marketing para compartirlo. Te aconsejamos que comiences a difundirlo a través de redes sociales como Facebook e Instagram.

Toma en cuenta que al publicar tu vídeo, el público también le atrae su portada, el título, la descripción y las etiquetas. Si el contenido es bueno, pero la presentación pésima, es probable que ni lo vean.

7.- Evaluar la estrategia

Para destacar en Youtube tienes que analizar a través de ciertas herramientas como Google Analytics para diagnosticar si realmente posees el flujo que necesitas.

Si al evaluar existe un ambiente negativo, realmente los resultados no son los esperados, acorta el nicho. Es decir, a veces quieres llegar a un público general, pero mientras más te centres en un target la posibilidades de atraer al público necesario son mayores.

De nada te sirve contar con un montón de seguidores que no están interesados en tu contenido. Mientras más este enfocado a un público mejor. Esto permitirá que las personas puedan ver vídeos cortos y más específicos.

El vídeo online es una excelente alternativa para destacar en Youtube y atraer a tus clientes. El futuro es ahora, deja el miedo y comienza con tu canal en esta herramienta. Si tienes problemas para expresarte o deseas aprender más sobe la comunicación o hablar en público, El Trampolín, es una excelente opción para que inicies tu proceso de formación.

 

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CONSEJOS PARA SER MÁS EMPÁTICO EN CUALQUIER LUGAR

Consejo para ser más empático

Importancia de los consejos para ser más empático

Tal vez te ha pasado que te paras frente al espejo y te preguntas, cómo puedo ser más sociable y convincente. Por eso, te ofrecemos algunos consejos para ser más empático. Pero, qué significa ser una persona empática, simplemente es colocarse en la piel y en los zapatos de los demás. Salir de tu burbuja y conectarte con la forma de ver las cosas de la otra persona.

Cuando tu público siente que eres empático son más honestos porque sabes escuchar y no los juzgas. Para ellos, es más fácil dirigirse a una persona que busca soluciones y no problemas. Además, aprendes con el tiempo a identificar el porqué de sus decisiones o reacciones. Esto no significa que estemos de acuerdo con el camino que eligió, pero si lo puedes comprender mejor.

En el liderazgo para que tome efecto un plan, una de las características principales es la empatía. Hay que comprender qué desea tu público y sus necesidades, es olvidar un poco ese “super yo», además de nuestras propias necesidades.

Al trabajar más en pensar los mensajes que dirigimos al otro, de acuerdo a sus deseos o preferencias, logramos captar su atención. Tienes que dejar de pensar en lo que te gustaría escuchar para que tus comunicaciones sean más efectivas. Piensa en lo que la otra persona desea que le digas.

Consejo para ser más empático

¿Cómo lograr conectar con los demás?

Para que esta respuesta te facilite el camino al éxito, te dejo algunos consejos para ser más empático.

1.- La intención

Lo primero es querer ser empático con los demás. En el momento que decides irte por este camino, sabrás que obtendrás mejores resultados en tus habilidades sociales.

2.- Escucha activa

Logras sentir la empatía cuando te enfocas en la conversación, es decir, tu cuerpo y tu mente están presentes sin desconcentrarte de aquel diálogo. Escucha para comprender y no para responder, de esta manera cumplirás con el principio más importante de la escucha activa.

3.- Encuentra el motivo de esa conversación

Mientras la otra persona habla piensa cuál es el motivo para que te esté comentando alguna circunstancia, ya sea positiva o negativa. Tal vez, busca atención, aprecio, reconocimiento u otra necesidad.

4.- No juzgues

Si realmente quieres conectar con la otra persona, evita juzgarlo por alguna razón. En los casos donde no estés de acuerdo, busca mantener un diálogo respetuoso y tolerante.

5.- Saber esperar

Deja que las personas vivan su momento, ya sea de llanto o de risa, déjalo que viva su emoción. Todo proceso emocional está cargado de información. Mientras la persona llora, no la abraces ni le hables, conéctate solamente con la presencia entre ambos.

Para tomar este aspecto como parte de los consejos para ser más empático, tienes que entender que significa la presencia. Simplemente se trata de que la persona sienta que estás allí en cuerpo, mente y compartes su emoción. Es decir, se trata de acompañar al otro en su proceso.

