Cómo Expandir Tu Alcance Con Comunicación Estratégica

Cómo Expandir Tu Alcance Con Comunicación Estratégica La comunicación estratégica va más allá de simplemente transmitir información; requiere un enfoque deliberado y reflexivo que esté alineado con los objetivos de tu negocio. Una comunicación efectiva te ayuda a conectar con tu audiencia a un nivel más profundo, asegurando que tu mensaje sea comprendido y valorado. El objetivo es construir relaciones sólidas y fomentar la confianza, lo que, en última instancia, conduce a un mayor alcance y una mayor influencia. Para lograr esto, la comunicación debe ser consistente, dirigida y receptiva a las necesidades de tu audiencia. Ya seas una pequeña empresa o una gran corporación, la comunicación estratégica es clave para expandir tu alcance y asegurarte de que tu mensaje resuene con quienes más importan. Identificar y Comprender a Tu Audiencia Entender a quién te diriges es la base de cualquier estrategia de comunicación exitosa. La investigación de la audiencia es esencial para identificar los diferentes segmentos dentro de tu audiencia en general. Conocer sus datos demográficos, preferencias y comportamientos te permite adaptar tus mensajes de manera efectiva. Las encuestas, las analíticas de redes sociales y los comentarios directos son herramientas invaluables para recopilar esta información. Una vez que tengas una comprensión clara, segmenta tu audiencia en grupos que compartan características o necesidades similares. Este enfoque te permite crear mensajes dirigidos que aborden directamente las preocupaciones e intereses de cada grupo, haciendo que tus esfuerzos de comunicación sean más impactantes y relevantes. Elaborar un Mensaje Claro y Consistente Un mensaje bien elaborado es la piedra angular de una comunicación efectiva. La claridad es esencial; tu audiencia debe entender fácilmente tu mensaje sin ambigüedades ni confusión. Mantener el mensaje consistente en todas las plataformas refuerza la identidad de tu marca y asegura que tu audiencia reciba la misma información, independientemente de dónde la encuentren. Evita la jerga y el lenguaje complejo que podría alienar o confundir a tu audiencia. En su lugar, céntrate en usar un lenguaje claro y directo que transmita tu mensaje de manera eficaz. La consistencia en el tono, estilo y contenido ayuda a construir confianza y fiabilidad, haciendo que tus esfuerzos de comunicación sean más efectivos a largo plazo. Elegir los Canales de Comunicación Adecuados Seleccionar los canales de comunicación adecuados es vital para llegar a tu audiencia donde se encuentran más activos. Diferentes canales cumplen diferentes propósitos y atraen a distintos segmentos de tu audiencia. Los medios tradicionales, como la televisión y la prensa escrita, pueden seguir siendo relevantes para los grupos demográficos mayores, mientras que las audiencias más jóvenes pueden preferir plataformas digitales como las redes sociales, el correo electrónico o las aplicaciones móviles. El SMS masivo es una herramienta cada vez más popular, que ofrece una forma directa e inmediata de llegar a una amplia audiencia. Servicios como SMS Publi permiten a las empresas enviar mensajes de texto masivos de manera eficiente, asegurando que tu mensaje llegue rápidamente a la audiencia. Medir y Analizar la Efectividad de la Comunicación Evaluar el éxito de tus esfuerzos de comunicación es crucial para la mejora continua. Al rastrear métricas clave como tasas de apertura, tasas de clics, niveles de compromiso y retroalimentación, puedes evaluar qué tan bien están resonando tus mensajes con la audiencia. Analizar estas métricas te permite identificar qué está funcionando y dónde se necesitan ajustes. Un análisis regular te ayuda a perfeccionar tu estrategia, asegurando que se mantenga efectiva con el tiempo. Herramientas como Google Analytics, las estadísticas de redes sociales y las plataformas de SMS proporcionan datos valiosos para informar tus decisiones. Usando estos datos, puedes hacer ajustes informados a tu mensaje, tiempo y selección de canales para mejorar el impacto general de tu estrategia de comunicación. Integrar la Comunicación Estratégica en Tu Negocio Incorporar la comunicación estratégica en las operaciones de tu negocio es esencial para expandir tu alcance y construir conexiones más fuertes con tu audiencia. Integrar estas prácticas en tu enfoque de comunicación te ayudará a mantenerte por delante y a mantener una conexión sólida y significativa con tu audiencia. Este proceso continuo es clave para asegurarte de que tu negocio siga siendo relevante, receptivo y exitoso en alcanzar a su audiencia objetivo. Share the Post:

Oratoria Empresarial: Hablando en la empresa

¿Ha pensado alguna vez lo que significa hablar en público? ¿Se trata solo de departir con otras personas? ¿Requiere conocimientos especiales? Este concepto suena a la antigua Grecia y a sus filósofos más famosos, pero el acto sigue siendo hoy parte integrante de la vida personal y profesional, sobre todo en la oratoria empresarial. En efecto, la oratoria es el arte de comunicarse con claridad ante un público. De hecho, desde antiguo existían expertos en escribir para políticos, ya que era un medio de ganar prestigio en la corte. Hoy lo seguimos utilizando en nuestra vida cotidiana. Sin embargo, no todo el mundo tiene la capacidad de expresarse con facilidad en público. A nivel profesional, por ejemplo, la fluidez es esencial para persuadir a los clientes. No se trata solo de expresar sus ideas, sino también de saber parafrasearlas y transmitirlas en forma correcta. En este artículo, eltrampolin.es quiere mostrarte lo significativo de la oratoria empresarial. ¡Continúa leyendo! ¿Qué es la Oratoria Empresarial? La oratoria empresarial es una herramienta muy usada en la empresa, por relacionarse de manera directa con la misión, la visión y la estrategia corporativa que su organización está aplicando. Comunica las decisiones, planes y proyectos de un servicio o negocio. Por ejemplo, para anunciar los resultados de ventas del primer trimestre. Un rasgo distintivo de un discurso corporativo es que el orador habla en nombre de la empresa o marca y anuncia la posición oficial de la compañía. Suele ser pronunciada por la alta dirección o los altos ejecutivos de la misma. Tipos de oratorias empresariales Los discursos empresariales varían en cuanto a motivación y estilo de comunicación, dependiendo de la audiencia. Hay varios tipos posibles. Características de la Oratoria Empresarial La Oratoria Empresarial requieren ciertas cualidades para garantizar que sus tareas se ejecutan con eficacia y puntualidad y no en detrimento de la propia empresa. Algunas de ellas son. Hablar en público en la empresa Hablar en público no está obsoleto, solo es una nueva dirección para el paradigma actual. Grandes empresarios, ejemplo Steve Jobs y Elon Musk, han utilizado la oratoria como herramienta promocional de sus negocios. Aquí es, donde la disciplina sigue sirviendo de instrumento para alcanzar sus objetivos. Mientras que en el pasado los oradores pretendían mejorar su reputación, prestigio y autoridad, ahora su función es persuadir a los consumidores para que realicen una acción concreta. Por supuesto, no todo el mundo nace con excelentes dotes de comunicación, aunque estas habilidades pueden entrenarse y mejorarse. Como resultado, las grandes empresas han reconocido los beneficios de la retórica en los negocios y muchas han empezado a formar a directivos y altos ejecutivos, potenciando la oratoria empresarial. ¿Cómo ha afectado Internet a la oratoria empresarial? El ciberespacio ha revolucionado todos los ámbitos de la comunicación y más allá. Ha permitido a cualquiera llegar a miles de personas con sus mensajes. Las redes sociales y las plataformas de streaming son un trampolín para el gran público. Sin embargo, la expresión ilimitada no garantiza el éxito. Las empresas pueden aprovechar las tecnologías en línea para difundir su mensaje. Sin embargo, Internet también aumenta la competencia. En consecuencia, las empresas deben invertir en diferenciación. La oratoria empresarial es una herramienta que añade valor a una organización sin requerir una inversión significativa. Por lo tanto, una buena formación puede desempeñar un papel clave para garantizar que las presentaciones sean comprendidas por la audiencia, que se confíe en la marca y que se generen ventas. Las exposiciones pueden ser el motor que las empresas necesitan en la era digital. Errores que comprometen la oratoria Como ya hemos dicho, el arte de hablar en público requiere entrenamiento para perfeccionar tu presentación y alcanzar tus objetivos. Sin embargo, todos cometemos muchos errores a la hora de hablar en público. En primer lugar, prepara tu discurso relajándote y creyendo en ti mismo. A continuación, puedes trabajar para evitar los pequeños errores que arruinarían tu discurso. Estos son solo algunos ejemplos de cosas que tienen el efecto contrario al deseado. Así que has identificado la oratoria como parte de tu estrategia empresarial, ¿qué vas a hacer para mejorarla? El curso de oratoria en Madrid está diseñado para entrenar y dotar al alumno de las habilidades de oratoria que necesita, según sus propias expectativas y capacidades. En El Trampolín, contamos con un equipo de expertos capacitados que están a tu disposición para orientarte y guiarte durante este proceso de crecimiento y educación. Así que, si tienes dudas o simplemente deseas capacitarte en el área, contáctanos.