6.- Sufrimiento subjetivo

Cada quien vive el sufrimiento de una forma subjetiva, osea, diferente. Sin embargo, podemos comprender el sufrimiento del otro desde nuestro sufrimiento.

7.- Consciencia de quién soy

Uno de los consejos para ser empático, es que debes conocerte. No puedes reconocer la necesidad del otro al no saber cuáles son tus necesidades.

8.- La empatía que inspira

Si quieres alcanzar un proyecto, siempre necesitarás de alguien más, por ejemplo un proveedor, los compradores, entre otros. La empatía se logra en función de aquello que te inspira para seguir a delante con tu proyecto de vida.

9.- Frases que no son prudentes

Hay frases que logicamente no son lo más ideal para decirle a una persona en el momento cuando abre su corazón para contarte algo. Cuando mencionas por ejemplo, “no te preocupes”, “cálmate”, entre otras frases, interrumpimos el proceso de la otra persona.

Lo mejor que puedes hacer para demostrar realmente que llevas a la práctica el concepto de escucha activa, es guardar silencio. En el momento, que la persona comienza a contarte algo, tal vez lo único que necesita es que lo escuches.

Si quieres mostrar tu solidaridad indícale que comprendes por lo que está pasando. Esto ayuda a generar un ambiente más empático y la persona tendrá mayor valor para hablar.

No le des consejos si esa persona no te los pide. Trata de ser lo más prudente posible. Una mirada basta para decirle que estás allí.

Los límites de la empatía

Otro de los consejos para ser más empático, aunque ya lo hemos repetido es tener una escucha activa. Sin embargo, esto puede jugar en contra, ya que algunas veces pasamos el límite y nos identificamos con el problema del otro.

Tal vez, te están contando algo que te mueve el piso, porque ya lo viviste. Entonces, te sumerges en ti y cómo lo quisieras solucionar, pierdes la objetividad. Por eso, te debes acordar de que cada persona es única al igual que su vivencia, es decir, su experiencia será diferente a la tuya sin importar que sea la misma circunstancia.

La idea es que cada uno viva su propio proceso y encuentre por sí mismo la solución a su problemática. En cambio, para que logres esa empatía sin involucrarte en sus decisiones, debes convertirte en acompañante.

El poder de la empatía mueve a los seres humanos a comprenderse y tener mayor libertad para ser más honestos. La comunicación es efectiva cuando realmente alcanzamos la conexión con el receptor. Si buscas ser un buen orador y a la vez ganarte la confianza de tu público, no lo pienses más aprende ciertas herramientas en El Trampolín.

 

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STORYTELLING DE DATOS: UNA PRESENTACIÓN DIFERENTE

Aporta credibilidad con el storytelling de datos

No hay una mejor manera de contar una historia aplicada a la realidad y a la actualidad a través del storytelling de datos. Sin embargo, saber usar este recurso es todo un arte. Colocar una una diapositiva con un gráfico de una forma sencilla, tal vez no sea la mejor manera para resaltar este punto en tu presentación.

¿Cuál es la mejor forma de presentar esos resultados?

En el storytelling de datos existen diferentes maneras de presentar esos resultados, te mostramos estos 3 breves pasos:

1.-Información concisa

Para contar una historia tienes que centrarte en los puntos que deseas probar, cualquier información adicional alejaría a tu público. Entonces, antes de agregar cualquier dato cuantitativo y hasta incluso cualitativo, primero debes cumplir un proceso de depuración.

A veces ocurre que los datos más importantes quedan ocultos frente aquello que es evidente o innecesario. Piensa, ¿qué información desea conocer el público? Lo más probable es que no estén preparados para recibir un montón de estadísticas.

En la actualidad existen programas que te ayudan a organizar tu encuesta e incluso los resultados. Así que no necesitas ser un experto para realizar este tipo de tareas. Lo importante es el contenido que le ofreces a tu público.

STORYTELLING DE DATOS

2.- Evidencias persuasivas

Para presentar evidencias persuasivas a tu público, lo logras a través de las preguntas abiertas de tu encuesta. No hay mejor fundamento que las palabras propias de tus encuestados. Esto te permite conocer otras perspectivas que no habías pensado.

Normalmente, no es sencillo encontrar la cita perfecta entre las encuestas realizadas que respalde tu panorama. Sin embargo, puedes realizar un resumen de aquellos datos cualitativos más destacados tanto con los aspectos positivos y negativos sugeridos por los encuestados.