REUNIONES EFECTIVAS POR ZOOM PARA ALCANZAR OBJETIVOS

Reuniones efectivas por Zoom para alcanzar objetivos Obtén resultados positivos a través de reuniones efectivas por Zoom Si lideras un equipo de trabajo o necesitas realizar reuniones efectivas por Zoom, asegúrate de que sea realmente necesario. Cuando tu reunión no tiene un objetivo fundamental, se puede perder tiempo y productividad. Piensa realmente si es de estricta importancia que tu equipo detenga sus actividades normales para estar en la reunión. Tal vez, la junta online se resuelva con un simple correo electrónico informativo. Al planificar tu reunión toma en cuenta si necesitas que todo el equipo asista a la misma o solamente algunas personas. Para que obtengas los resultados esperados y logres gestionar tu empresa de forma exitosa, sigue estos consejos: 1.- Revisa tu conexión Cuando tienes problemas de conexión la reunión se vuelve tediosa hasta el punto de que ninguno de los participantes esté claro del objetivo de la actividad. Por eso, es importante que revises que la conexión de los participantes y la tuya como líder o moderador esté estable. 2.- Las reuniones efectivas por Zoom deben ser seguras Asegúrate de resguardar la privacidad de la empresa y de las personas involucradas en la reunión. Al crear accesos directos sin clave de usuario cualquiera puede entrar de forma sorpresiva. Al momento de compartir documentos, evita que sean de información confidencial. Igualmente, aunque trabajen en equipo, no difundan datos personales que puedan perjudicar a alguna persona presente o no en la reunión. 3.- Planifica la reunión Es importante que antes de la reunión revises los documentos a compartir con la finalidad de que no pierdan tiempo. El orden hará que sea más productiva y no se pierda ninguna información. Lleva la agenda que contemple el tiempo de cada participante y su orden. Esto a su vez ayudará a que se hagan las pausas necesarias. Antes de la reunión, coordina con tu equipo el rol que asumirá cada uno en el evento. Por ejemplo, si va a llevar la minuta o controlará el tiempo de intervención de cada participante. 4.- Mantén el móvil lejos o sin usar Si tienes algún móvil que pueda causar estática mientras estás conectado es mejor que en toda la reunión tenga cierta distancia.  Por otro lado, también es recomendable que lo mantengas en silencio o apagado para que no interrumpa la reunión. 5.- Reuniones efectivas por Zoom necesitan 100% de puntualidad La puntualidad es un factor importante, ya que facilita que se cumpla la agenda pautado y el tiempo. La mejor forma de lograr que el equipo sea puntual es realizar una previa de 5 minutos. Esto te permitirá como líder comprobar la conexión, la configuración y que estén todos los participantes. Para facilitar que el tiempo se cumpla, envía la invitación a todos los participantes de la videoconferencia. De esta manera, podrán entrar por medio del enlace. Recuerda programar en la agenda de Zoom la reunión 5 minutos antes. 6.- Intervenciones cortas Si requieres que tu equipo esté atento, la reunión y las intervenciones tienen que ser cortas. Esto se debe a que, por lo general, las personas prestan más atención personalmente, pero de forma virtual es más difícil. La capacidad de atención en una reunión presencial puede ser de 50 a 60 minutos. Sin embargo, para lograr reuniones efectivas por Zoom se recomienda un máximo de 40 minutos. 7.- Incentiva la participación de tu equipo en la reunión Cada vez que intervengan asienta con la cabeza y emplea tu escucha activa. Como líder da tu breve opinión sobre cada intervención y sigue animando a tu equipo. Es importante que te ganes la confianza de cada uno para que exista una comunicación más fluida y sin miedo. 8.- Rompe el hielo Las reuniones efectivas por Zoom siempre dan un espacio para romper el hielo, especialmente, al comenzar. Si buscas generar empatía, pregúntale a tu equipo cómo se sienten. Demuestra que te importa el bienestar de cada uno de sus integrantes. 9.- Busca un lugar tranquilo para tus reuniones efectivas por Zoom Si estás en tu casa o en la oficina busca un lugar con buena luz natural y evita la contraluz. Además, ese sitio que escojas debe ser tranquilo. Evita que te interrumpan. Necesitas un lugar donde no exista ruido de ningún tipo, que interfiera con tu conversación. Igualmente, evita ruidos visuales, es decir, objetos en las paredes que puedan distraer a los miembros de la reunión. 10.- Micrófono Cuando no estás utilizando el micrófono lo más recomendable es mantenerlo desactivado. Evita realizar sonidos con la boca cuando el micrófono esté activo, ya que puede ser molesto para los participantes. Si eres el moderador indícale a cada participante que mantendrás su micrófono en silencio y que lo activarás cuando vaya a intervenir. Esto te permitirá evitar cualquier tipo de interrupción. 11.- Cuida tu presencia personal  No importa dónde estés, aunque te encuentres en casa, mantén tu imagen. Es ideal que demuestres que te importa la reunión. Vístete como si estuvieras en la oficina. 12.- Secreto de las reuniones efectivas por Zoom Para comprobar que el mensaje se comprendió y que todos los puntos están claros, solicita que cada participante te dé su feedback al finalizar la reunión. Este procedimiento permitirá que las siguientes reuniones sean más efectivas y productivas. También es recomendable proporcionarle a cada participante un resumen de todos los aspectos que fueron discutidos en la reunión. 13.- Toma en cuenta la opinión de los participantes Para finalizar, el moderador también debe de dar su opinión y respetar las consideraciones de cada participante. Las siguientes reuniones servirán para tomar las acciones necesarias para mejorar su procedimiento. Si te sientes inseguro para hablar en público ante la cámara de tu móvil o computador, te recomendamos que asistas a nuestros cursos para que puedas superar tus miedos.