Igualmente, puedes hacer una nube de palabras ya sea manualmente o con algún programa. De esta manera, podrás revisar cuáles son las palabras en las preguntas abiertas que utilizan con más frecuencia los encuestados.

Estos datos cualitativos añadidos a los cuantitativos le dan un toque más humano y emocional al storytelling de datos. Deja que tu público se emocione a través de esos resultados. Para un vendedor este punto es esencial con la finalidad de captar la atención. También los emprendedores pueden emplear este aspecto para atraer adeptos a su nueva propuesta en el mercado.

El storytelling de datos te permite considerar diferentes clasificaciones para que hagas una mejor presentación, ellos son:

  • Categoriza las respuestas abiertas

Cuando divides las respuestas abiertas por categorías es más fácil contar con un panorama de las expresiones de los encuestados. Al etiquetar esas respuestas será un proceso más sencillo para posteriormente clasificarlas.

  • Capta las emociones de los encuestados

La idea es desglosar con cada palabra que indique el encuestado el tipo de emoción que presenta. Este proceso lo puedes hacer de forma tradicional colocando etiquetas con cada emoción a valorar. También es posible realizarlo con algún programa de inteligencia artificial cuyo algoritmo categorize las respuestas, por ejemplo en positivas, negativas y neutrales.

3.- ¿Cómo presentar el storytelling de datos?

Luego de recopilar la información y obtener los datos más importantes, es normal que surja la duda de cómo presentarlo al público. Recuerda que es tan importante el contenido como el método que elijas para transmitir los resultados.

Antes de exportar tus resultados revisa las gráficas que deseas mostrar y si se entienden para tu público. Las respuestas abiertas se pueden presentar en una tabla categorizada. Igualmente, las emociones en una gráfica con diferentes colores que identifique el tipo de sentimiento para ese momento.

Si deseas contar con otras opciones más visuales para el público, te ofrecemos otras sugerencias para tu storytelling de datos como:

  • Panel de control de resultados

A la hora de montar las gráficas toma en cuenta que son los datos más relevantes e importantes que asumirán ese protagonismo. Este tipo de presentación te permite agregar una explicación sobre qué significa cada gráfica.

  • Tabulación cruzada

Para que tu storytelling de datos sea lo más real posible, es ideal realizar una tabulación cruzada. Allí se tiene que mostrar cómo respondieron los diferentes grupos encuestados a las preguntas realizadas.

La comparación sirve para analizar las respuestas de los distintos grupos de acuerdo a la clasificación que hayas determinado. Esto te servirá para presentar las diferencias que crees que son más interesantes y le aporten a tu exposición.

  • Muestra tus resultados sin procesar

Algunas de las personas suelen guardar y darle la oportunidad a su público de mostrar los datos sin procesar. Si gustas puedes crear un enlace en internet donde aparezcan todos los resultados que obtuviste en tu encuesta. Esto tiene como finalidad, ser los más transparente posible.

El storytelling de datos es un enfoque estructurado que relaciona los datos, la visualización y la narrativa. Así que podemos contar una historia con la información cuantitativa y cualitativa necesaria, de una forma interesante y entendible.

Cuando cuentas una historia demuestras la parte humana y todo el análisis que hubo para desglosar los resultados. La gente se siente identificada y estos datos les ayuda a de una forma más fácil tomar una decisión.

Si quieres presentar tu storytelling de datos de manera convincente y con la capacidad de ser un buen orador, te recomendamos que revises los cursos que tiene para ti El Trampolín.

 

 

 

 

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DESAFÍOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA SUPERAR

Los desafío de la atención al cliente

Mejora continua de la atención al cliente

Cada persona que se acerca a tu empresa por algún servicio o producto, es un nuevo reto. En la actualidad las necesidades ya no son las mismas de hace 20 años. Además, las personas también esperan una atención al cliente rápida y que responda a sus inquietudes.

Si quieres sobrevivir y avanzar en el mercado tienes que adaptarte a este nuevo escenario. Ahora debes tomar consciencia de que los clientes viven conectados a un dispositivo tecnológico y aguardan por ti. Entonces, como primer paso abres un perfil en las plataformas y redes sociales con más afluencia.