7 PASOS PARA CREAR UN NEGOCIO ONLINE MÁS HUMANO

7 PASOS PARA CREAR UN NEGOCIO ONLINE MÁS HUMANO Nuevo esquema del negocio online  Si tienes un negocio físico ya sea en el área de productos o servicios, es hora de que te inicies en las diferentes plataformas que el internet ofrece para ti. Por otro lado, puede ocurrir que ya comenzaste tu camino en el negocio online, así que estos consejos te ayudarán a mejorar la idea. Probablemente escuchas constantemente la frase: “si tu negocio no está en internet no existe”. En la actualidad esta es la nueva realidad, no pretendas decir que eres un emprendedor si todavía no te adaptaste a la tecnología. Tienes que ser consciente de que tu competencia avanza mientras te quedas en métodos tradicionales. Para competir en el mercado los años de experiencia cuentan, pero al no marcar terreno en el mundo online pierdes una gran oportunidad de conquistar espacios. Estas son unas de las razones para conocer los pasos que te conducirán a tener una negocio online con éxito. Consejos para crear un negocio online 1.- Determinar el producto o servicio Tal vez, consideras que cuentas con una buena idea, pero es hasta que te formulas algunas preguntas cuando lo confirmas. Estas interrogantes pueden ser: ¿Cuánto conozco a mi público? ¿Mis clientes necesitan mi producto o servicio en los actuales momentos? ¿Qué puedo ofrecer diferente de la competencia? ¿Cuáles son las prioridades de mis clientes? ¿Conozco la distribución por ubicación y extracto social de mi público? ¿Cuáles son los canales de comunicación que emplea mi target? ¿Qué tipo de mensaje debo dirigir a ese público en específico? Al tomar en cuenta este cuestionario, te ayudará para realizar una investigación de mercado y a incorporarte al negocio online. Así que al realizar esta investigación conoces si tu idea es viable. De esta manera, sabrás en qué aspectos puede ser complicado este emprendimiento. 2.- Selecciona un nombre corto para tu empresa Los nombres largos que buscan ser impactantes realmente no funcionan. Las personas recuerdan con mayor facilidad un nombre corto. En cualquier plataforma es más simple un nombre rápido de aprender y que además identifique la necesidad del público. Por ejemplo: “Tu Doctor Fertilidad”, “Pisopelvico Tips”, “Madrid Bike Tours” y “Pedro SEO”. En el primer caso, de “Tu Doctor Fertilidad” ayuda a que los pacientes que presentan infertilidad se sientan identificados con la marca personal. Igualmente, pasa con “Pisopelvico Tips”, allí los usuarios saben que van a encontrar toda la información y los consejos que necesitan sobre el suelo pélvico. Otras marcas españolas que reflejan un buen ejemplo de nombres cortos y que identifican rápidamente la necesidad del cliente son: Madrid Bike Tours y Pedro SEO. En relación al primer negocio, seguramente lo asocias con excursiones en bicicleta por Madrid, pues esa es la idea. Con el caso del último ejemplo, reconoces que existe una persona llamada Pedro, quien es experto en contenido SEO. Es decir, su marca habla por ellos. Escribe varios nombres y selecciona uno Después de revisar estos ejemplos, ya estás listo para crear el nombre comunicacional de tu negocio online. Estamos convencidos que serás creativo y lograrás el objetivo, si deseas contarnos el nombre de tu marca luego de terminar este artículo, nos puedes dejar tu comentario. 3.- Capacítate Para que tu negocio online perdure en el tiempo, es necesario que inviertas tiempo y dinero en tu capacitación. Piensa en la parte personal que debes transformar para llevar a cabo tu proyecto. Tal vez, tienes que mejorar características de liderazgo o aprender más sobre el marketing digital. Por estas razones, el primer paso antes de tomar cualquier curso, tutorial o vivir un proceso de coaching es reconocer tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Así sabrás qué factor te bloquea y no te deja avanzar, tienes que experimentar un cambio de mentalidad al igual que de estrategias. 4.- Marketing de contenido Al llegar a este punto tal vez te asalta la duda de qué métodos te servirán para captar la atención de tu púbico. Uno de los secretos más grandes que tiene cualquier negocio online exitoso es su contenido. Para enganchar a un público espontáneo y mantenerlo cautivo es importante contar con un contenido que eduque, entretenga e inspire. La experiencia y tu conocimiento se muestran a través de ese contenido humano que ofreces. En el negocio online los contenidos empresariales, donde una organización hablaba exclusivamente de ella, ya pasaron de moda, las personas buscan información que toquen sus necesidades y le ofrezcan soluciones. Por eso, es esencial generar una marca más humana a través de este tipo de material. 5.- Crear comunidad en tu negocio online No importa si existe diferentes competidores en el área que quieres trabajar, cada quien tiene algo que lo distingue. Cuando comienzas a crear comunidad, ya tienes a un público cautivo que constantemente va estar pendiente de tu contenido. Si quieres ganar más adeptos e incrementar la confianza de aquellos que te siguen, ofrece promociones o regala algo que realmente le sirva. Este es uno de los secretos de grandes motivadores y emprendedores. 6.- Invierte con inteligencia Un negocio online requiere algo de inversión, depende de la capacidad financiera que dispongas. Lo primero que debes saber, es cuál es tu presupuesto y cuánto te puedes permitir gastar. 7.- Marketing digital y ventas Al comenzar un negocio online, seguramente, te preguntarás cómo vas hacer si eres de las personas que no cuentan con un portal web. Sin embargo, puedes comenzar con las redes  sociales de forma gratuita para darte a conocer. A medida que pasa el tiempo tendrás la capacidad a través de un embudo de venta conocer tus seguidores. Allí te darás cuenta que no importa contar con un número grande de personas que te sigan, lo importante es esa pequeña comunidad que guarda fidelidad a tu marca. Si quieres que tu negocio online cautive a tu público, puedes pulir ciertas herramientas como la oratoria, hablar frente a la cámara, y varias sesiones de coaching que te ayudarán a enfrentar cualquier temor, ser mejor líder