Igualmente, debes ser capaz de interactuar con ese cliente en todo el proceso de compra hasta llegar a la post-venta. Para ello, en la actualidad se cuentan por ejemplo con  asistentes virtuales que puedan responder las dudas de tu público.

Por eso mismo, plantear estrategias para mejorar continuamente la atención al cliente es primordial. También disponer de las vías de comunicación que faciliten el contacto, es la mejor manera de decirle a tu audiencia que te interesa.

Atención al cliente un verdadero desafío

Prepárate para una excelente atención al cliente

¿Cómo te puedes preparar para ofrecer una adecuada atención al cliente? Lo que tienes que hacer es muy fácil sigue estos pasos:

1.- Investiga y genera escucha activa para conocer, además de comprender lo que desean tus públicos. Este paso es fundamental para que puedas idear las estrategias necesarias. De esta manera, las estrategias partirán de la demanda de tus clientes y no de tu forma de verlos a ellos.

Cuando sitúas a tu cliente en el centro de la empresa es más fácil. Podrás adaptar tus procesos de negocio y desarrollar productos y servicios innovadores, que parten del marketing relacional.

2.- Evitar el avance tecnológico se puede convertir en un arma letal para tu negocio. Quedarte con las mismas herramientas no permitirá que avances y que lleguen más clientes. Tienes que ir a donde ellos están para que te puedan buscar.

Supera los desafíos de la atención al cliente

En El Trampolín queremos que superes todas tus pruebas y que tu negocio crezca, te proporcionamos algunos tips:

1.- Primero el cliente

Toma en cuenta que el cliente es lo primero aunque suene reiterativo. Al comenzar una conversación con tu target debes ser lo más cordial posible. Si el cliente está enojado o incluso el empleado tuvo un mal día la educación y el respeto tiene que estar por encima de cualquier circunstancia.

2.- Escucha activa

La idea es que te centres en escuchar de forma concentrada al emisor que en este caso es tu cliente. Este factor es el más importante para asegurar el éxito de la atención al cliente. Por ende, debes trabajar los siguientes puntos:

  • Evitar las distracciones
  • Escuchar sin interrumpir hasta el final al cliente
  • Formular preguntas para obtener más información sobre el cliente. Además, con ello demuestras tu interés en tu público y que estás atento para interactuar.
  • Tomarte el tiempo que necesitas para dar una solución bien pensada.

3.- Transmite una imagen con valores

Durante la atención al cliente tienes que demostrarle a tu público que aquellos valores que proclamas en la realidad tu cotidianidad parte de ello. Por ejemplo, cuando le vas a dar una respuesta o el tiempo que te lleva realizar un servicio tiene que cumplir con la eficiencia como principal valor. En la práctica esto y otros valores como la confianza, la credibilidad, tienen que manifestarse en la realidad.

4.- Ejecutar acciones contundentes

La atención al cliente consiste en acompañar al público desde su petición hasta solventar el problema. Este procedimiento para resolver dicha situación debe ser simple, que no complique al cliente y a su vez que se empleé el mínimo de recursos.

5.- Autonomía del departamento de atención al cliente

El personal de atención al cliente debe tener la autonomía necesaria para buscar una solución a las inquietudes del público. Para ello, cuenta con un equipo preparado, que tenga conocimiento sobre los productos y servicios de la organización.

6.- Facilitar diferentes vías de comunicación

El departamento de atención al cliente, tiene que ser accesible. Contar con diferentes vías de comunicación, es decir, que sea multicanal, para facilitarle al público el contacto con la empresa.

7.- Control de calidad

Mantener un sistema de control de calidad que permita evaluar la atención al cliente durante todo el proceso es primordial. Esto controla todo el sistema, ya sea para mejorarlo o cambiarlo en función de satisfacer las necesidades del público.

8.- Las promesas

Si le prometes algo en particular a tu cliente lo tienes que cumplir. En la actualidad existen muchos recursos para mostrar su insatisfacción con la empresa. No dejes que las promesas incumplidas generen una mala imagen de ti.

9.- Apariencia

Puedes poseer un excelente producto, pero si la apariencia de los empleados no es profesional y acorde a su trabajo, el cliente tomará la decisión de irse.