PASOS PARA GENERAR EQUIPOS DE TRABAJO COMPROMETIDOS

PASOS PARA GENERAR EQUIPOS DE TRABAJO COMPROMETIDOS Equipos de trabajo comprometidos con tu empresa En la actualidad es cuesta arriba conseguir equipos de trabajo comprometidos con la empresa. Esto se debe a que las sociedades con el tiempo van cambiando, especialmente en sus necesidades. Las vacantes se adaptaron a esta realidad, hay más ofertas laborales, nuevas herramientas tecnológicas que facilitan el trabajo y mayores beneficios para el empleado.  Por ende, hay que fomentar en la empresa desde el liderazgo las buenas relaciones e incentivos laborales. Al contar con equipos de trabajo comprometidos hay mayor productividad, lo que contribuye a una mayor competitividad empresarial. Así, tu empresa será reconocida en el mercado por su responsabilidad y sentido de pertenencia de su recurso humano. Para lograr este objetivo que consolide a tu equipo, toma en cuenta los pasos que en este artículo te recomendamos aplicar. Fortalece tu equipo de trabajo Al ser el líder realiza y practica de forma cotidiana los siguientes tips: 1.- Mantén un liderazgo efectivo Como líder tienes que crear un ambiente amigable y que motive a todo tu equipo. Sacar lo mejor de tu personal ayuda a que ellos tengan la determinación de trabajar por alcanzar los objetivos trazados. Evita imponerte, razona con tu personal y explícale por qué tienen que realizar el procedimiento de esa manera. Establece un una comunicación activa, constante y cercana con tu personal. 2.- Crea una estructura  de trabajo Los equipos de trabajos comprometidos necesitan una estructura de mando y de políticas claras. Igualmente, hay que establecer los límites y las normas de conducta que deben seguir. 3.- Establecer objetivos Busca que sean claros y alcanzables. Cuando se incumplen los objetivos trazados por ser muy ambiciosos, los equipos de trabajo comprometidos se frustran.  Al estar en esta situación de desánimo y de negatividad es difícil que recuperen nuevamente el ritmo normal. 4.- Definición de roles Determina con tu equipo el rol que ellos deben ejercer de acuerdo a sus capacidades. La rotación del puesto de trabajo puede acarrear problemas si el empleado se siente cómodo en su actividad. De igual manera, ocurre cuando desea avanzar en la empresa y se queda estancado en el mismo lugar. 5.- Selecciona quiénes te acompañaran Al querer formar equipos de trabajo comprometidos uno de los puntos a resaltar es la importancia de la selección del personal. Lo primero para cumplir con este paso es tener los roles ya definidos. Si determinas las competencias de cada vacante será más fácil para encontrar las personas idóneas. Toma en cuenta que los equipos de trabajo comprometidos son multidisciplinarios. Los líderes fomentan el respeto por el papel que juega cada uno en la empresa. Se considera la actividad que desempeña cada uno de los miembros fundamental para lograr los objetivos. Todos son importantes para el desarrollo y la estabilidad de la organización. 6.- Visión y compromiso Al compartir la misma visión entre todos, los miembros del equipo se enfocan y presentan al exterior una imagen de confianza. Es indispensable que cada miembro sepa hacia dónde se dirige, y cómo y por qué debe llegar allí. 7.- Transparencia en la comunicación La mayor fortaleza que puedes tener como empresa es hablarle con honestidad a tu público. Para que exista equipos de trabajo comprometidos  la confianza se gana con un diálogo franco. En caso contrario te ganarás su enojo y frustración, así será difícil volver a tomar el rumbo deseado. En el momento que se pierde la sinceridad, todos los miembros del equipo actúan con desconfianza y mentiras.  El clima organizacional se vuelve hostil y reina la rebeldía. 8.- Motiva a tu equipo Como líder la motivación tiene que ser más allá de lo monetario, es decir, no debe ser el único método. La idea es que reconozcas los éxitos de cada integrante, conviértete en su apoyo en los momentos difíciles y acompáñalos en los procesos. 9.- Forme equipos de trabajo comprometidos Promueve la unión a través de actividades adecuadas de acuerdo a las características del equipo. Por ejemplo, las actividades deben ser según la edad y entre otras características de los miembros. Algunas de las actividades más comunes que facilitan el conocerse entre sí, formar vínculos  y crear equipos más comprometidos son: Asistir a retiros Participar en actividades culturales Crear tradiciones en los equipos como almorzar juntos Realizar actividades al aire libre 10.- Fortalece el concepto de equipos de trabajo comprometidos Asegúrate que todos entiendan que son un equipo y deben trabajar en consolidar sus vínculos como compañeros. Refuerza el objetivo en común, que lo recuerden constantemente. Si es posible que posean un lema que los motive todos los días. No pretendas que los miembros de tu equipo sean los mejores amigos, pero por lo menos que se lleven bien en el ambiente de trabajo. Está comprobado que la comunicación fluye mejor cuando el equipo se respeta y tolera. De nada vale contar con un profesional con muy buenos conocimientos, sin embargo, es una persona conflictiva. El tiempo irá en contra, ya que los miembros del equipo discutirán más y serán menos productivos.  Además, la comunicación se tornará muy poco efectiva. Con estos 10 pasos podrás formar equipos de trabajo comprometidos, que generen un buen ambiente laboral. Cuando ya tienes el equipo y existen problemas de comunicación, liderazgo y un patético clima organizacional acude a los expertos. Un agente externo siempre tiene una actitud más imparcial y facilitará las vías para lograr el éxito esperado. En El Trampolín puedes encontrar el apoyo que necesitas a través del coaching de equipos.