10.- No generes discusión

Si el público se acerca a atención al cliente a reclamar, el equipo no debe caer en una discusión. El personal tiene que ser lo más respetuoso posible, sin alzar la voz y tratar de buscar una solución lo más pronto

Es prudente que tu equipo de atención al cliente se prepare constantemente para satisfacer al público. Por esta razón, en El Trampolín existen diferentes cursos que pueden realizar para compenetrarse como equipo y responder de la mejor manera.

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

La atención telefónica atrapa o enfada a un cliente

La llamada telefónica suele ser uno de los primeros contactos que se realiza entre la empresa y el cliente. Por lo tanto, la impresión de esta primera llamada puede suponer un nuevo cliente contento o perdido y disgustado. Cuidar la atención telefónica es crucial para toda empresa.

¿De dónde proviene la imagen telefónica? Pues efectivamente, de las cualidades comunicativas que la persona que hay detrás del teléfono tenga, su escucha y empatía.

La calidad de esta actitud será fundamental para la continuación comercial con el cliente.

Atención telefónica

Variantes de la atención telefónica

Las empresas cuentan con servicios de centralita virtual o call center para tener un contacto efectivo con los clientes. Este contacto puede estar enfocado al lanzamiento de llamadas o a la recepción de las mismas.

Muchas empresas realizan llamadas salientes con diferentes fines, comerciales o no. Se aprovechan para lanzar llamadas a usuarios específicos por algún motivo determinado o a usuarios aleatorios, de manera continua. Entre los motivos más destacados encontramos las campañas de ventas o realización de sondeos.

Al recibir alguna llamada, es el cliente que tiene interés en contactar con la empresa por diversos motivos, consultar dudas, pedir información, etc. De esta manera, la atención telefónica deberá informar, aconsejar y orientar al cliente en todo aquello que éste solicite.

Técnicas de comunicación para ganar clientes

Las llamadas telefónicas pierden el contacto físico entre personas. Por eso, la comunicación, las palabras y la manera de expresar la información, deben ser elementos clave cuando la pretensión es mantener a los clientes satisfechos.

Los empleados encargados de recibir o realizar estas llamadas, deben contar con ciertas características comunicativas para poder llegar a los objetivos empresariales. Sin embargo, tienes que formularte la siguiente pregunta: ¿cuáles son esas técnicas de comunicación?

1.La voz

Obviamente, no importa cuáles sean las características de tu voz, más grave, más aguda, de hombre o de mujer.  Lo importante es mantener un tono cálido y agradable que haga al cliente sentirse acogido y entendido.

En cuanto a la velocidad del habla en la atención telefónica, es recomendable adaptarse a la velocidad del habla del interlocutor. De manera contraria, el cliente puede sentirse incómodo en la conversación.

2. La escucha

Es muy importante saber escuchar al cliente y comprender sus necesidades durante la atención telefónica. Para ello, es recomendable realizar pausas, en las que el cliente se puede ver invitado a hablar.

En la recepción de llamadas, sobre todo, la técnica de la escucha es muy recomendable, ya que ha sido él mismo el que se ha puesto en contacto con la empresa por algún motivo.

En las llamadas salientes también es muy importante escuchar el cliente. Para ello, deben hacerse preguntas que inciten a éste a responder.

3. Resolución de problemas

En canal telefónico se utiliza en ciertas ocasiones para recibir quejas de muchos usuarios. Por eso, es importante contar con la suficiente competencia en resolución de problemas para afrontar este tipo de llamadas.

Son muchas las técnicas a llevar a cabo en estos casos, siempre y cuando puedan gestionarse mediante la llamada telefónica, como son la escucha, la comprensión y mantener la calma.

Recuerda que en estos casos nunca se debe hablar al cliente de “problema”, sino de “solución”.

Atención telefónica para resolver los problemas

4. Conocimiento de la información

Para poder ofrecer un servicio de atención telefónica de calidad es indispensable conocer bien de qué trata la empresa. Además, de su historia, qué comercializa, cómo lo hace, su estructura, proveedores, partners…¡todo!

Sin la información necesaria, el agente no podrá atender eficazmente a todas las respuestas que los clientes necesitan, ni tener las técnicas necesarias para resolver cualquier inconveniente.

5. Personalización

Los signos de reconocimiento hacia el cliente mencionando su nombre, su historia con la empresa (en caso de tenerla) y tratando su asunto como si fuera único. Todo esto podrá realizarse gracias al software de CRM de la empresa.