PRESENTACIONES CON DATOS: ATRAE A TU PÚBLICO

PRESENTACIONES CON DATOS: ATRAE A TU PÚBLICO Exitosas presentaciones con datos En tu vida estudiantil, ya sea en el cole, universidad o cualquier curso que estéis haciendo las estadísticas enganchan. Las presentaciones con datos te permiten llegar a una realidad y verificar la veracidad de tal información de forma cuantitativa. De la misma manera, en la cotidianidad son importantes estos resultados cuantitativos porque te dicen hacia qué camino te diriges. Un buen ejemplo lo puedes observar cuando un cliente toma una decisión de acuerdo a las presentaciones con datos de la empresa. En este artículo obtendrás las mejores recomendaciones para mostrarle a tu público cualquier estadística de forma que enamore. Además, al leer esta información podrás sacar tus propias conclusiones de la importancia que tiene manejar los datos cuantitativos. Errores comunes en las presentaciones con datos Al realizar un storytelling en las exposiciones algunos exponentes lo llenan completamente de datos numéricos. Esto genera confusiones y también aburre al público. Cuando desarrollas más en una presentación la lógica, la gente se aburrirá más rápido. Igualmente pasa al agregar mucha pasión y emociones a tus presentaciones, el público dudará de tu credibilidad. Otro error muy frecuente es emplear datos sin colocar fuentes o no partir de una base científica. Es decir, las estadísticas son datos de una fuente fidedigna que puedes emplear en la presentación. Si vas a realizar proyecciones, presenta de la misma manera la fuente. Reduce la cantidad de gráficos, no fastidies ni atormentes a la audiencia con tantos datos. El público en poco tiempo no podrá captar toda esa información que recolectaste en días, así que debes aprender a elegir. Si quieres que tu público recuerde alguna cifra, debes redondearla.   Recomendaciones para estructurar las presentaciones con datos 1.- Lo primero a tomar en cuenta en tu presentación es que esos datos que vas a colocar tienen que guardar relación con tu tema. 2.- Al agregar las gráficas no basta con mencionar cantidades nada más, tienes que despertar emociones y hasta incluso llamar a la consciencia. 3.- Si estás vendiendo una idea, a tu público lo tienes que contagiar con el sentido de urgencia, que sienta la necesidad de entrar a ese grupo que compraron tu idea. Por ejemplo, un celular de última generación, es perfecto para los empresarios o emprendedores, ya que facilitará su cotidianidad y tendrán una oficina móvil. De esta manera, despertarás el interés y la emoción de no quedar por fuera de una comunidad adicta a la tecnología. 4.- Los datos que muestres desde un principio tienen que generar incertidumbre. Para crear esa expectativa puedes formularle a tu público preguntas importantes. Durante tu exposición genera preguntas Estas preguntas tienen que estar conectadas lógicamente con tus presentaciones con datos. Por ejemplo: ¿Por qué la gran mayoría tiene esa preferencia? Deja que tu público intente responder, interacciona con ellos. Refuerza la respuesta con las características que respaldan esos números. Te aconsejamos que formules preguntas con comparaciones, podrían ser al establecer una línea de tiempo entre el pasado, presente y futuro. Las preguntas que permitan analizar las presentaciones con datos estadísticos son excelentes para convencer. Diseño de las gráficas Para las presentaciones con datos trata de que tus gráficas sean totalmente entendibles y de fácil visualización para todo el auditorio. Al momento de hacerla, piensa en lo que desea tu público apreciar. La exposición no es solamente para ti, va dirigida a captar la atención de los demás. Creatividad al elaborar las gráficas Busca la forma de crear presentaciones con gráficas atractivas a través de tu imaginación. Sin embargo, trata de no colocar demasiados colores y figuras que distraigan los resultados. Piensa siempre en la mejor estrategia para que tu público lo entienda. Aprovecha las herramientas tecnológicas que puedan animar a que tu exposición sea más comprensible. Trata de traducir los números a través de un ejemplo comparativo. Cuando tienes una gráfica y la comparas con una imagen, el público retiene más la visual y hasta incluso la cifra. Un caso claro para esto, es la cantidad de personas que en la época del Papa Juan Pablo II se aglutinaban para ver al nuevo Pedro, pero sin celular. En cambio, con la llegada del Papa Francisco, para ese momento ya todo el pueblo que se encontraba en la Plaza San Pedro tenía un Smartphone. Tipos de gráficos para las presentaciones con datos Es normal que a veces pienses que cualquier gráfico te puede servir y hacer la diferencia. Sin embargo, el anterior argumento es falso, cada tipo de gráfico tiene su razón de ser. Según Andrew Abela, académico y autor del método «Extreme Presentation», cada gráfico para mostrar estadísticas tiene una función.  Por esta razón, recopiló a través de un «gráfico de gráficos», ya sea de barra, torta, entre otros el propósito de cada uno. A través de la pregunta qué deseas mostrar se pueden apreciar las diferentes características como por ejemplo: Si deseas comparar, la mejor forma de hacerlo es a través de los gráficos de barra, columna y lineal. Pero, también depende de las características de esos resultados, ya sea que desees comparar el tiempo o hasta incluso objetos. También Abela se preocupó por establecer otras categorías como: relación, distribución y composición. Así que es importante elegir la gráfica que mejor represente lo que quieres dar a entender. Además, de emplear los colores que te permitan diferenciar un valor de otro. ¿Sientes que no podrás con las presentaciones con datos? No te preocupes, en El Trampolín cuentas con el mejor equipo de profesionales que te animarán a vencer el miedo, contar con una buena oratoria y te enseñarán a estructurar tus ideas. Así que ya no hay excusas para no querer mostrar los gráficos. La gente necesita la frivolidad de los números para mostrar una realidad de forma verás. Los datos con su respectiva fuente fidedigna en la actualidad valen oro. El público compra cualquier proyecto cuando tiene sustentación.

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO PROVIENEN DEL LIDER-COACH

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO PROVIENEN DEL LIDER-COACH El líder en la formación de los equipos de alto rendimiento Los jefes tienen que aprender a ser un líder, coach y preocuparse por tener equipos de alto rendimiento. Se dice fácil, pero no lo es. Para llegar al punto de entablar esta relación se debe pasar por un proceso que lleve al éxito. Lo primero que hay que cuestionar para alcanzar los resultados es el trabajo del equipo. Hay preguntas poderosas que como líder tienes que formularte, tales como:  ¿Cuáles son los hábitos que nos limitan como equipo? ¿Qué tipo de liderazgo destaca en la dirección del equipo de trabajo? ¿Ese tipo de liderazgo afecta el desenvolvimiento de los trabajadores? ¿Cómo líder asumo el acompañamiento en el desarrollo de las actividades diarias del personal a mi cargo? Si estas respuestas son negativas y al evaluar los resultados no son los esperados. Necesitaremos de ayuda profesional para contar con equipos de alto rendimiento. Coaching de equipos Cuando nos referimos al coaching de equipos su finalidad es acompañar las actividades diarias de sus integrantes. Para poder integrar el liderazgo al coching y crear equipos de alto rendimiento se necesita entrenamiento. Los superiores con personal a su cargo pueden asumir estas tres funciones a través de la capacitación. De acuerdo al planteamiento anterior, los superiores se convierten en líder-coach de equipos para impulsar la productividad de la empresa. Funciones del líder-coach Si tu eres un líder también puedes ser coach de tu equipo, para ello necesitas las siguientes funciones: Una de de tus tareas será alcanzar la reflexión colectiva, sin involucrarte en la intimidad de nadie. Deja que el equipo viva su propio proceso de aprendizaje. Alienta a la formación de nuevos métodos para operar con más fluidez en la cotidianidad. Incentiva una comunicación más activa. Fomenta la toma de decisiones del equipo. Promueve la transparencia en el accionar de todos los miembros. Igualmente, se crea un ambiente propicio para preservar los valores de la solidaridad y el respeto. Capacidad de mantener el foco en cada uno de lo miembros del equipo. En pocas palabras, estar al servicio de la otra persona. El líder como coach tiene que sacar de la zona de confort a su equipo. Por eso, tiene que existir un equilibrio entre aceptar las capacidades de cada persona y a la vez retarlo de acuerdo a su potencial. Establece líneas de acción para crear equipos de alto rendimiento comprometidos con la empresa. Hacer feedback significa reconocer el potencial de la otra persona, destacar sus puntos fuertes y resaltar las áreas que debe mejorar. Por ello, el líder–coach tiene que demostrar respeto, sinceridad y aceptación por el otro. Como líder-coach tienes que dominar la inteligencia emocional. Crear equipos de alto rendimiento con el líder-coach Un líder-coach tiene momentos en los que puede actuar de forma muy efectiva. Algunos de estos instantes que forman parte del liderazgo de un equipo son: 1.- Desempeño individual Cuando un trabajador nos pide apoyo y al conocer sus capacidades, sabemos que lo puede solucionar por sí mismo. Es allí, donde sutilmente entra en acción la autoridad para convidarlo a que realice la actividad a través de su propio desempeño. 2.- Reuniones one to one Permite que tu liderazgo se concentre en cada miembro del equipo para conocer sus inquietudes y cualquier otra situación. Esa breve comunicación entre ambas partes logra la reflexión y potencia el desarrollo individual. 3.- Creatividad en el ambiente laboral Cuando incentivas la creatividad como líder-coach, contar con equipos de alto rendimiento está garantizado. Esto se debe a que induces a las personas a que saquen lo mejor de ellos mismos. 4.- Vinculo emocional y racional Si deseas puedes crear un vínculo emocional entre tu equipo con la empresa, sin que afecte los resultados. Esta situación fomenta un compromiso tanto con la organización hasta con ellos mismos como trabajadores. 5.- El personal con foco en su labor Para que exista equipos de alto rendimiento, sus miembros tienen que estar centrados en la meta. En caso contrario, el líder-coach tiene que llamar la atención del equipo a través de la indignación. Así que cada miembro podrá autoevaluarse para saltar sus propios obstáculos. 6.- Momentos de mucho estrés Este tipo de líder es estupendo para orientar y ofrecer apoyo a su equipo en momentos de mucha presión. Lider-coach en momentos inadecuados Hay instantes que no son propicios para esta figura. Nosotros te mostramos algunos ejemplos como: Cuando no tenemos tiempo como líder para cumplir con nuestras obligaciones. Además, en situaciones críticas y que hay que resolver de forma urgente es preferible ser un líder autoritario. Para corregir la conducta reiterativa de alguna persona, lo mejor es ser directo y claro. Igualmente a la hora de establecer las normas que se adecuan a la filosofía de la empresa y al logro de los resultados, tienes que dirigir con firmeza. En esos momentos de crisis organizacional es preferible que seas un líder autoritario y que tomes las riendas de la empresa con respeto. Sin embargo, como todo en la vida tiene su momento para alcanzar el equilibrio. Hay circunstancias que te obligarán a ser dictatorial y otras donde tendrás que ser un buen líder-coach. El autoritarismo genera con el tiempo una inestabilidad en el clima laboral. Al contar con un líder-coach en ciertos momentos liberas estrés y estarás en un ambiente laboral menos tenso. Las empresas prefieren contar con empleados sanos para que sean más productivos y a su vez traigan nuevos escenarios. En un ambiente crítico hasta la salud se afecta. También el compromiso que puedan tener facilitará las tareas diarias. Si quieres ser un líder-coach consulta los diversos programas que tiene El Trampolín en esta materia.

FELICIDAD ORGANIZACIONAL: PRINCIPIOS DE LOS EQUIPOS SANOS

FELICIDAD ORGANIZACIONAL: PRINCIPIOS DE LOS EQUIPOS SANOS Secretos de los equipos laborales felices Hoy te revelaremos el secreto de las empresas exitosas especialmente con su público interno como su principal audiencia clave. La felicidad organizacional parte de la estructura que creamos y por ende, del sistema que arroja como resultado. Cuando pertenecemos a una x organización debemos evaluarla como un todo. Lo importante es que tomemos en cuenta diferentes elementos como: Políticas Reglas Filosofía empresarial Procedimientos Recursos humanos y materiales Objetivos Clientes Todos estos aspectos entre otros más generan un vínculo con la organización. También, su interacción entre sí, forman un sistema. Se entiende como sistema aquellos elementos que dependen de otros para funcionar. Por lo tanto, no se mantiene estático porque en su interior surgen nuevos cambios que afectan a otros elementos también. Por ejemplo, el ingreso y despedida de algún personal. En tus relaciones personales existen reglas que aunque no están escritas, la entendemos perfectamente en la sociedad y en la generación que cada uno de nosotros le toco vivir. Igualmente, pasa en los equipos de trabajo existen unos principios que nos permiten construir la felicidad organizacional. Principios para tener equipos saludables Nos referimos a los órdenes o principios sistemáticos que cuando son acatados por todos sus miembros las organizaciones crecen. La mayoría de los conflictos que afectan el clima laboral, se producen por el desconocimiento de estos principios. Algunos de estos principios para generar felicidad organizacional son: Principio de pertenencia Cuando perteneces a una organización tienes el derecho y el deber de interactuar con tus demás compañeros. Esta relación laboral se mantiene mientras dure el contrato, decidas renunciar o que la empresa te solicite que ceses tus funcionas. En estos casos, el principio de pertenencia tendría una duración temporal. Principio de antigüedad Normalmente, en las empresas los empleados con mayor antigüedad tienen más prioridad que los trabajadores con menor tiempo. Esto no quiere decir que en todas las organizaciones este principio se cumpla a cabalidad. Principio de equilibrio Para que exista una armonía en el clima laboral es necesario que exista un equilibrio entre dar y recibir. Si tú entregas más a la empresa de lo que recibes se rompe la felicidad organizacional. En el momento que ya no eres valorado por la organización a la medida que das todo tu esfuerzo por ella, crece también la insatisfacción. Otros factores que suelen afectar este equilibrio es cuando el líder se toma méritos que no le corresponde. También sucede, si el jefe hace distinciones de forma permanente entre los miembros del grupo. Uno de los problemas más frecuentes en los empleos precarios, es la cantidad de trabajo y sus exigencias, ya que no son proporcionales al salario que ofrecen. Si eres empleado y tienes este tipo de trabajo, ya sabes que la infelicidad laboral tocará tu puesta. Principio de jerarquía Nos referimos a respetar la estructura de la organización por cada uno de sus miembros. Si conoces tus responsabilidades y tienes un conocimiento básico de la estructura departamental no presentarás problemas. Estas estructuras permiten la colaboración, el apoyo y la transmisión de información entre un departamento y otro. La idea es que la actividad de la organización en su cotidianidad se realice de acuerdo a lo esperado. Principio de reconocimiento El trabajador espera una compensación de acuerdo al trabajo que realizó.  Al no recibir un reconocimiento que incluso aumente su autoestima personal, puede producir insatisfacción. Para fomentar la felicidad organizacional, es necesario que el empleador cree las políticas de reconocimiento necesarias. De esta manera, el empleado estará más motivado para hacer sus actividades cotidianas. Principio de aceptación En este aspecto, debe existir una relación de tolerancia y de respeto entre el trabajador y el liderazgo. Todos los miembros de una empresa tienen que asimilar sus normas, políticas y la filosofía de trabajo de una empresa. El rechazo de la personalidad y de la manera de hacer las cosas de una organización garantiza la infidelidad. Por eso, es tan importante aceptar las condiciones y conocer muy bien a la organización. ¿Cómo apoya el coaching de equipos estos principios? El coaching de equipos busca mayor rendimiento del capital humano de cualquier organización. Esta práctica permite incentivar a que los miembros de la empresa demuestren su potencial. Con la ayuda de un coach el equipo podrá estructurar un plan de acción para mejorar sus resultados. Además, pueden trazar objetivos y tareas para afrontar cualquier inconveniente que surja en el equipo. El coanching de equipo tiene como filosofía incentivar la felicidad organizacional a través del aporte de todos sus miembros. Fomenta el trabajo en equipo y se enfoca también en las individualidades de cada uno. Cada miembro del equipo debe asumir el objetivo de la empresa como suyo. Es decir, los trabajadores comparten objetivos en común, el coach aporta un ambiente ideal para una comunicación efectiva. Como consecuencia se logra un clima más afable entre los compañeros. El liderazgo parte importante para la felicidad organizacional Si tú lideras algún equipo, debes conocer ciertas técnicas de coaching para limar asperezas y mejorar la convivencia.  Además, de que puedes preparar a tus subordinados a enfrentarse a nuevos cambios. Otro punto  a favor, es la confianza que se crea entre los miembros del equipo. Esto es posible porque durante el proceso de coaching se aprenden herramientas fundamentales de la comunicación. Esto permite que el liderazgo sea cada vez más cercano al personal y por lo tanto, más amigable y respetuoso. En los actuales momentos la presencia de un coach en el ámbito empresarial es una buena inversión. Al centrar parte de tu capital en el recurso humano, obtienes más resultados, producto del sentido de pertenencia que adquieren los trabajadores. Consulta nuestras sesiones de coaching de equipos para que todos los miembros de tu empresa o departamento hagan la diferencia. El Trampolín, ofrece un programa de acuerdo a las necesidades corporativas.