Para una empresa, es esencial contar con un equipo especializado que conozca las técnicas de comunicación suficientes para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente. Gracias a eso, la empresa podrá aumentar el volumen de clientes e incluso la fidelización de los mismos.

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LA JERGA PROFESIONAL AL HABLAR EN PÚBLICO

Saber cuándo utilizar la jerga profesional

Para poder comprender este artículo lo primero que debes conocer es qué es la jerga profesional. Sin duda alguna se hace referencia a un lenguaje particular y familiar que usa un grupo social determinado.

Al hablar en público lo haces con un objetivo en concreto para que las demás personas te entiendan. La idea es que esa información se comprenda de forma clara, sencilla y fácil.

Para que el público le llegue el mensaje tienes que evaluar el tipo de audiencia a captar. Por ejemplo, si eres médico y quieres una comunicación eficaz con tus pacientes, la jerga profesional la debes dejar a un lado. Céntrate en que la información que transmitas sea lo más simple posible.

Jerga profesional

Conoce el tema a tratar

Para hablar en público y que te comprendan comienza primero por saber del tema. De esta forma, determinarás si utilizas un lenguaje formal o informal. Todo depende del target que desee escuchar tu planteamiento sobre esa temática.

Si tienes dudas o confusiones sobre ese tema, no podrás transmitir un mensaje adecuado. Por lo tanto, conoce lo que vas a tratar y organiza el contenido de tu presentación.

Define el lenguaje que vas a emplear

La jerga profesional la puedes utilizar en el caso de que tu público maneje ese mismo lenguaje. Es decir, tu presentación va dirigida a profesionales de la misma área que tú.

En el caso de que se trata de un público que no posee los mismos conocimientos, tienes que cambiar la estrategia. El contenido del tema que presentarás tiene que ser más claro para que te puedan comprender.

Por ejemplo, la jerga profesional de los médicos suele ser muy complicado para los pacientes. Ellos deben emplear un lenguaje claro para que su principal público los comprendan sin ningún tipo de problema.

Si por el contrario buscas palabras técnicas o rebuscadas para deslumbrar al público con tus conocimientos, te advertimos que obtendrás el resultado de que muy pocos o ninguno te entiendan. La gente busca aquellos que poseen el la experiencia, pero que a su vez es capaz de transmitirla en un lenguaje simple.

Evita hablar demasiado rápido

Cuando hablas en público de forma rápida los receptores pierden el hilo de la información. Por lo tanto, tener un ritmo de presentación acelerado no es recomendable. Igualmente, llevar un ritmo lento no es conveniente, busca el equilibrio.

Practica la dicción

No basta con manejar la jerga profesional o traducirla al público. Desde el primer momento que inicias tu exposición recuerda pronunciar cada palabra de forma correcta.

Una buena dicción ayudará a que el mensaje llegue de forma precisa. Sin embargo, cuando existe una mala pronunciación se pierde el objetivo y la información de la exposición.

Confianza al hablar en público

Al mostrar seguridad desde un principio el público se dispone a prestarte atención. De la misma manera, al responder las preguntas que haga la audiencia tienes que mostrar esa gallardía.

Practica las posibles preguntas que te pueda realizar el público asistente. Así podrás contestar con mayor fluidez. También es aconsejable que a medida que avances otorga espacios para preguntas.

Repetir los conceptos

Al exponer dispón del mejor contenido y el más importante repítelo para que obtengas la información esencial en tu mente.

No hables entre dientes

El hablar entre dientes, abriendo poco la boca genera que la personas entiendan todo de forma confusa. Para resolver este problema hay que practicar lectura en voz alta.

La maldición de un lenguaje complejo

La jerga profesional con las personas expertas o que manejan el mismo conocimiento que tú, hace que te mantengas en una burbuja. Sin embargo, puede ocurrir que el público que te interesa no posee ese tecnicismo.

Para salir de dudas sobre el lenguaje a emplear, tienes que investigar. Hay que comprender el perfil profesional de tu público, el sector en el que trabajan y sus años de experiencia. Esta información servirá para conocer el grado de conocimiento que tiene tu target. Entonces, se hará más fácil adaptar el lenguaje a tus diferentes audiencias.