POTENCIA TU MARCA CON EL PODER DE UN BUEN STORYTELLING

POTENCIA TU MARCA CON EL PODER DE UN BUEN STORYTELLING Potencia tu marca a través de una buena historia Existen diversos estudios de mercado que demuestran como ante un buen Storytelling los consumidores se dejan atrapar. De hecho, para la toma de decisión del público esta herramienta que ayuda a potenciar tu marca será determinante. ¿Tienes dudas en relación a este tema? pues en ese caso sólo tienes que revisar las estadísticas para que ver su importancia. Firmas reconocidas como Statista y One Spot coinciden en que entre  el 74% y 92% del público prefieren los anuncios con historias. El cliente opta por historias reales con imágenes auténticas. Mostrar cómo es la empresa en todo su contexto actual, hace que sea más cercana. El conocer las técnicas de Storytelling te permite captar al público, ya que lo engancha a través del relato que tiene como centro tu marca. Piensa en aspectos que conquisten a tus consumidores como motivaciones, sensaciones y emociones. Conexión de la marca con sus públicos Así como las personas a través de nuestras anécdotas conectamos con otras, pasa lo mismo con una marca. La razón de tu empresa tiene que ser el motivo principal para enlazar con los anhelos de tus clientes. Por naturaleza cada uno de nosotros tenemos una historia que contar. Esto a su vez nos permite diferenciarnos de los demás. Igualmente, pasa con las empresas tienen que mostrar sus valores y su identidad única e inigualable. La narrativa  nos ayuda a entablar un diálogo positivo y emocional con el cliente. Si la historia está bien hilada y es interesante para el público objetivo, es más fácil lograr los resultados. Sin embargo, es probable que al leer lo anterior, pensemos que no tenemos nada que contar. La buena noticia en este artículo, es que sí tienes una historia y mucho que narrar. Primero hay un desencadenante que puede ser tu pasado o presente que hace que te desarrolles en una actividad. Potenciar tu marca con tus propias vivencias, también es válido. Como emprendedor o empresario formúlate la siguiente pregunta: ¿por qué razón me inicie concretamente en este negocio? Una vez que tengas claro las razones del por qué elegiste esa activad, producto, servicio, etc… puedes comenzar con el Storytelling. ¿Como hacer un Storytelling? 1.- Comprende que el cliente es el principal protagonista de tu historia. En pocas palabras, lo tienes que integrar a tu Storytelling, darle el valor que merece para tu marca. Como empresa tienes que pensar en qué tienes para ofrecerle y cómo mejorarías su vida o su día a día. Recrea tu actividad comercial para generarle emociones y además, dale una imagen mental que transmita los beneficios de tu organización. 2.- Como toda historia debe tener una moraleja que deseas difundir. Esto te permitirá captar la atención de tu cliente y a la vez inspirarlo. Lo ideal es que le cuentes una historia que lo atrape hasta el final. 3.- Un punto muy importante es añadir emoción a la historia. Conoce a tu cliente, especialmente sus motivaciones y gustos. Por lo tanto, tu cliente se tiene que enfrentar en la historia a una serie de obstáculos y problemas que va a tener que solucionar. Estos elementos te permitirán que tu Storytelling sea más cercano al público y al mismo tiempo más real. De esta manera, lograrás que el cliente se identifique con la historia. La autenticidad te hará diferente a los demás competidores del mismo sector. Las historias forzadas y que no contienen la esencia de tu empresa generarán como consecuencia que la gente las rechace. Construye tu Storytelling tal cual defines a tu marca, no proyectes una imagen que no eres. Otros factores en el Storytelling 1.- No olvides que tu historia despierte la curiosidad desde el primer momento. Hoy en día la gente no está para perder el tiempo. Si el Storytelling no engancha desde el inicio el público no seguirá la historia. 2.- El suspenso y la incertidumbre también es vital para que el cliente no deje de ver el video, escuchar o leer esa historia. 3.- Al generar una historia tienes que prometerle algo a tus clientes. Me imagino que en estos momentos piensas: ¿qué promesa le puedo hacer a mi público? Potencia tu marca al generar expectativa y crear confianza al establecer ofertas convertidas en promesas. Aquello que prometemos se tiene que cumplir, y de allí, nace la fidelidad de tus clientes. También es fundamental de que convenzas a la audiencia que realmente te importa. Para eso, tienes que identificar el problema de los consumidores y la resolución de tu firma ante esto. 4.- Al finalizar la historia tienes que identificar tu marca para que el cliente pueda hacer la relación. Estos factores permiten identificar las ventajas de hacer un Storytelling de tu empresa que se adapte a la realidad del consumidor. Potencia tu marca a través de las ventajas del Storytelling 1.- Ayuda a que tus públicos generen confianza porque esta herramienta muestra características diferentes de la empresa en el mercado. 2.- El Storytelling es fácil de recordar, especialmente cuando atrapa al público. El establecer la historia a través de los sentimientos logra como resultado que se quede en el cerebro del consumidor. 3.- Una buena historia crea una conexión con los usuarios. 4.- Refuerza la imagen de la marca. 5.- En el momento de realizar una historia piensa en cómo te defines. Esto te ayuda a identificar tus ventajas y las características que te diferencian de tu competencia. 6.- De acuerdo a la realidad de tus definiciones como organización nacerá el accionar de la empresa. Por tal razón, te tienes que adaptar a tu verdad y lo que deseas lograr. Después de leer este artículo, nos imaginamos que desearás que tus clientes se enamoren de ti. Te invitamos a que ese deseo se vuelva realidad con el Curso Storytelling que El Trampolín tiene para ti.

ATENCIÓN AL PÚBLICO: HABILIDADES SOCIALES QUE ENAMORAN

ATENCIÓN AL PÚBLICO: HABILIDADES SOCIALES QUE ENAMORAN Habilidades sociales necesarias para la atención al público Una de las claves para la captación, retención y conquista de los clientes es la atención al público. Las empresas cada vez más necesitan personal con habilidades sociales para que sus audiencias se sientan cómodas con el trato. La seguridad en la negociación será fundamental para cerrar cualquier asunto. Las habilidades sociales se entienden como la capacidad que tenga una persona para comunicarse con los demás. Son personas ágiles para iniciar y mantener una conversación, pedir disculpas y defender su posición. La atención al público tiene que partir de la responsabilidad individual de cada empleado. Hay que respetar los derechos de los demás, las habilidades sociales no son para imponer nuestras ideas. La manera de comportarse depende de la situación y de las creencias sociales para ese momento, no son universales. Esas capacidades se van forman a través del tiempo y se adaptan a las diferentes situaciones que se presenten. Otro punto importante es que son conductas asertivas y aceptadas en el contexto cultural que nos desenvolvemos. Por lo tanto, lo que es correcto para nosotros que estamos en algún sitio determinado para otros en otro lugar es incorrecto. Base de la atención al público Desde la niñez nos formamos con nuestros allegados, sus conductas tanto verbales como no verbales eran imitadas por nosotros. En esa etapa también aprendimos por instrucción, nos enseñaban cuál debía ser nuestro comportamiento social, como dar las gracias. Las conductas deseables son reforzadas por medio de castigos o premios según el comportamiento del niño. Según la cultura de la sociedad donde crecemos la forma de educar se puede diferenciar por el género. Por ejemplo, a un niño se le  enseña a tener un carácter más fuerte, a ser líder. En el caso de la niña, a ser más dócil, obediente y sensible con el sufrimiento de los demás. Conductas manifiestas en la atención al público A medida que vamos creciendo en lo personal experimentamos 3 tipos de respuestas, una conducta agresiva, pasiva y otra asertiva. Cuando expresamos nuestras ideas con imposición, sin respetar las opiniones de los demás o sus derechos. En esta situación nos referimos a una conducta agresiva. Al alzar la voz o imponernos verbalmente con gestos amenazantes para invadir el espacio de los demás, es porque deseamos dominio. Por un momento podemos llegar a sentir poder, si las personas no responden a este estilo de conducta. Sin embargo, a largo plazo obtendremos resultados negativos para la empresa, ya que los clientes trataran de evitarnos. Esto significa, que al conducirnos con este estilo en la atención al público perderemos clientes. El extremo de una conducta agresiva es manejarnos de forma muy pasiva ante los demás. Es decir, no expresamos nuestros sentimientos y pensamientos con claridad. Son personas que bajan la mirada, usan un tono muy bajo de voz y tiene una postura inadecuada. Anteponen sus objetivos propios por alcanzar lo que desean los demás. La frustración va creciendo y en algún momento puede estallar. Ideal es expresar nuestros sentimientos y pensamientos de forma directa y con respeto hacia las demás personas. Cuando manejamos este tipo de comportamiento nos referimos a que contamos con una conducta asertiva. Al comunicarnos de manera clara y precisa con un tono adecuado, esto ayudará a tener una postura corporal apropiada, relajada y con movimientos del cuerpo pausados. La asertividad permite llevar a nuestro receptor a un ambiente amigable y por lo tanto, contar con una excelente atención al público. Definitivamente, este tipo de conductas atrae más al cliente y determinan su fidelidad. Habilidades sociales para la atención al público 1.- Aprender a escuchar Ponte en el lugar del cliente, acepta las críticas, busca como puedes cambiar y adaptarte a las necesidades del público. El cliente quiere ser escuchado y que tomen en cuenta su opinión, esto es una oportunidad para diversificar el producto. 2.- Mejora la comunicación Estudia a tus públicos, segmenta las audiencias, identifica los canales de comunicación que utilizan tus clientes. Verifica  las vías de comunicación que  son más eficaces para la atención al público como el teléfono, vía online o personalmente. Cuando tienes habilidades sociales basadas en una buena comunicación es más fácil mantener excelentes relaciones con los clientes. 3.- Trato humano y sincero El cliente admira la honestidad, que le expliques el procedimiento que ejecutarás y hasta donde puedes llegar. No prometas lo que no puedes cumplir. Ellos valoran el trato humano que le das. 4.- Demuestra ser un experto en el tema Busca diferenciarte de los demás, que el cliente sepa que tu marca es distinta a la competencia. Agrégale valor a tus productos, al saber comunicar todas sus características y la filosofía empresarial. Una de las habilidades sociales más importante es que demuestres seguridad y experiencia en el tema. Si por el contrario, demuestras nervios el cliente dudará que eres una persona calificada y tus productos quedarán fuera de su elección. 5.- Lenguaje corporal Una buena atención al público parte de la manera como nos presentamos y nos expresamos ante ellos. Esto no solamente habla de ti, también de la empresa a la que representas. De acuerdo al tipo de cliente que te dirijas demostrarás un lenguaje más fresco o con más seriedad. 6.- Aprende a trabajar bajo presión Mantener la calma será fundamental para que no pierdas el control y puedas resolver todas tus tareas de manera ordenada. Identifica lo que puedes hacer en el momento y lo que no, solicita ayuda de algún compañero si es necesario. Es importante que el cliente no sepa que estás sometido a una fuerte presión. 7.- Conoce a tu empresa y el mercado Para que puedas desarrollar tus habilidades sociales de forma eficaz, debes conocer muy bien la empresa donde laboras. Todas las personas que trabajan con atención al público saben que es primordial conocer a la empresa. De igual manera, estudia el mercado y sus tendencias. El cliente le agrada que le ofrezcas una evaluación del mercado y