Piensa que tu público tiene 18 años

Cuando hablas con una persona de 18 años, ya es un adulto y tiene la capacidad de razonar. Pero, todavía no tiene experiencia laboral. Es decir, no cuenta con una jerga profesional y mucho menos con tecnicismo.

Al mantener este tipo de pensamiento verás que mejorarás tu capacidad de persuasión en las presentaciones. Además, tendrás mayor facilidad para cerrar algún negocio.

Imagina que estás en Youtube

Este tipo de pensamiento te ayudará a imaginar que cualquier persona puede ver esta presentación. Así, te verás en la necesidad de usar un lenguaje más claro y preciso con información útil.

Evita sorprender al usar una jerga profesional

A veces piensas que al emplear un lenguaje rebuscado te verás con mayor conocimiento. Sin embargo, en la actualidad los clientes y el público en general prefieren emisores que les hablen de forma sencilla y entiendan todo el proceso.

El cliente o el público en general se tiene que sentir participes de toda la explicación. Convence a tu audiencia con palabras simples o tómate el tiempo para explicar los términos técnicos si son necesarios.

Si te encuentras en estos momentos planificando una presentación y tienes dudas para poder transmitir ese mensaje. Te aconsejamos que busques un coach para que juntos sigan un proceso que te ayude alcanzar tus objetivos. En El Trampolín encontrarás las facilidades que necesitas para que el contenido de tus presentaciones sean realmente de valor.

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SECRETOS PARA SER UN BUEN CONVERSADOR

Conviértete en un buen conversador

Ser un buen conversador o simplemente iniciar una conexión con alguien a través del diálogo, es la habilidad con más demanda en la actualidad. En teoría parece ser fácil, pero cuando no conoces a tu receptor puede ser una tarea titánica.

La tecnología también te aleja cada vez más de la realidad, te convierte en un ser más automático. Así como ella facilita tu vida, incluso las comunicaciones, también disminuye el contacto personal entre los seres humanos.

Para algunas personas resulta más fácil teclear desde un computador o simplemente tener una aplicación en el celular. Estos recursos te facilitan tener una herramienta, rápida y simple para contactar a alguien a distancia. Sin embargo, paradójicamente también nos aleja del contacto personal.

¿Por qué la tecnología nos aleja de los demás?

En la actualidad es normal que aprecies todos los días personas que están sentadas en una mesa, pero con su celular. Incluso, tal vez en tu círculo social no puedan mantener una conversación sin que el celular los interrumpa.

Las tecnologías se convierten en protagonista y ya nos cuesta mirarnos a la cara para comunicarnos. Las relaciones humanas se tornaron más secas, hasta el punto de depender de esa herramienta tecnológica para hablar.

Esto se traduce en carencias para tu vida, como por ejemplo:

  • Falta de afecto
  • Dependencia de recursos tecnológicos.
  • Pérdida de confianza y de seguridad para contactar a las personas.
  • Miedo al rechazo o simplemente ser avergonzado por alguna razón.

Nos encerramos en nuestro mundo y nos convertimos en seres más solitarios. Aunque tengamos muchos amigos en Facebook por ejemplo, eso no es proporcional con la realidad más cercana a tu entorno. Tenemos seguidores en las redes sociales, pero nos cuesta ser un buen conversador hasta con nuestros familiares.

Esto a afectará en el tiempo tus relaciones en el cole, universidad, profesionalmente, en tu vida personal y cualquier aspecto de la cotidianidad. Así que ya es hora de tomar acciones contundentes.

Buen conversador

Nosotros te damos algunos tips para que inviertas tu tiempo en ser un buen conversador. Algunos de ellos son:

1.- No te compliques

Trata de iniciar una conversación de forma normal. Puedes saludar y preguntarle a tu receptor cómo se siente. Normalmente, esperamos un “bien” como respuesta. Si esto ocurre, es más fácil iniciar una conversación porque tu receptor está en condiciones de mantener una excelente conversación.

En el caso de que la respuesta del receptor sea contraria, «no estoy bien», te recomendamos que no le saques conversación. Existe el riesgo de que la persona no quiera escucharte.

2.- Un buen orador sabe escuchar

La mayoría de las veces caes en el error de no escuchar a tu interlocutor. Tu interior comienza hablar y desear intervenir inmediatamente. Es en ese momento donde pierdes más de la mitad de lo que dijo el emisor.

Por estas razones, tenemos que practicar la escucha activa para convertirnos en un buen conversador.

3.- No importa que no tengas temas de conversación interesantes

Evita preguntarte qué tema puede ser interesante para tratar de captar la atención del receptor. No pierdas tiempo, y mucho menos te excuses porque no tienes un asunto interesante para comenzar hablar.

Toma en cuenta de que la gente le encanta hablar de ellos mismos. Por esta razón,  puedes apoyar a que prosiga su discurso sobre él mismo. Tu interlocutor sentirá empatía porque estás prestando atención de todo lo que dice. De esta manera, sentirá que puede seguir su diálogo al sentir que de alguna manera lo apoyas para que cuente más.

4.-No busques ser interesante

Cuando buscas ganar la empatía del receptor al ser interesante, pues logras el efecto contrario. Las personas se dan cuentan cuando quieres impresionar. Por ende, se alejarán de ti, además de clasificarte como mentiroso y charlatán.

Es preferible que llames la atención a través del interés que puedes demostrar por la otra persona. Cuando nos preocupamos por lo demás, es como una energía positiva que se devuelve y nos convierte en más humanos.

5.- Un buen conversador formula preguntas

Para mantener un diálogo, lógicamente tienes que formular preguntas. Trata de evitar que sean dicotómicas, es decir, cuya respuesta sea solamente sí o no.

Las personas les encanta hablar de sus problemas. Si quieres tener una conexión de inmediato, pregunta por sus inconvenientes. Luego compara con algún problema que tengas tú, se lo cuentas y eso genera un vínculo entre ambos.

6.- Elogia a tu receptor

Un buen conversador motiva a su receptor con aquellos aspectos positivos de su vida. De hecho, hasta en los momentos de crisis puedes ser un excelente apoyo con tu actitud.

La otra técnica es que le indiques al receptor que acudes a él para que te de un consejo. Esto te permitirá realzar su ego. Es decir, pensará que es un experto y que te diriges a él para solucionar algo importante para ti.

Cuando alguien de su opinión sobre algún tema en específico porque conoce del mismo, escúchalo y pídele que te ayude a escoger alternativas. Esto te servirá para crear una conexión, ya que comparten un aspecto en específico.

7.- Un buen conversador sonríe

No tengas miedo de sonreír mientras conversas. La sonrisa le da seguridad a la otra persona y es un gesto de cortesía. Cuando saludas y sonríes automaticamente el receptor no le quedará de otra que hacer lo mismo para conectar contigo.

En el caso que esta situación so suceda, significaría que esta persona no estaría de humor para conversar contigo. Recuerda que para iniciar con un diálogo se necesita tanto del receptor como del emisor.

8.- Cuidado con mostrarte cómo eres

Ten cuidado de hacer siempre lo mismo cuando intentas iniciar una conversación y no ha dado óptimos resultados. Si eres una persona introvertida es probable que no puedas establecer inmediatamente una conversación.

Si eres una persona tímida tendrás que cambiar para que ese encuentro con tu receptor sea fructífero. No te estamos pidiendo que modifiques por completo tu forma de ser, pero por lo menos se agradable y abierto a cualquier tipo de temas.

9.- Evita temas controvertidos

Un buen conversador al iniciar un diálogo con un desconocido evita temas controversiales como la religión, la política, entre otros que lleguen afectar emocionalmente a las personas.

Entre algunos temas que puedes elegir son: vacaciones, viajes, emprendimiento, gastronomía, entre otros que generen sensación de bienestar. Las personas se motivan más al conversar de temas agradables.

En resumen, para ser un buen conversador necesitas tener un objetivo de lo que esperas con esa conversación. Comienza por lo menos con un saludo, luego prosigue con un tema que esté en el momento o dadas las circunstancias. Si elijes algún tema trata en lo posible de que sean agradables y no caer en controversias.

Para que la conversación fluya trata de dejar a un lado la timidez. Aprende a escuchar a tu interlocutor y ser tolerante con sus opiniones. La mejor manera de ser un buen conversador es con la práctica.

Si quieres perder el miedo al hablar en público, El Trampolín es una buena opción. Nuestros cursos y sesiones te ayudaran a vencer tus temores y ser más corajudo para conversar con cualquier persona.